60. Стратегия и тактика переговоров Стратегии поведения в переговорах
|
Соперничество |
Цель: победить, навязав партнеру свои условия
«Сильный всегда прав» |
Высокая активность в отстаивании собственной позиции. Игнорирование интересов партнера. Недоверие партнеру. Требования уступок от партнера в качестве условия продолжения переговоров. Использование угроз, манипулирование. |
|
Компромисс |
Цель: получение минимально приемлемого для обеих сторон результата
«Лучше полбулки, чем ничего» |
Активность в поиске варианта примирения позиций. Сужение угла зрения на интересы сторон и варианты решения. Выдвижение требования взаимных уступок как нормы переговорного процесса. Ориентация на скорое решение проблем. |
|
Избегание |
Цель: естественное решение проблемы без моего участия
«Проблема решится сама собой» |
Отказ от активности по обсуждению интересов и поиску вариантов решения проблемы. Неподкрепленность / несформированность собственной позиции при неприятии позиции партнера. |
|
Уступчивость |
Цель: достижение соглашения ради сохранения отношений в будущем
«Мир любой ценой» |
Активность в поиске решения, удовлетворяющего партнера. Принятие интересов партнера. Доверие партнеру. Изменение позиции и снижение запросов под давлением. Поддается манипуляциям. |
|
Сотрудничество |
Цель: выработка соглашения, оптимально удовлетворяющего интересы обеих сторон
"Вместе мы и горы свернем" |
Высокая активность в поиске и предложении взаимовыгодных вариантов решений. Принципиальность, последовательность и настойчивость в отстаивании собственных интересов. Открытость в обсуждении интересов сторон. Ориентация на аргументы и объективные критерии. |
Жесткий стиль ведения переговоров.
Тактики данного стиля:
1) ультимативная тактика; (см. лекцию)
2) тактика выжимания уступок.
Тактика выжимания уступок:
Эта тактика состоит в том, чтобы не сразу с самого начала переговоров предъявить оппоненту все свои требования, а выдвигать их в ходе переговоров последовательно, одно за другим. Вначале формулируют наиболее приемлемые для него требования и добиваются, чтобы они были приняты. Затем по мере того, как он идет на уступки, от него добиваются дальнейших и все больших «жертвоприношений». Последовательность выдвижения требований строится с учетом того, какова реакция оппонента на каждое из них и какие способы убеждения или принуждения будут в каждом случае наиболее эффективны.
Основными средствами данной тактики являются:
позиционное давление (т.е. создание условий, вынуждающих оппонента идти на уступки, чтобы достичь хоть какого-то полезного для него результата). Приемы:
«закрытая дверь»;
«пропускной режим»;
«визирование»;
«внешняя опасность»;
психологическое давление (т.е. применение уловок, направленных на то, чтобы ослабить волю и сопротивляемость оппонента, вызвать у него подсознательное желание поскорее закончить переговоры даже ценою больших уступок, чем он сначала предполагал). Приемы:
принижение оппонента;
запутывание оппонента;
искажение общепринятых норм контакта;
«чтение в сердцах»;
искусственное затягивание переговоров;
«последнее требование».
Основная цель применения данных средств – ослабить волю оппонента в переговорах к сопротивлению.
«Закрытая дверь» — отказ от вступления в переговоры. Это первый символический знак позиционного давления: он демонстрирует, что в переговорах нуждается лишь противник, и вместе с тем заставляет последнего занять положение «просителя», который вынужден «выпрашивать», чтобы с ним хотя бы поговорили.
«Пропускной режим». Выдвигается требование предварительной уступки как условия для дальнейшего продолжения переговоров. Такое требование может быть выдвинуто и в самом начале переговоров, и на любой другой их стадии. Уступка со стороны противника играет роль пропуска, который позволяет ему пройти к следующему этапу переговорного процесса.
«Визирование». Когда уже почти достигнуто согласие по какому-то вопросу, вдруг делается заявление, что предложение оппонента «выходит за пределы наших полномочий» и нуждается в согласовании с вышестоящими инстанциями. Делается перерыв, после чего оказывается, что вышестоящие инстанции готовы визировать принятие этого предложения лишь при внесении в него определенных поправок.
«Внешняя опасность». Демонстрируется готовность принять какое-то предложение оппонента, но при этом делается предупреждение о том, что выполнить его не удастся из-за вмешательства неких посторонних сил. Оппоненту предоставляется выбор: либо самому снять свое предложение, либо признать допустимость его невыполнения «по независящим от договаривающихся сторон» обстоятельствам.
Принижение оппонента. Это может делаться в различных формах:
личные нападки («дурак», «несете ерунду» и т.п.);
поучающие указания («не надо нервничать», «не пользуйтесь слухами» и т.п.);
замечания о внешнем виде, одежде и т. д. («похоже, вы не спали ночью?», «у вас какой-то помятый вид» и т.п.);
игнорирование (оппонента как будто не замечают — его заставляют ждать, прерывают разговор с ним для телефонных звонков или общения с другими людьми, на его вопросы и замечания не реагируют).
