9. 6. Работа с кризисами

Характерными особенностями кризиса являются:

- кризис может являться результатом длительно развивающегося процесса или внезапного действия одного либо нескольких факторов;

- кризис может возникнуть как в ответ на катастрофу, так и на незначительное событие;

- кризис может привести к положительным личностным переменам и явиться важным жизненным опытом;

- кризис ограничен во времени 2-6 неделями.

Развитие кризисного процесса проходит три стадии: стадия нормальной адаптации (рост напряжения, активизация прошлого опыта); стадия мобилизации (дальнейший рост напряжения и ощущения неуверенности, страха, уменьшается гибкость в подходе к проблеме); критическая стадия (повышение чувства тревоги, беспомощности, безнадежности). Человек, находясь на первой стадии, необязательно оказывается клиентом психолога-консультанта, поскольку есть еще возможность задействовать внутренние адаптационные механизмы. На второй стадии у клиента пробуждается готовность в контакте со специалистом, а на третьей стадии такая помощь уже оказывается необходимой.

Кризис может завершиться на любой стадии, если исчезнет опасность или обнаружится решение.

Особый метод психологической помощи при кризисе, называемый кризисной интервенцией, это работа с интенсивными чувствами и актуальными проблемами. Кризисная интервенция направлена на то, чтобы сделать возможной работу над проблемой, а не обязательно решить ее.

М.Я. Соловейчик предлагает три стадии работы с кризисом:

Первая стадия: Сбор информации.

1. Консультант помогает клиенту идентифицировать и выразить чувства, а так же связать их с содержанием жалобы.

2. Следует уделить время тому, чтобы максимально полно исследовать проблему вместе с клиентом.

3. необходимо идентифицировать событие, вызвавшее кризис, и постараться выделить главное.

Вторая стадия: Формулирование и переформулирование проблемы.

1. Консультант может вместе с клиентом переформулировать проблему для понимания сути ее.

2. Консультант выясняет, что клиент уже предпринимал для решения проблемы, чтобы не было повторения вариантов решения проблем.

3. Консультант должен выяснить, что помогало клиенту справляться с проблемой раньше, для того, чтобы клиент обнаружил, что он владеет полезными навыками.

4. Если определение проблемы не происходит, то стоит провести подробный анализ ее.

Третья стадия: Альтернативы и решения.

1. Можно отказаться от попыток решения проблемы и перейти к работе с ней.

2. Можно отказаться от цели, чтобы понять, насколько она реалистична.

3. Если ситуацию нельзя исправить, то консультант может выяснить у клиента, что он мог бы предпринять для ее улучшения.

10. Средства воздействия в психологическом консультировании

10.1. Вербальные средства воздействия в

Психологическом консультировании

Воздействие в психологическом консультировании имеет следующие особенности:

- в психологическом консультировании в качестве средства воздействия не применяется гипноз;

- воздействие оказывается из позиции «личность-личность» и не подразумевает пассивного восприятия клиентом манипуляций и действий консультанта и терапевта;

- целью средств воздействия, которые использует психолог-консультант в процессе консультирования, является стимулирование клиента к активности в консультативном пространстве, а также формирование у него активной жизненной позиции, ответственности за себя, осознанности.

Способы воздействия в психологическом консультировании можно разделить на две группы: вербальные средства и невербальные.

Вербальные средства основаны на использовании речи в консультировании. Под речью понимается естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков. Вербальный контакт между клиентом и консультантом, основанный на использовании ими речи, имеет большое значение не только для поддержания консультативного контакта, но и для всего процесса консультирования.

Функции речи в консультировании:

- установление и поддержание доверительных отношений с клиентом в начале консультирования;

- снятие напряжения на любой стадии консультирования;

- оказание поддержки, когда клиент чем-то сильно расстроен;

- подталкивание клиента к самораскрытию, осознанию себя, истинных причин проблемы;

- ведение процесса консультирования в нужном направлении;

- помощь клиенту в формулировании мыслей.

Средства поддержания вербального контакта:

- прямые высказывания, к которым относятся: похвала, подбадривание, выражение поддержки;

- косвенные высказывания: использование имени клиента, «ага-реакция»;

- использование языка клиента (говорить на свойственном только ему языке);

- слушание клиента, которое может быть пассивным (консультант молча слушает клиента, демонстрируя при этом свою заинтересованность невербальными способами) и активным.

Аспекты активного слушания:

- для демонстрации принятия, заинтересованности и эмпатии клиенту консультант использует реплики типа «Ага-реакции», похвалы и т.п.;

- пристальное внимание к любым деталям в речи, рассказе клиента;

- наблюдательность, чтобы услышанное от клиентов порождало ассоциативный поток у консультанта и через ассоциации продвигало его к пониманию проблемы клиента;

- безоценочность и отсутствие осуждения и желания поставить диагноз – ключ к истинному пониманию клиента;

- использование разного рода вопросов для развития истории клиента;

- использование паузы как возможности дать клиенту осмыслить то, что он сказал, прочувствовать это, прожить.

К вербальным средствам относят: специальные вопросы; домашние задания с совместно выработанной четкой инструкцией действий; дискуссии, ориентированные на принятие клиентом определенного решения; специальные задания и упражнения, цель которых – изменение или углубление хода беседы, осознание определенных механизмов и фактов.