элита / управление качеством.лекция 1
..docxЛекция 1.
Понятия и показатели качества продукции.
Первым попытался дать определение понятия качество Аристотель 3 век до нашей эры.
Качество-различия между предметами (плохой-хороший).
Вторым был немецкий философ Гегель 19 век.
Качество-нечто перестает быть тем что оно есть когда оно теряет свое качество.
Третьим был Шухарт 1931 году американский ученый.
Качество-добротность, совершенство товаров.
Четвертым был Иссикава Каоро 1950-е годы.
Качество-свойство реально удовлетворяющее потребителя.
При всем разнообразии и множестве определений все они сходятся в одно.
Качество-совокупность свойств продукции обуславливающих ее при годность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Продукция-результат деятельности предприятия который может быть представлен:
1) оборудование (технические средства)
2) услуги (техническое и ремонт нон обслуживание, перевозки, гостиничные)
3) перерабатываемые материалы (сырье)
4) программные средства (компьютерные программы)
Продукция может быть материальной и нематериальной и комбинированная.
Потребности-необходимость , нужда в чем-нибудь , требующая удовлетворения. Для удовлетворения потребностей человека продукция (товар, услуга должна иметь определенные свойства).
Свойства-объективно существующая характеристика какой либо стороны продукции (признак).
Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того предмета к которому они принадлежат. Например: вода при нагреве теряет свои свойства и перестает быть водой и превращается в пар, а он уже обладает другим качеством.
Степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество продукции.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции составляющих ее качество -показатель качества продукции.
Показатели качества:
1) единичный показатель качества - показатель относящийся только к одному из ее свойств. К единичным показателям относится цвет,вес, длина, высота, материалом кость, мощность и тп.
2)комплексный показатель качества - показатель относящийся к нескольким ее свойствам. (Коэффициент готовности характеризует 2 свойства изделия:безотказность и ремонтопригодность. )
В настоящее время признано классификация следующих свойств , а соответственно показателей качества:
1) показатель назначения- характеризует свойства продукции определяющие основные функции для выполнения которых оно предназначено и обуславливают область ее применения.
2) показатель надежности - характеризует свойства объекта сохранять во времени значение всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта включает 4 показателя: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условия ее применения могут использоваться как все так и некоторые из них.
3) показатель технологичности- трудоемкость, метириалоемкость, энергоемкость.
4) показатель стандартизации и унификации (приведение чего либо к единой системе к единой форме к единообразию, использование одинаковых деталей в разных машинах) - с целью взаимозаменяемости и упрощения ремонта.
5) показатель эстетический - характеризует сочетание цветов, национальность формы, стиль и тд.
6) показатель экологический - отражает степень влияния вредных воздействий на окружающую среду которые возникают при хранении продукции, при эксплуатации и потреблении продукции.
7) показатель безопасности - определяют степень безопасности , эксплуатации и хранения изделия
8) показатель экономический - отражает затраты на разработку , изготовление и эксплуатацию изделий , а так же экономическую эффективность эксплуатации.