Искажение общепринятых норм контакта («Вы выходите? » — «А вам какое дело?» и т.п.).
Запутывание оппонента туманными и малопонятными рассуждениями, которые ставят его в тупик; не зная, чем на них ответить, не и не желая выглядеть недотепой, он часто тоже произносит нечто невнятное («М-да... В общем, конечно, отчасти так...»). А это впоследствии позволяет сослаться на то, что он, де, уже согласился с некоторым предложением.
«Чтение в сердцах». Эта уловка состоит в том, что словам оппонента приписывается тайный смысл и «разоблачаются» подлинные мотивы, заставляющие его высказывать их. Таким способом его можно обвинить в разных скверных намерениях и заставить его оправдываться в том, что у него их нет. Искусный любитель «читать в сердцах» может при желании отыскать в сердце оппонента все, что угодно и сделать любые коварные и безответственные намеки. А опровергнуть эти обвинения и намеки трудно. Например: «Вы ведь на самом деле думаете иначе»; «Вы на самом деле просто хотите сорвать переговоры» и т. п.
Искусственное затягивание переговоров (путем увода дискуссии в сторону от дела, долгого обсуждения очевидных вещей, придирок по мелочам, тяжелого молчания и пр.);
Уловка «последнего требования»: когда переговоры уже почти завершены, в последний момент выдвигается еще одно требование. Усталому оппоненту, уже предвкушающему конец трудных переговоров, обычно трудно отказаться от достигнутых результатов, которые стоили ему многих трудов, и это заставляет его согласиться даже с тем, что ранее он бы категорически отверг.
Способы противодействия тактике жесткого стиля:
«Держать удар»: не поддаваться страху перед силой позиции вашего противника:
от угрозы применения силы до ее действительного применения — «дистанция огромного размера»;
сила позиции в переговорах относительна и в значительной мере является состоянием души.
Нейтрализовать манипулятивные приемы и уловки: убедившись в факте применения манипулятивного приема или уловки, дать понять своему оппоненту, что выгод это ему не принесет.
Пример противостояния следующим тактическим приемам:
«закрытая дверь»: можно довести до его сведения (прямо или через третьих лиц), что вы используете имеющееся до начала или возобновления переговоров время для реализации ваших альтернативных возможностей: например, принятия каких-то мер без его согласия, привлечения новых сил для решения конфликта, вступления в переговоры по спорному вопросу с другими лицами;
«выбор из двух зол»: надо проанализировать его и указать иные варианты, кроме предложенных;
«затвор»: можно использовать то, что она рассчитана на ваше знание о положении вашего оппонента, применяющего ее (т.е. не давать оппоненту сведений о вашем знании его положения, и таким образом снизить риск подобных действий).
«пропускной режим»: можно использовать контрприем — выбрать какой-либо несущественный пункт и упорно отстаивать его, не допуская дальнейшего движения переговоров;
«визирование»: выяснить полномочия оппонента, и когда он прерывает переговоры для согласования какого-то пункта договора со своим руководством, его следует предупредить, что в случае внесения изменения в этот пункт вы оба должны иметь право пересмотра всех ранее согласованных решений и внесения в них поправок;
психологические уловки: прямо указывать на их недопустимость.
Например:
«Запутывание оппонента»: просить разъяснений;
«Чтение в сердцах»: не следует опровергать, т.к. это вас ставит в позицию обвиняемого, который оправдывается, и к тому же уводит переговоры в сторону от их цели. Достаточно лишь указать на бездоказательность таких попыток и вернуть оппонента к обсуждению проблем, составляющих тему переговоров.
Уловка «последнего требования»: его нужно или решительно отвергнуть, или основательно обсудить, почему оно выдвинуто в последний момент и как принятие его может повлиять на ранее принятые соглашения.
Обращать давление противника на вас против него самого: нельзя отвечать жесткостью на жесткость противника, оптимальнее – направить энергию его напора на него самого. Прием «психологического айкидо»: не ставить жесткую защиту, а, мягко отступая под напором противника, амортизировать этот напор и обратить его энергию против самого нападающего.
Эта идея иногда неплохо работает и в нынешней автобусной давке.
Женщина (кричит): Ну, долго вы будете тут ковыряться?!
Мужчина (приветливо улыбаясь): Долго...
Женщина: Да вы мне так на голову можете...
Мужчина: Могу.
Женщина: Но это же смешно!
Мужчина: Да, очень смешно. (Общий хохот).
Чем энергичнее ваш оппонент настаивает на чем-то, тем труднее ему будет возразить против санкций за нарушение им своих обещаний.