Основные задачи управления заказами
Ц
М Л
Определение системы передачи заказа
Разработка информационной поддержки передачи заказа
Стратегический
уровень Разработка системы товароснабжения клиен-
тской базы через складскую сеть
Определения системы комплектации заказов на складе и уровня ее механизации
продолжение
Ц
М Л
Разработка приоритетной политики выполнения заказов совместно с маркетингом
Тактический |
Разработка системы обработки заказов (с выде- |
|
лением ответственных в оргструктуре управл. |
||
уровень |
||
|
||
|
Разработка системы показателей выполнения |
|
|
заказов |
|
|
Планирование заказов |
Ц
М Л
Обслуживание клиентов.
Логистический сервис
С точки зрения клиента существует два уровня обслуживания 100% или 0%
Ц
МЛ
1.Общее взаимодействие со всеми клиентами
2.При обслуживании учитываются не только цена, продукт, но и услуги
3.Гибкий подход к каждому клиенту основан на:
4.Постоянное поддержание имиджа
|
Основные категории обслуживания |
|||
|
|
Общая поддержка маркетинга и продаж |
||
|
|
• политика обслуживания клиентов |
||
|
|
• наличие доступности информации о продукте |
||
|
|
• доступность для клиентов |
|
|
|
Общие элементы |
• рекламной информации |
|
|
|
до сделки |
• ценовой информации о товарах и услугах |
||
|
• качественное техническое обслуживание |
|||
|
|
|||
|
|
• организационная структура компании |
||
|
|
• гибкая система обслуживания |
|
|
|
|
• финансовые условия |
|
|
СЕРВИС |
|
Осуществление логистического сервиса |
||
|
• комплектация заказа |
• организация доставки |
||
|
• выбор транспортных средств |
|||
|
• маркировка, этикеровка |
|||
|
|
|
||
Элементы сделки |
• подготовка товара к продаже • совместная разработка маршрутов |
|||
• проверка качества товара |
• доставки |
|||
|
• аренда транспорта |
|||
|
• транспортировка |
|||
|
|
• аутсорсинг услуг |
||
|
|
• экспедирование |
||
|
|
• управление запасами у клиента |
||
|
|
• подбор товароносителя |
||
|
|
• информация о заказе и его изменен. |
||
|
|
|
||
|
|
• наладка изделия |
|
• возврат дефектной продукции |
|
|
• гарантийное обслуживание |
|
|
|
|
|
• возврат порожней тары |
|
|
|
• консультации по продажам |
|
|
|
Элементы |
|
• доступность технической |
|
|
• подготовка персонала по |
|
||
|
после сделки |
|
информации |
|
|
эксплуатации |
|
||
|
|
• обработка претензий |
||
|
|
• поддержка рекламных акций и |
||
|
|
стимулирование сбыта |
|
• замена товара |
|
|
|
|
|
изобилие стандартов быстро приедается
потребителю хочется
особенного, индивидуального,
поставщик имеет все шансы 
стать незаменимым для клиента
насыщение рынка и рост конкуренции
от стандартизации |
переход |
к индивидуализации |
|
при их обслуживании |
|||
|
|
Современное обслуживание это стремление к
абсолютному качеству через индивидуальный подход к клиенту.