Шпори / РНСП

Доповідна записка (рапорт) – це документ адресований керівникові даної чи вищої установи з інформацією про наявні факти або явища, про виконану роботу з пропозиціями автора.

--звітні --інформаційні --ініціативні

Пояснювальна записка – документ, який зясовує зміст нових положень основного документа, або пояснює причини нового факту чи події.

Рапорт - передбачена статутом форма усної чи письмової доповіді підлеглих

Автобіографія – це документ з незначним рівнем стандартизації, у якому особо подає опис свого життя та діяльності.

Характеристика – документ у якому доється оцінка ділових і моральних якостей працівника, особи.

-виробнича -атестаційна - для вступу до навчального закладу.

Комунікація – специфічний обмін інформацією, процес передачі емоційного і інтелектуального змісту.

Ділова комунікація – це процес взаємодії ділових партнерів спрямований на організацію та оптимізацію виду предметної діяльності.

Завдання (діл.) : -продуктивне співробітництво -прагнення до зближення цілей -покращення партнерських відносин

Форми: -- монологічна -- діалогічна -- полі логічна

Слухання – не просто мовчання, а активна діяльність, своєрідна робота, якій передує бажання почути, інтерес до співрозмовника.

Розрізняють:

- рефлексивне (уважне слухання, практично без мовного втручання),

- не рефлексивне (використання зворотного зв'язку для точного розуміння)

Реакція на слухання:

- зясування - перефразування - відбиття почуттів - резюмування

Побудова висловлювання – це розв’язання конкретних комунікаційних завдань відповідно до мети мовлення та особливостей ситуацій.

Невербальна комунікація – система знаків, що використовуються в процесі спілкування і відрізняються від мовних, засобами та формами виявлення.

Доповідь – одна з найпоширеніших форм публічних виступів.

Розрізняють:

- політичні - звітні - цільові

Доповідач повинен знати заздалегідь:

- тему засідання - склад аудиторії - хто ще виступає -де і коли відбудеться

План доповіді:

- вступ - основний текст - висновки

Бесіда – розмова двох чи більше осіб, з метою отримання певної інформації, чи вирішення важливих питань.

Функції бесіди: - обмін інформацією – формування перспективних заходів – контроль і координація – взаємне спілкування – підтримка ділових контактів – пошук нових ідей – стимулювання дій у новому напрямку

Ділова нарада – високоефективний метод управління

Наради поділяють: - інформаційні – роз’яснювальні – оперативні – звітні – дискусійні – проблемні – навчальні.

План наради: - тема – дата - час – місце проведення – документи для обговорення – учасники – пункти порядку денного – рішення – відмітки про виконання.

Етикет – сукупність формальних правил, що регулюють зовнішній прояв людських стосунків, а саме поводження з людьми, форми звертання, вибачення, подяки, поведінка в місцях загального користування, манери та одяг.

- діловий - військовий - повсякденний

Доповідна записка (рапорт) – це документ адресований керівникові даної чи вищої установи з інформацією про наявні факти або явища, про виконану роботу з пропозиціями автора.

--звітні --інформаційні --ініціативні

Пояснювальна записка – документ, який зясовує зміст нових положень основного документа, або пояснює причини нового факту чи події.

Рапорт - передбачена статутом форма усної чи письмової доповіді підлеглих

Автобіографія – це документ з незначним рівнем стандартизації, у якому особо подає опис свого життя та діяльності.

Характеристика – документ у якому доється оцінка ділових і моральних якостей працівника, особи.

-виробнича -атестаційна - для вступу до навчального закладу.

Комунікація – специфічний обмін інформацією, процес передачі емоційного і інтелектуального змісту.

Ділова комунікація – це процес взаємодії ділових партнерів спрямований на організацію та оптимізацію виду предметної діяльності.

Завдання (діл.) : -продуктивне співробітництво -прагнення до зближення цілей -покращення партнерських відносин

Форми: -- монологічна -- діалогічна -- полі логічна

Слухання – не просто мовчання, а активна діяльність, своєрідна робота, якій передує бажання почути, інтерес до співрозмовника.

Розрізняють:

- рефлексивне (уважне слухання, практично без мовного втручання),

- не рефлексивне (використання зворотного зв'язку для точного розуміння)

Реакція на слухання:

- зясування - перефразування - відбиття почуттів - резюмування

Побудова висловлювання – це розв’язання конкретних комунікаційних завдань відповідно до мети мовлення та особливостей ситуацій.

