1. Тема: Менеджмент руководителя

576. Согласно теории менеджмента, организация - это:

1. Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей

2. Система сознательно координируемых действий двух или более человек

577. Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели

4. Наличие финансовых средств для обеспечения деятельности группы

578. Организации бывают:

1. Простые

2. Сложные

3. Формальные

4. Неформальные

579. К общим характеристикам организаций относят:

1. Ресурсы

2. Зависимость от внешней среды

3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда

4. Необходимость управления

580. Основные ресурсы, используемые организацией, это:

1. Люди (человеческие ресурсы)

2. Капитал

3. Формальные и неформальные связи

4. Материалы

5. Технология

6. Информация

Установите соответствие:

К внешней среде фармацевтической организации можно отнести:

Среда Прямого воздействия Косвенного воздействия

Факторы Поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала) Потребители Конкуренты Законы и государственные органы Профсоюзы Состояние экономики Международные события Научно-технический прогресс Политические факторы Социокультурные факторы

Установите соответствие:

Определение целей в управлении аптекой

Среда Стратегия

583. Внешняя среда А. Использование неупущенных шансов

(выбор наилучших из имеющихся возможностей);

584. Внутренняя среда Б. Ликвидация узких мест (развитие людей,

производства);

585. Руководитель В. Преодоление ограничений (самосовершенствование);

Установите соответствие:

Разделение труда Признаки

586. Горизонтальное А. Разделение всей работы на составляющие компоненты;

Б. Разделение большого объема работы на

небольшие специализированные задания;

587. Вертикальное В. Разделение организации на подразделения (отделы);

Г. Работа по координации деятельности группы;

588. Управление - это:

А. Процесс, в который входят действия и операции по определению целей, выбору способов, средств и воздействий для достижения целей

Б. Процесс планирования, организации, мотивации, контроля и координации, необходимый для формулирования и достижения целей организации

В. Реализация функций, которые должен выполнять каждый руководитель

Г. Распределение работы между членами организации

Д. Контроль за выполнением работы членами организации

Е. Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу

589. Составляющими успеха организации можно считать:

А. Выживание

Б. Результативность и эффективность

В. Производительность

Г. Практическая реализация

Д. Отсутствие конфликтов

Установите соответствие:

Функции управления Общие Конкретные

Виды деятельности Заключение договоров поставки ЛС; Планирование целей организации; Организация выполнения работ для достижения целей; Мотивация; Контроль и координация; Анализ финансовых показателей деятельности аптеки Организация работы по формированию имиджа аптеки; Проведение маркетингового анализа фактов, влияющих на объем продаж

592. Под мотивацией в управлении понимают:

1. Процесс побуждения людей к деятельности для достижения целей организации

2. Управленческие действия, направленные на достижение целей организации путем удовлетворения потребностей людей

3. Применение системы ожидаемых людьми вознаграждений за достижение целей

4. Применение системы справедливой оценки результатов труда

593. Под потребностями в управлении понимают:

1. Осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию

2. Ощущение человеком физиологически или психологически недостатка чего-либо

Установите соответствие:

Классификация потребностей Первичные Вторичные

Виды потребностей Физиологические (еда, вода, отдых, секс) Потребность в уважении Потребность в безопасности и уверенности в будущем (надежная работа) Социальные (чувство принадлежности, поддержки, общения) Потребность в самовыражении (рост как личности)

Установите соответствие:

Наименование методов управления Экономические Правовые Организационно-административные Социально-психологические

Виды методов управления Приказ, распоряжение Законы Ценообразование Рекомендации Налогообложение Убеждение Кредитование Внушение

Установите соответствие:

Наименование принципов управления Социально-экономические Организационные Общесистемные

Виды Эффективность Экономичность Наличие цели Гуманность Обратная связь Делегирование Соответствие прав и ответственности Соответствие скорости обработки информации темпу протекания производства Единство руководства и единство распорядительства Распределение работ и обязанностей в соответствии с целью деятельности Соответствие способов, средств и рностям, присущим объектам управления Дифференциация информации от источников к адресам

603. Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает процедуру передачи другому лицу

1. Задач

2. Полномочий

3. Ответственности

604. Связующими процессами в управлении называют:

1. Планирование

2. Заключение договоров

3. Коммуникации

4. Принятие решений

5. Устранение конфликтов

605. Коммуникация, это:

1. Процесс обмена информацией между членами организации

2. Передача информации от источника к потребителю

606. Причинами искажения информации являются:

1. Неумение слушать

2. Интерпретация информации в зависимости от накопленного опыта

3. Социальные установки (если сотрудник делает много промахов, то все его предложения рассматриваются через призму его неудач)

4. Невербальные преграды (выражение лица, жесты, голос)

5. Несоответствие информации практике работы подразделения

6. Некорректная фильтрация информации ( отсечение негативной и акцентирование позитивной информации)

7. Искажение восприятия информации вследствие информационной перегрузки

8. Искажение и затухание информации вследствие неправильной структуры организации

607. Согласно теории управления, управленческое решение, это:

1. Выбор альтернативы

2. Выбор, который должен сделать руководитель для выполнения своих обязанностей

3. Издание приказов

4. Наказание сотрудников

Установите соответствие:

Виды управленческих решений Интуитивное Рациональное Решение, основанное на суждениях

Характеристика Решение, основанное на знаниях, опыте Выбор, сделанный на основе того, что он правильный Не зависит от опыта, основано на анализе ситуации

611. Основными этапами рационального решения являются:

1. Диагноз проблемной ситуации

2. Выявление альтернатив решения проблемы

3. Выбор альтернатив с учетом ограничений

4. Оценка альтернатив

5. Окончательный выбор управленческого решения

Установите соответствие:

Формы власти Законная власть Власть, основанная на принуждении Власть, основанная на вознаграждении Экспертная власть Эталонная власть (власть примера)

Характеристика Влияние через разумную веру ( исполнитель считает руководителя компетентным) Основана на традициях (традиция учит, что подчинение ведет к уддовлетворению потребностей) Влияние через страх (боязнь потери работы, снижения зарплаты) Влияние с помощью харизмы (сила личных качеств руководителя или способностей лидера) Влияние через положительное подкрепление

617. Существуют следующие подходы к определению стилей руководства:

1. С позиции личных качеств

2. Поведенческий подход

3. Ситуационный подход

4. Системный подход

5. Ориентированный на работу - ориентированный на человека

6. Стиль руководства как область человеческих отношений

618. С позиции поведенческого подхода различают следующие стили руководства:

1. Авторитарный

2. Классический

3. Демократический

4. Либеральный

Установите соответствие:

Стиль руководства Авторитарный Демократический Либеральный

Поведение руководителя Все решает сам Не информирует подчиненных Советуется с подчиненными Жестко регламентирует поведение сотрудников Устанавливает много правил Дела пущены на самотек

Установите соответствие:

Стиль работы руководителя Авторитарный Демократический Либеральный

Приоритетная форма воздействия Приказ Просьба Распоряжение

625. Авторитарный стиль способствует:

А. Увеличению власти руководителя над подчиненным

Б. Увеличению возможности влиять на подчиненных через принуждение

В. Достижению максимальной производительности труда

Г. Повышению удовлетворенности сотрудников трудом

Д. Увеличению власти подчиненных над руководителем

Е. Поддержанию баланса власти

Ж. Повышению эффективности труда

626. Демократический стиль управления способствует:

А. Увеличению власти руководителя над подчиненным

Б. Увеличению возможности влиять на подчиненных через принуждение

В. Достижению максимальной производительности труда

Г. Повышению удовлетворенности сотрудников трудом

Д. Увеличению власти подчиненных над руководителем

Е. Поддержанию баланса власти

Ж. Повышению эффективности труда

627. Либеральный стиль управления способствует:

А. Увеличению власти руководителя над подчиненным

Б. Увеличению возможности влиять на подчиненных через принуждение

В. Достижению максимальной производительности труда

Г. Повышению удовлетворенности сотрудников трудом

Д. Увеличению власти подчиненных над руководителем

Е. Поддержанию баланса власти

Ж. Повышению эффективности труда

Установите соответствие:

Стиль работы руководителя Авторитарный Демократический Либеральный

Поведение руководителя Максимальная забота о производстве и максимальная забота о сотрудниках Максимальная забота о производстве и минимальная о сотрудниках Минимальная забота о производстве и минимальная о сотрудниках

Уровень зрелости группы (личности) Неспособная и не желающая работать Желающая работать, но неспособная Желающая работать и частично способная Желающая работать и способная способная

Стиль руководства Делегирование полномочий Участие в принятии решений Указывание Распределение и стимулирование

Установите соответствие:

Группы Признаки

( двое или более людей,

взаимодействующих друг с другом

таким образом, что каждый из них

одновременно и оказывает влияние

на другого, и испытывает его влияние)

635. Формальная А. Спонтанно возникшая группа людей,

регулярно взаимодействующих для

достижения своих социальных потребнстей

636. Неформальная Б. Созданные по решению руководителя

для выполнения определенных задач

637. Причины вступления людей в неформальные организации:

1. Потребность в принадлежности (чувство стадности)

2. Потребность в помощи

3. Потребность в защите

4. Потребность в общении

5. Потребность в симпатии

6. Желание отличиться

638. Основные функции неформальных групп:

А. Социальный контроль (установление норм приемлемого и неприемлемого поведения)

Б. Сопротивление переменам

В. Подрыв авторитета формального руководителя

Г. Распространение ложных слухов

639. Для контроля за неформальными группами руководитель должен:

А. Привлекать членов неформальных групп к принятию решений

Б. Понять, что наличие неформальных групп естественно и не преследовать их

В. Увольнять лидеров неформальных групп

Г. Выделить лидеров в неформальных группах и привлекать их к управлению

Д. Выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп

Е. Обеспечивать точную информацию о делах организации

Ж. Перед тем, как разрушить группу, подумать о последствиях

640. Существуют следующие основные типы конфликтов в организации:

А. Внутриличностный

Б. Межличностный

В. Между личностью и группой

Г. Межгрупповой

641. Основными источниками конфликтов в организации могут быть:

А. Недостатки в организации и управлении

Б. Психологическая несовместимость

642. Причинами конфликтов являются:

А. Столкновение личностей

Б. Ограниченность ресурсов

В. Разница в манере поведения и жизненном опыте

Г. Различия в представлениях и ценностях

Д. Различия в целях

Е. Взаимосвязанность задач и взаимозависимость

Ж. Неудовлетворительные коммуникации

З. Некорректное распределение обязанностей

И. Несправедливая оплата труда

643. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся:

А. Снижение производительности

Б. Неудовлетворенность, плохое состояние духа

В. Увеличение текучести кадров

Г. Ухудшение социального взаимодействия

Д. Ухудшение коммуникаций

644. Наилучшими способами разрешения конфликтов являются:

А. Уклонение

Б. Увольнение

В. Сглаживание

Г. Принуждение

Д. Компромисс

Е. Решение проблемы

645. Для решения проблемы можно использовать следующие рекомендации:

А.Определите проблему Б. Выберите решения, приемлемые для обеих сторон

В. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах

Г. Создайте атмосферу доверия и симпатии

Д. Выслушивайте мнение другой стороны

Е. Заставьте принять свою точку зрения любой ценой

Ж. Уйдите от конфликта без обсуждения спорных ситуаций