ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Томский политехнический университет»
Е. В. Арляпова
ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ
Учебное пособие
Издательство ТПУ Томск 2005
УДК 338.46+338.48(075.8) ББК У9(2)433я73 А 82
Арляпова Е. В.
А82 Документационное обеспечение управления в социальнокультурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – Томск:
Изд-во ТПУ, 2005. – 130 с.
Впособии в краткой форме изложены основы документационного обеспечения в социально-культурном сервисе и туризме. По каждой теме представлены вопросы для контроля знаний, а также даны исторические справки. При составлении пособия использован широкий круг современной литературы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии
исоциальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов Института дистанционного образования, обучающихся по специальности230500 «Социальнокультурный сервис и туризм».
УДК 338.46+338.48(075.8) ББК У9(2)433я73
Рекомендовано к печати Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета
|
Рецензенты |
О. Т. Лойко |
– доцент кафедры культурологи и социальной |
|
коммуникации Томского политехнического |
|
университета, доктор философских наук; |
И. Ю. Константинова |
– главный менеджер отдела зарубежного |
|
туризма ООО «ТЭП “Томсктурист”». |
© Томский политехнический университет, 2005
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................... |
5 |
Раздел 1 |
|
ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ |
|
КАК ОТРАСЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ........................................................................... |
6 |
Тема 1. Создание службы делопроизводства ........................................... |
6 |
1.1. Основные понятия и положения по делопроизводству ............ |
6 |
1.2. Организационное построение службы делопроизводства...... |
12 |
1.3. Задачи и функции службы делопроизводства ......................... |
17 |
1.4. Законодательное регулирование делопроизводства ............... |
18 |
Контрольные вопросы и задания .................................................... |
21 |
Практикум........................................................................................ |
21 |
Тема 2. Ведение делопроизводства в организации ................................ |
22 |
2.1. Организация документооборота .............................................. |
22 |
2.2. Прием, обработка и распределение |
|
поступающих документов........................................................ |
27 |
2.3. Правила обработки исходящих документов ........................... |
31 |
2.4. Прохождение внутренних документов .................................... |
31 |
Контрольные вопросы и задания .................................................... |
32 |
Практикум........................................................................................ |
32 |
Раздел 2 |
|
ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ |
|
СФЕРЕ.......................................................................................................................... |
33 |
Тема 3. Основные требования к оформлению документов ................ |
34 |
3.1. Виды документов и их функции .............................................. |
34 |
3.2. Общие требования к оформлению документов ...................... |
37 |
3.3. Реквизиты документа ............................................................... |
40 |
3.4. Особенности официально-делового стиля документов .......... |
48 |
3.5. Структура и композиция документа ........................................ |
53 |
Контрольные вопросы и задания .................................................... |
55 |
Практикум........................................................................................ |
55 |
Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов |
|
документов..................................................................................... |
56 |
4.1. Организационные документы .................................................. |
56 |
4.2. Распорядительные документы ................................................. |
59 |
4.3. Информационно-справочные документы................................ |
60 |
4.4. Деловое письмо ........................................................................ |
63 |
Контрольные вопросы и задания .................................................... |
66 |
Практикум........................................................................................ |
67 |
3
Раздел 3 |
|
ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИЗМЕ ..... |
68 |
Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности... |
68 |
5.1. Документы по организации туристского путешествия .......... |
68 |
5.2. Договор на туристское путешествие ....................................... |
72 |
5.3. Паспортные и визовые формальности ..................................... |
81 |
Контрольные вопросы и задания .................................................... |
84 |
Практикум........................................................................................ |
84 |
ЛИТЕРАТУРА ............................................................................................................ |
85 |
ПРИЛОЖЕНИЯ.......................................................................................................... |
87 |
Приложение 1. Краткий словарь терминов, |
|
применяемых в делопроизводстве ................................ |
87 |
Приложение 2. Примерное положение о структурном |
|
подразделении по делопроизводству ............................ |
91 |
Приложение 3. Выдержки из закона РФ «Об информации, |
|
информатизации и защите информации» |
|
от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ....................................... |
94 |
Приложение 4. Выдержки из закона РФ «Об архивном деле в РФ» |
|
№ 125-ФЗ от 22 октября 2004 г. ..................................... |
97 |
Приложение 5. Примерная инструкция по делопроизводству .......... |
103 |
Приложение 6. Словарь для составления текстов служебных |
|
документов и писем ...................................................... |
107 |
Приложение 7. Приказ ............................................................................ |
109 |
Приложение 8. Докладная записка........................................................ |
111 |
Приложение 9. Письмо-приглашение ................................................... |
112 |
Приложение 10. Письмо-благодарность ............................................... |
113 |
Приложение 11. Заявка на бронирование туристских услуг ............. |
114 |
Приложение 12. Лист бронирования ..................................................... |
115 |
Приложение 13. Путевка-ваучер (Voucher).......................................... |
116 |
Приложение 14. Туристская путевка № ............................................... |
117 |
Приложение 15. Договор №___ о сотрудничестве |
|
в области туризма........................................................ |
121 |
Приложение 16. Договор на туристское обслуживание ...................... |
126 |
4
ВВЕДЕНИЕ
Деятельность любой организации немыслима без организационноуправленческих решений. Все формы деятельности находят свое отражение в соответствующей документации.
Документационное обеспечение управления(ДОУ) – это отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. Учитывая возросшую самостоятельность предприятий в новых экономических условиях, компетентность
вобласти делопроизводства приобретает особую значимость.
Внастоящем учебном пособии излагаются основы документационного обеспечения управления в социально-культурном сервисе и туризме. Пособие сопровождается историческими справками, приложениями образцов документов из различных отраслей деятельности, практическими заданиями по каждой теме.
Впервом разделе «Документационное обеспечение управления как отрасль деятельности» представлен терминологический аппарат в об-
ласти делопроизводства; дается организация построения, задачи и функции службы делопроизводства; показан процесс организации документооборота.
Второй раздел раскрывает технологии документационного обеспечения управления в социально-культурной сфере. Здесь изложены основные требования к оформлению документов и особенности подготовки отдельных видов документов.
Специфика документационного обеспечения управления в туризме представлена в третьем разделе.
При написании учебного пособия был использован широкий круг
современной |
литературы, представлен |
материал |
специалистов- |
практиков в |
области делопроизводства, в |
частности М. |
И. Басакова, |
В. Г. Гуляева, М. В. Кирсановой, Т. В. Кузнецовой. На основе данного материала показана специфика документационного обеспечения управления в области социально-культурной сферы и туризма.
5