Невербальна комунікація – система знаків, що використовуються в процесі спілкування і відрізняються від мовних, засобами та формами виявлення.

Доповідь – одна з найпоширеніших форм публічних виступів.

Розрізняють:

- політичні - звітні - цільові

Доповідач повинен знати заздалегідь:

- тему засідання - склад аудиторії - хто ще виступає -де і коли відбудеться

План доповіді:

- вступ - основний текст - висновки

Бесіда – розмова двох чи більше осіб, з метою отримання певної інформації, чи вирішення важливих питань.

Функції бесіди: - обмін інформацією – формування перспективних заходів – контроль і координація – взаємне спілкування – підтримка ділових контактів – пошук нових ідей – стимулювання дій у новому напрямку

Ділова нарада – високоефективний метод управління

Наради поділяють: - інформаційні – роз’яснювальні – оперативні – звітні – дискусійні – проблемні – навчальні.

План наради: - тема – дата - час – місце проведення – документи для обговорення – учасники – пункти порядку денного – рішення – відмітки про виконання.

Етикет – сукупність формальних правил, що регулюють зовнішній прояв людських стосунків, а саме поводження з людьми, форми звертання, вибачення, подяки, поведінка в місцях загального користування, манери та одяг.

- діловий - військовий - повсякденний

Доповідна записка (рапорт) – це документ адресований керівникові даної чи вищої установи з інформацією про наявні факти або явища, про виконану роботу з пропозиціями автора.

--звітні --інформаційні --ініціативні

Пояснювальна записка – документ, який зясовує зміст нових положень основного документа, або пояснює причини нового факту чи події.

Рапорт - передбачена статутом форма усної чи письмової доповіді підлеглих

Автобіографія – це документ з незначним рівнем стандартизації, у якому особо подає опис свого життя та діяльності.

Характеристика – документ у якому доється оцінка ділових і моральних якостей працівника, особи.

-виробнича -атестаційна - для вступу до навчального закладу.

Комунікація – специфічний обмін інформацією, процес передачі емоційного і інтелектуального змісту.

Ділова комунікація – це процес взаємодії ділових партнерів спрямований на організацію та оптимізацію виду предметної діяльності.

Завдання (діл.) : -продуктивне співробітництво -прагнення до зближення цілей -покращення партнерських відносин

Форми: -- монологічна -- діалогічна -- полі логічна

Слухання – не просто мовчання, а активна діяльність, своєрідна робота, якій передує бажання почути, інтерес до співрозмовника.

Розрізняють:

- рефлексивне (уважне слухання, практично без мовного втручання),

- не рефлексивне (використання зворотного зв'язку для точного розуміння)

Реакція на слухання:

- зясування - перефразування - відбиття почуттів - резюмування

Побудова висловлювання – це розв’язання конкретних комунікаційних завдань відповідно до мети мовлення та особливостей ситуацій.

Невербальна комунікація – система знаків, що використовуються в процесі спілкування і відрізняються від мовних, засобами та формами виявлення.

Доповідь – одна з найпоширеніших форм публічних виступів.

Розрізняють:

- політичні - звітні - цільові

Доповідач повинен знати заздалегідь:

- тему засідання - склад аудиторії - хто ще виступає -де і коли відбудеться

План доповіді:

- вступ - основний текст - висновки

Бесіда – розмова двох чи більше осіб, з метою отримання певної інформації, чи вирішення важливих питань.

Функції бесіди: - обмін інформацією – формування перспективних заходів – контроль і координація – взаємне спілкування – підтримка ділових контактів – пошук нових ідей – стимулювання дій у новому напрямку

Ділова нарада – високоефективний метод управління

Наради поділяють: - інформаційні – роз’яснювальні – оперативні – звітні – дискусійні – проблемні – навчальні.

План наради: - тема – дата - час – місце проведення – документи для обговорення – учасники – пункти порядку денного – рішення – відмітки про виконання.

Етикет – сукупність формальних правил, що регулюють зовнішній прояв людських стосунків, а саме поводження з людьми, форми звертання, вибачення, подяки, поведінка в місцях загального користування, манери та одяг.

- діловий - військовий - повсякденний