Часть 3:

Для изучения конфликтности личности используется соответ-ствующий тест «Конфликтная ли вы личность?», состоящий из 11вопросов [4].

Важным моментом социально-психологической диагностикиконфликтов является разработка их симптомокомплекса, позво-ляющего изучать конфликты на разных этапах их развития. Впро-чем, это обстоятельство позволяет диагностировать не только раз-витие, эскалацию конфликтов, но также их виды.

О потенциальных широкомасштабных социальных конфликтахможно судить по одним симптомам, о наличии внутриличностно-го конфликта - по другим.

Так, в качестве индикаторов социальных конфликтов выступаютне только потоки беженцев, масштаб эмиграции, закрытых пред-приятий, количество нищих, забастовок, характер требований, вы-двигаемых забастовщиками, но и количество укрепленных дверей,

зарешеченных окон, вооруженность населения, мода на стороже-вых собак и т. д.

Признаками внутриличностного конфликта выступают другиеобстоятельства - невербальные и вербальные средства, аутичностьили, напротив, агрессивное поведение и т. п.

Четкую симптоматику имеют семейные и супружеские конф-ликты: бойкот жены, бегство ребенка из дома и т.д.

Что касается конфликтов в социальной организации, то об этомможно судить по «натянутости» отношений, переходу их на сугу-бо официальные, неискренности, фактам сбора компромата и ис-пользованию его в межличностных отношениях и пр.

Как нет абстрактных конфликтов, а есть производственные,семейные и тому подобные, так и нет абстрактных методик, при-годных для всех случаев.

Представляет большую сложность диагностика широкомасш-табных конфликтов, в частности социальной напряженности. По-следняя может быть изучена на основе экспертного, анкетногоопросов, социальной симптоматики, наблюдения и анализа ее со-ставляющих:

- степени недовольства населения, его направленности и фор-мы проявления;

- доверия к власти, лояльности силовых структур к ней;

- степени консолидации оппозиции и т.д.

Для анализа конфликтов используют математические методы:теории игр, графов (В. А. Лефевр), а также аппаратурные методи-ки, способные моделировать конфликт (М. А. Новиков и др.).

В случае затруднений при диагностировании конфликтов спе-циалисты могут обратиться к опыту центров по прикладной кон-фликтологии, где сконцентрированы наиболее квалифицирован-ные кадры. В настоящее время такие центры есть не только вСША, Англии, Австралии и т.д., но и в России. Кроме того, сле-дует учитывать, что по этой теме издаются специальные журналы,материалы симпозиумов, периодически проводятся конферен-ции и семинары. Определенную пользу практическим социальнымпсихологам может оказать знакомство с изданием «Кто есть ктов социальной психологии. Российская Федерация. 1992-1993 гг.»(М., 1994), где указаны адреса центров, занимающихся изучениемконфликтов.

§ 2. Диагностика массовыхсоциально-психологических явлений

Социально-психологическая диагностика стратификации,

качества и образа жизни

Напомним, что социальная стратификация представляет собойдифференциацию общества или какой-либо совокупности людейна социальные группы, слои, расположенные в иерархическом по-рядке.

Выделяют несколько уровней социальной стратификации: мак-ро-, средний и микроуровень. На любом из этих уровней место вболее высокой страте связано с получением определенных благ,привилегий как материального, так и духовно-морального плана(уважение, авторитет, восхищение и т.п.). Хотя не следует забы-вать, что в нормальном обществе эти блага и привилегии в боль-шинстве случаев пропорциональны той ответственности, которуюнесут лица, занимающие место в верхних стратах, тому вкладу,

который они вносят в развитие общества. Однако в деформиро-ванном обществе, напротив, все перевернуто вверх ногами и мес-та в верхних стратах могут занимать лица весьма сомнительнойрепутации и с невысокими способностями.

Диагностирование социальной стратификации позволяет опре-делить: возможность и размеры вертикальной мобильности ин-дивидов в том или ином обществе, организации, а следовательно,и степень демократичности общества и общественных отноше-ний, качество жизни различных слоев населения, размеры и сте-пень социальной напряженности и конфликтности, возникаю-щих в связи с социальной стратификацией, размерами привиле-гий, которыми наделяют себя власть имущие, масштабы нищетыи т. д.

