Основные методы управления качеством. Системы управления качеством.
Методы управления качеством:
-экономические методы - экономии.стимулирование произ-ва (влияние гос-ва, разработка бизнес-планов, созд-ие новых видов продукции, разработка системы оплаты труда и т.д.) -организационно-распорядительные - широкое внедрение стандартизации, различ.норм, осуществл.воздействий на основе распорядительных документов.
-социально-психологич. - различ.методы влияния на сознание чел., его психику, различ.формы морального стимулирования, улучшение психолог.климата, учет психолог.особенностей работника
В настоящее время широкое распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000. Их особенность - лишь 20% из них содержат требования к кач-ву прод-ии. Осн.часть касается разработки док-тов безоп-ти прод-ии, вз/замен-ти, совместимости
-
ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;
-
ИСО 9001 «Системы качества Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;
-
ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;
-
ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;
-
ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания»;
Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это.
Основные методы управления кач-вом. Системы управления кач-вом.
Качество прод-ции – сов-ть св-в продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять опред потребности в соотв с ее назначением. Управление кач-вом – постоянный целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимальной с точки зрения предъявляемых к ней требований и обеспечивающие максимальную эффективность ее использования Под фактором понимается конкретная сила, способная изменить свойства исходных материалов. К их числу относятся предметы труда, средства труда, живой труд. Международная организация по стандартизации опубликовала стандарты серии 9000 версии 2000 г. В их состав вошли: ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»; ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»; ISO 9004 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности». Особенностью данной версии международных стандартов является то, что требования к системе качества установлены только в одном стандарте — ISO 9001, охватывающем все стадии жизненного цикла. При переводе версии стандартов 2000 г. применен термин «менеджмент» вместо «управление». Под менеджментом понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. В стандартах дается обоснование необходимости создания систем менеджмента качества, которые могут содействовать организации в повышении удовлетворенности потребителей. Система менеджмента качества дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям. Система менеджмента кач-ва явл. частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Документация системы менеджмента качества должна включать: документально оформленную политику и цели организации в области качества; руководство по качеству; документированные процедуры, необходимые для функционирования системы менеджмента качества; документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. Система менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000 версии 2000 г. разрабатывается и функционирует исходя из восьми принципов системы: ориентации на потребителей; лидерства руководителей; вовлечения работников; процессного подхода; системного подхода к менеджменту; постоянного улучшения; принятия решений, основанных на фактах; взаимовыгодного отношения с поставщиками. Система менеджмента качества включает в себя ряд взаимосвязанных процессов. Процессы, требуемые системой менеджмента качества, охватывают не только процессы жизненного цикла продукции (те, что непосредственно содействуют производству продукции или оказанию услуг), но также многочисленные процессы менеджмента, мониторинга и измерения, такие, как менеджмент ресурсов, обмен информацией, внутренние аудиты, анализ со стороны руководства и другие процессы. Процессный подход включает процессы, необходимые для жизненных циклов продукции, а также другие; среди прочих — процессы, требующиеся для результативного внедрения системы менеджмента качества, такие, как процесс внутреннего аудита, процесс анализа со стороны руководства, процесс анализа данных и процесс менеджмента ресурсов.