Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

5 ПС_Konspekt / Конфликтология

.doc
Скачиваний:
26
Добавлен:
12.06.2015
Размер:
52.22 Кб
Скачать

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Document

Кибак Иван Алексеевич

(экзамен)

Основные лекции по курсу - в электронном виде.

12.10.2009

Методический комплекс приёмов разрешения конфликтов

  1. Обращение к правосознанию: «Вот Вы, законопослушный гражданин, а нарушаете…».

  2. Обращение к совести.

  3. Опора на положительное в личности: «Вот Вы, интеллигентный человек, а так себя ведёте…».

  4. Мелкая лесть.

  5. Удовлетворение базовых потребностей.

  6. Компромисс (шаг назад – 2 шага вперёд).

  7. Самопроизвольное затухание эмоций (взять паузу, дать возможность «остыть»).

  8. Опора на здравый смысл.

  9. Логическая дуэль (переубеждение).

  10. Генерация идеи (предложение взаимовыгодных вариантов).

  11. Пример аналогий.

  12. Перевод с официального на неформальный тон общения.

  13. Помощь третьей стороны (т е., помощь значимого человека).

  14. Срыв сценария (отвлечение, шутка).

  15. Демонстрация ресурсов («игра мускулов»).

  16. «Поглощение стрел».

  17. Мягкое «улаживание» инцидента.

  18. Затвор («поезд ушёл»).

  19. Рассчитанная задержка (возможность задержки при наличии конфликтной ситуации).

  20. Психологическое айкидо (применить силу оппонента против него самого же).

  21. «Закрытая дверь» (ссылка на занятость, отказ от контакта).

  22. Пропускной режим (предварительная уступка со стороны оппонента).

  23. Допущение легенды (лёгкий блеф).

  24. Чтение «в сердцах» (когда словам оппонента приписывается скрытый смысл, и публично разоблачаются его подлинные мотивы).

  25. Иллюзия выбора.

  26. Уловка последнего требования («да», но …).

  27. Визирование (соглашение почти достигнуто, но требуется согласие третьего лица, которого в данный момент нет рядом).

  28. Физическое устранение из зоны конфликта.

13.10.2009

СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ

Стили поведения при управлении конфликтами:

I. избегание

II. приспособление

III. конкуренция

IV. компромисс

V. сотрудничество

I. ИЗБЕГАНИЕ

целесообразно применять, когда:

  1. Вы ощущаете высокое напряжение и необходимость снижения накала.

  2. У Вас много забот и Вы считаете, что вовлечение в ситуацию конфликта повлечёт новые заботы и потерю времени.

  3. Считаете, что исход мало значим и не следует тратить время и силы.

  4. Вам необходимо выиграть время, получить информацию, заручиться поддержкой.

  5. Вы не находите сил и ресурсов для решения проблемы.

  6. Вы видите, что этот вопрос невозможно решить (в Вашу пользу).

  7. Вы считаете, что немедленное решение проблемы приведёт к обострению ситуации.

Предотвращение конфликта: Вы применяете тактику отхода на задний план: у окружающих создаётся впечатление, что он проявил недостаточный интерес к делу (это могут быть ложные представления о явном/неявном), т.к. находясь «в тени» можно незаметно включиться в решение проблемы.

Разрешение конфликта: Вы стремитесь сохранить нейтралитет, не раскрывая своих взглядов, т.е. обеспечивая свою безопасность («сейчас я не могу этим заниматься», «я не слышал» и т.д.).

II . ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

целесообразно применять, когда:

  1. Вы стремитесь сохранить отношения, владеете информацией и считаете, что результат важнее для другого.

  2. Считаете, что правда не на его стороне.

  3. Считаете, что возможно достичь положительного воспитательного эффекта, уступив субъекту конфликта.

Предотвращение конфликта возможно в результате равного отношения, как с коллегами, так и с руководством (противоречия не возникают, т.к. они не высказываются). Приспосабливающийся психолог может отказаться от своей точки зрения, (а в случае наличия власти – может отдать приказ).

Разрешение конфликта: применяются 2 типичные тактики:

- забывчивость;

- вентиляция чувств («выпуск пара»).

III. КОНКУРЕНЦИЯ

целесообразно применять, когда:

  1. Только тогда, когда Вы обладаете авторитетом, и Ваше решение лучше.

  2. Вы вынуждены принимать решение в ограниченные сроки.

  3. Исход ситуации важен для Вас, и Вы стремитесь добиться своего.

  4. Вы должны сохранять своё «лицо» и действовать, хотя решение может быть и не самым лучшим.

Предотвращение конфликта:

- предотвращение путём высокой требовательности к клиенту;

- работа планируется, осуществляется контроль за выполнением поставленных задач.

Разрешение конфликта: отвергаете аргументы клиента и навязываете свою точку зрения (такой стиль подавляет и может привести к вредительству).

IV. КОМПРОМИСС

целесообразно применять, когда:

  1. Знаете, что обе стороны обладают одинаковой силой и имеют пересекающиеся интересы.

  2. Вы должны быстро договориться принять решение, т.к. это экономично.

  3. Психологу выгодно получить временное решение проблемы.

  4. Психолог заинтересован в результате и сохранении взаимоотношений.

Предотвращение конфликта: установление правил поведения (использование позитивных приёмов прошлого и уклонение от разногласий).

Разрешение конфликта:

- психолог стремится достичь снижения напряжения,

- разведение конфликтующих сторон (это временное явление) при затяжном, деструктивном конфликте.

V. СОТРУДНИЧЕСТВО

целесообразно применять, когда:

  1. Психолог активно участвует в разрешении конфликтов, умело сотрудничает.

  2. Если работа поднимается до уровня сотрудничества, это эффективно.

Случай: решение важно для дела для каждой из участвующих сторон. Психолог находится в тесных отношениях с одной и с другой стороной. Есть время для проработки напряжённых отношений.

Оппоненты высказывают желание достичь соглашения. Стороны готовы выслушать и обсуждать собственные и взаимные интересы. Конфликтующие стороны могут быть равными.

Предотвращение конфликта:

- сотрудничество возможно на ранних стадиях возникновения конфликта;

- продуктивно при сборе информации – в случае желания – разобраться в данной конфликтной ситуации.

Разрешение конфликта:

- психолог не уходит от разногласий, а раскрывает их для обеих сторон (взаимодоговорённость);

- «вентиляция чувств», обращение к третьим лицам.

3