В исследованиях социальной стратификации в настоящее вре-мя можно выделить два подхода: статистический и социально-психологический.

Статистический подход означает изучение стратификации взависимости от доходов.

Социально-психологический подход к изучению стратификацииоснован на учете статусного фактора со всеми вытекающими от-сюда последствиями, т.е. связи между доходами, образованием ипрестижностью профессии.

В переходный период на первый план выходят доходы какглавная причина расслоения общества. Для определения страти-фикации по этому признаку используется статистическое на-блюдение и регистрация фактологических материалов. Обработ-ка данных выполняется с применением методов математическойстатистики. В результате определяются статистические группи-ровки.

Одна из главных характеристик любого социального слоя - ка-чество жизни. Это достаточно сложное по структуре и объемуявление раскрывает возможность различных социальных слоевудовлетворять свои потребности в питании, одежде, жилище, обра-зовании, досуге, лечении и т.д. В настоящее время в рамках ООНразработаны интегральные характеристики качества жизни, вклю-чающие в себя тысячи показателей, отражающих не только каче-ство питания, обеспечения здоровья, образования, жилищные усло-вия, средства удовлетворения духовных потребностей, товары дли-тельного пользований, транспортное обслуживание, но и всю эко-логию в целом, в том числе экономическую и криминальную без-опасность граждан.

К конкретным показателям качества жизни относятся, в част-ности, уровень дохода, обеспеченность предметами культурно-бытового назначения, уровень подушного потребления минималь-ного прожиточного минимума, размеры потребительской корзи-ны и т. д.

Продолжительность жизни, охрана здоровья также служат по-казателями качества жизни. Сравнительные данные по охране здо-ровья населения СССР и США в конце 80-х годов показывают,что средняя продолжительность жизни в этих странах соответст-венно, составила 70 и 75 лет. В настоящее время в России этот по-казатель значительно снизился.

Еще одним показателем уровня и качества жизни является на-иичие в семьях тех или иных предметов культурно-бытового на-значения.

В настоящее время разработаны семи- и девятиклассные шка-пы оценки социальной стратификации. Однако они неприменимыдля анализа российского общества в настоящее время, потому чток основу их положен принцип, указывающий на связь доходов иобразования и т.д. В России эта связь нарушена, что привело кдеформации в области стратификации. В результате стратифика-ция в нашем обществе в настоящее время определяется с учетомлишь одного фактора - доходов. Происходит как бы маскировкареальных деформационных процессов в области стратификации, воснове которых лежит разрыв между доходами и другими показа-телями высшего, среднего и низшего слоя.

Получить реальную картину в области стратификации позво-ляет кластерный анализ.

Применение кластерного анализа дает возможность более илименее реально классифицировать социальные страты современно-го общества. Взяв за основу показатель уровня дохода (высокий,средний, низкий), можно с помощью данного метода замеритьтесноту связей этого показателя с профессией, уровнем образова-ния, статусом и т. п.

Кластерный анализ может быть основан на матрице коэффи-циентов парной корреляции входных переменных. Группы пере-менных, получаемых после классификации, анализируются, и изкаждой группы выбирается наиболее важная с точки зрения задач

диагностирования переменная.

Программное обеспечение (пакет «Statistica») значительно об-легчает проведение кластерного анализа.

Важным показателем социальной стратификации является нетолько качество, но и стиль жизни. Он образуется из поступкови предметов собственности, которые истолковываются как сим-волы положения, занимаемого личностью в той или иной страти-фикационной структуре. Иными словами, это «заметное потреб-ление».

В официальной структуре социальной организации социальная

стратификация проявляется главным образом в системе должност-ных позиций и связанных с ними социальных ролей. В свою оче-редь, эти позиции сопряжены не только с обязанностями выпол-нения той или иной социальной роли, но и с определенным уров-

нем заработной платы, привилегиями в форме служебного каби-нета, автомобиля, секретарей, помощников, референтов, охран-ников и т. д.

Ту или иную социальную страту характеризует общий для еечленов образ жизни, имеющий свои показатели.

