Определение желаемого уровня развития компании
Задачи
Выработка собственниками и руководством видения компании в будущем
Детализация разрывов
Целеполагание. Постановка целевых показателей развития компании
Реализация
Видение
На данном этапе большую роль играет видение бизнеса в определенном будущем собственниками и топ-менеджментом компании.
Желаемое состояние описывается комплексом утверждений, каждое из которых исходит из видения руководством состояния и ожидаемого рыночного положения компании в будущем.
Утверждения, формулируемые в установках должны быть максимально детальны и конкретны с одной стороны и с другой — соответствовать глобальным целям, глобальному видению.
Детализация и анализ разрывов
На этом этапе важную роль грамотная детализация ("декомпозиция") общих утверждений. Как правило, клиенты ожидают идеальных продуктов и услуг, недостижимых в реальной жизни. Поэтому задача аналитика в том, чтобы понять, как можно максимально приблизиться к идеалу и максимально подробно описать все возможные варианты и сценарии, чтобы затем можно было выбрать оптимальный вариант.
Детализация разрывов осуществляется на основе:
Анализа данных аудита маркетинга, т.е. данных о предприятии с одной стороны и выявленных стратегических разрывов с другой стороны
А также на основе:
Исходного перечня (см. выше)
Мнений персонала, руководства, экспертов
Изучения эффективности бизнес-проессов конкурентов (бенчмаркинг)
Перечень факторов (см. выше)
В процессе анализа разрывов необходимо ответить на следующие вопросы
В чем заключаются разрывы?
Как мы попали в эту ситуацию?
Хотим ли мы заполнить эти разрывы?
Можем ли мы заполнить эти разрывы?
Каким образом мы можем преодолеть разрывы, чтобы достигнуть целей?
Использовать резервы
Расширить долю рынка
Захватить новые сегменты (см. матрицу Ансоффа)
Выйти на новые рынки и т.д.
В процессе оценки существующего разрыва необходимо выяснить, преодолим ли он вообще. Если разрыв слишком велик для преодоления его с помощью собственных ресурсов, целесообразно либо пересмотреть желаемое будущее, либо разбить его достижение на несколько переходных этапов, либо растянуть процесс на более длительный период времени.
Целеполагание: цели и целевые показатели
Целевое состояние. Необходимо разработать и задокументировать желаемое положение компании.
Спрогнозируйте параметры спроса и предложения
Разработайте несколько сценариев
Определите, какая компания будет адекватна рыночной ситуации в будущем для каждого сценария
Разработка комплекса целей, целевых состояний, целевых показателей производится на основе
собственного видения руководства
лучших отраслевых примеров (benchmarks)
теоретически возможных и необходимых критериев
В процессе целеполагания рекомендуется придерживаться S. M. A. R. T. принципов ("умных целей"): *
Определенность, точность, ясность, недвусмысленность ( Specific )
Измеряемость (Measurable )
Достижимость (Achievable )
Реалистичность, соотносимость с другими процессами (Related )
Конкретность по срокам выполнения (Time-bound )
___________________________
* Впервые описаны Питером Друкером в 1954 году в книге «Практика Управления».