База менеджмент / Процесс принятия и реализации УР

Тема: Процесс принятия и реализации управленческих решений

*Установите правильную последовательность действий на стадии реализации управленческого решения.

1 конкретизация решения

2 доведение решения до исполнителей

3 контроль выполнения решения

4 оценка результата и внесение необходимых корректировок

*Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.

1 определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы

2 разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы

3 выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте

4 согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

*Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.

1 руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг

2 руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению

3 логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний

4 сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией

*Установите правильную последовательность следующих работ в рамках этапа оценки альтернатив управленческого решения.

1 выработка критериев оценки

2 сравнение альтернатив по перечню критериев

3 оценка степени риска на основе вероятности проявления критериев

4 разработка подстраховывающих мероприятий

*Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.

1 определение показателей-критериев

2 сравнение альтернатив

3 выбор наилучшего варианта решения

4 оформление и согласование решения

*Установите последовательность процедур на этапе реализации управленческого решения.

1 разработка плана реализации решения

2 управление реализацией решения

3 контроль выполнения решения

4 оценка результатов реализации решения

*Внедрение технологии «единого окна» должно позволить организации О обслужить большее количество клиентов за меньшее время. Контроль за ходом исполнения и оценку результатов данного управленческого решения в организации О можно разделить на следующие последовательные операции.

1 установлено, что в условиях новой технологии деятельности на обслуживание одного клиента должно уходить в среднем 15 минут

2 производятся замеры количества обслуженных клиентов за 8 часовой рабочий день

3 производится сверка фактического усредненного времени обслуживания 1 клиента и нормативного

4 определяются отклонения, их вероятные причины и возможности корректировок