Тема 1.Требования к качеству управленческих решений

План:

1. Место курса "Разработка управленческого реше­ния" в подготовке специалистов, его цели и структура.

2. Классификация управленческих решений.

3. Параметры и условия обеспечения качества и эф­фективности управленческих решений.

4. Обеспечение сопоставимости альтернативных ва­риантов управленческих решений.

5. Учет факторов риска и неопределенности при при­нятии решений.

Контрольные вопросы — в конце темы.

Список рекомендуемой литературы — в конце книги.

1.1. Место курса "Разработка управленческого решения" в подготовке специалистов, его цели и структура

Студенты, обучающиеся в высших учебных заведениях Российс­кой Федерации по специальностям "Менеджмент", изучают сле­дующие специальные дисциплиныпо различным аспектам систе­мы менеджмента: "Основы менеджмента", "Теория организации", "Качество", "Информационный менеджмент", "Управление персо­налом", "Стратегический менеджмент", "Инновационный менедж­мент". "Производственный менеджмент", "Финансовый менеджмент", "Разработка управленческого решения" и др. В некоторых вузах по желанию студентов еще читаются курсы "Организационный ме­неджмент", "Организация производства", "Страховой менеджмент", "Банковский менеджмент", "Кадровый менеджмент" (вместо курса "Управление персоналом"), "Психология и социология менеджмен­та", "Методы менеджмента", "Международный менеджмент", "Стра­тегический маркетинг" и др.

Перечисленные курсы читаются в вузах Российской Федерации недавно, поскольку до перехода от централизованно-плановой сис­темы хозяйствования к рыночным отношениям не было конкурен­ции. В условиях жесткой конкуренции любую проблему приходится решать с применением сложных научных подходов — системного, маркетингового, воспроизводственного, функционального, интегра­ционного, комплексного, нормативного и других.

Напомним, что рыночные отношения —система экономических, правовых, социально-психологических отношений между изготовите­лем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях многооб­разия форм собственности и конкуренции. Конкуренция —состяза­тельность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них од­носторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке (это официальное определение).

В нашем понимании, конкуренция —состязательность, соперни­чество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого зако­на конкуренции как объективного процесса "вымывания" некаче­ственных товаров и услуг в рамках антимонопольного законода­тельства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей". Это ключевое понятие для любых наук, дисциплин, сфер деятельности. Проблемы конкуренции заслуживают значительно большего внима­ния. В рыночные отношения не вписывается философия "ковбойс­кого" менеджмента,"делающего героев из горячих голов, которые стреляют прежде, чем видят цель". Взамен наскока, авантюризма, бесшабашности в управлении на всех уровнях иерархии следует пе­реходить на концепцию научного менеджмента,ориентированного на достижение конкурентоспособности создаваемого объекта на ос­нове применения научных подходов, принципов и методов, концеп­ции маркетинга и человеческого фактора.

Сложность любого курса по менеджментузаключается в сле­дующем. Во-первых, менеджмент — сложная междисциплинар­ная наука, основанная на исследовании влияния технических, эко­номических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Во-вто­рых, в ранее существовавших курсах, например, "Финансы и кре­дит", "Банковское дело", "Страхование", "Теория информации" и других, изучались отдельные проблемы (объекты) без их увязки между собой, не в рамках системы менеджмента как системы дос­тижения конкурентоспособности принимаемого решения. В-треть­их, любой раздел системы менеджмента должен изучаться в дина­мике, в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях факторов и условий, влияющих на конечный результат, стратегию фирмы. Это очень сложный подход. Однако конкуренция застав­ляет, вынуждает каждого инвестора использовать все современ­ные механизмы конкуренции. Кто не хочет качественно работать, терпит банкротство. В промышленно развитых странах ежегодно терпят банкротство 8—12% фирм.

На наш взгляд, среди всех перечисленных дисциплин по систе­ме менеджмента "Разработка управленческого решения" является ведущей, так как решение любой проблемы по любому разделу сис­темы менеджмента основано на методологии этого курса.

К целям курса"Разработка управленческого решения" относят­ся следующие:

• изучение методов обеспечения качества принимаемого управ­ленческого решения в условиях неопределенности внешней и внут­ренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций;

• изучение факторов (экономических законов, научных подходов и др.), влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

• изучение технологии разработки, принятия, реализации и мо­тивации качественного управленческого решения;

• изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

• получение практических навыков в применении методических вопросов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач с применением и без применения компьютерной техники;

• закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы.

Курс "Разработка управленческого решения" состоит из 6 тем (структура):

1. Требования к качеству управленческих решений.

2. Роль экономических законов и научных подходов в повышении эффективности управленческих решений.

3. Технология разработки и реализации управленческих решений.

4. Методы анализа управленческих решений.

5. Методы прогнозирования управленческих решений.

6. Методы экономического обоснования управленческих решений.