- •Раздел 1: Профессиональная этика Профессиональная этика: понятие, предмет, функции
- •Происхождение профессиональной этики
- •Общие принципы профессиональной этики:
- •Концепции профессиональной этики
- •Концепция социальной ответственности
- •Уровни профессиональной этики:
- •Виды профессиональной этики
- •Этика руководителя
- •Стили руководства
- •Этический кодекс высшего руководства
- •Принципы и нормы нравственного поведения высшего руководства:
- •Проблема лидерства
- •Управленческая этика Понятие, структура
- •Этика нейтралитета и этика структуры
- •Этика нейтралитета
- •Этика структуры
- •Моральный кодекс управленца
- •Взаимоотношения руководителей и подчиненных
- •Служебная этика
- •Карьера
- •Модели карьер.
- •Нравственные аспекты карьеры:
- •Проблемы профессиональной этики Проблемы профессиональной макроэтики
- •Проблемы профессиональной микроэтики
- •Спорные вопросы как проблема профессиональной этики
- •Виды споров
- •Спор при слушателях
- •Классификация конфликтов:
- •Пути разрешения конфликтов и выбор позиции в конфликте
- •Выбор позиции в конфликте
- •Этические принципы и приемы в процессе делового общения Процесс делового общения
- •Формы делового общения Деловая беседа
- •Деловое совещание
- •Публичное выступление Умение слушать
- •Невербальные особенности делового общения
- •Межнациональные особенности невербального общения
- •Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма
- •Раздел II: Протокол и деловой этикет Понятие «этикет»
- •История мирового этикета, этикет как социальное явление
- •Задачи этикета
- •Требования современного этикета
- •Этикет делового человека
- •Подготовка делового мероприятия:
- •Дорожный этикет
- •Приветствие
- •Культура одежды делового человека
- •Одежда делового мужчины
- •Одежда деловой женщины
- •Виды приемов в деловом мире
- •Речевой этикет
- •Деловая переписка
- •Национальные особенности этикета
Невербальные особенности делового общения
Занимаясь текущими производственными вопросами или проведением деловых переговоров с клиентами, менеджерам всех уровней приходится иметь дело с людьми, эффективное взаимодействие с которыми напрямую зависит от того, насколько верно и психологически грамотно выстроена система вербальных и невербальных коммуникаций. Невербальное общение (с помощью мимики, жестов и межличностного пространства) представляет особый интерес, поскольку бессознательно по своей природе и практически не контролируемо, а значит, должно стать предметом нашего особого внимания. Ежедневно мы пользуемся десятками жестов, почти не задумываясь об их смысле и не всегда отдавая себе в том отчет, что они способны передавать о нас гораздо больше информации другим людям, чем слова.
В ходе специальных экспериментов ученый Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет: вербальных средств (только слов) всего на 7%; звуковых средств (включая тон голоса, интонацию, звук) на 38%; невербальных средств (!) на 55%
Жесты открытости («раскрытые руки ладонями вверх, отсутствие зажимов рук и ног») свидетельствуют об искренности делового партнера, его открытости и желании установить долгосрочные отношения.
Жест «расстегивания пиджака»также является знаком открытости. Деловые люди, открытые и дружески расположенные, часто расстегивают и даже снимают пиджак в присутствии друг друга. Практика показывает, что соглашение между партнерами в расстегнутых пиджаках достигается гораздо чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых пиджаках. И еще одно наблюдение: тот, кто в процессе проведения деловых переговоров меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.
Жесты и позы защитыявляются знаками того, что деловой партнер чувствует какой-либо дискомфорт или даже опасность и угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать разные положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние человека. Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции.
Жест подчеркивания своего материального или интеллектуального превосходстваперед другими: руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый (скрещенные руки) — о негативном отношении, второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.
Жесты обмана- Защита рта рукой — один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Жест, связанный с потиранием века, вызван желанием скрыться от обмана или подозрения, избежать взгляда в глаза собеседника, которому говорят неправду.
Жесты откровенности- самый лучший способ узнать, откровенен ли в беседе деловой партнер, понаблюдать за положением его ладоней. Когда он откровенен, то протягивает одну или обе ладони, раскрывая их полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознателен и подсказывает, что партнер по переговорам в данный момент говорит правду.