Что касается эмпирического изучения образа жизни, то в на-шей стране оно имеет давнюю традицию. В 1981-1983 годах со-трудниками ИСИ АН СССР совместно с социологическими цент-рами ряда союзных республик (Азербайджана, Белоруссии, Кир-гизии, Латвии, Молдавии, Российской Федерации, Туркмении,Украины) проведено исследование, в ходе которого было опро-шено в общей сложности 10,5 тыс. человек, представлявших всеосновные слои и группы населения СССР. Несмотря на идеологи-ческие издержки, присущие всем исследованиям в области обще-ственных наук того времени, данное исследование заслуживаетвнимания. В частности, речь идет об эмпирических показателях

образа жизни. Первоначально все их многообразие было сведенок 14 блокам.

В свою очередь, все они сводились в три группы интегральныхпоказателей:

1) активности, раскрываемые через сферы жизнедеятельности;

2) культуры образа жизни (культуры труда, производства, обще-ния, потребления, политической, правовой, культурной деятель-ности);

3) социального благополучия (уверенность в завтрашнем дне,

социальный оптимизм, социальное самочувствие, уровень и каче-ство жизни).

Всего в анкете по изучению образа жизни использовалось 285показателей. Естественно, что проведение такого рода исследова-ний под силу лишь большим коллективам и при наличии большихсредств. В связи с этим плодотворным можно считать такой под-ход в изучении образа жизни, который из всего многообразия су-ществующих в теоретической концепции образа жизни показате-лей оставляет только необходимые для решения поставленныхперед прикладным исследованием задач, как это сделали при изу-чении образа жизни студенческой молодежи и особенностей меж-этнических отношений в их среде [9].

Изучение общественного мнения и настроения

Диагностирование такого массового социально-психологиче-ского явления, как общественное мнение, имеет большой практи-ческий интерес. Заказчиками диагностирования данного феноменамогут выступать органы социального управления, руководство по-литических партий и другие субъекты, заинтересованные в под-держке своих действий со стороны общественного мнения. Этотфакт говорит о том, что современное демократическое общество

уже трудно представить без апеллирования к общественному мне-нию [7, 8, 14, 24, 26].

Как известно, общественное мнение есть публично выраженноеи распространенное суждение, которое несет в себе оценку и отно-шение к какому-либо событию, представляющему интерес для той

или иной общности [23].

Существует ряд признаков общественного мнения. В частности,

оно должно было выражено публично и непременно распростра-нено. Специфика сущности общественного мнения проявляетсяв том, что оно является духовно-практическим образованием и мо-жет фиксироваться на вербальном уровне.

Объектом общественного мнения могут быть любые события,факты, представляющие общественный интерес, актуальные длязначительной части населения явления, которые наиболее значи-мы для людей, удовлетворения их потребностей в самосохране-нии, потреблении, общении, самовыражении и т.д.

Субъектом общественного мнения могут быть или общество вцелом, или отдельные классы, большие социальные группы, общ-ности.

В роли носителя этого явления может выступать и на практике

выступает любая социальная, демографическая, культурная, терри-ториальная и т.д. группа, характеризуемая как вселенная в целомили входящая в состав вселенной структурная единица [8].

Высказывания, характеризующие содержание общественногомнения, заключают в себе совокупность элементов, имеющих вцелом эмоциональный и рациональный характер. Центральнымстержнем, вокруг которого группируются эти элементы, являетсясоциальная оценка объекта высказываний. Эти оценки по своейнаправленности могут быть положительными (одобряющими, под-держивающими), отрицательными (негативными, осуждающими)или сбалансированными (противоречивыми) - одновременно по-ложительными и отрицательными.

Поэтому при изучении общественного мнения, когда речь за-ходит об оценке того или иного события, явления общественнойжизни, опрашиваемым предлагают оценочные (порядковые) шка-лы, содержащие в обязательном порядке как положительные, таки отрицательные, и сбалансированные оценки. При этом в зависи-мости от желаемой точности такие шкалы могут быть трехчлен-ными: «+», «±»,«-» (например, одобряю, отчасти одобряю, отчастинет, не одобряю) или же пятичленными: «+ +», «+», «±», «-», «- -»(например, полностью одобряю, одобряю, отчасти одобряю, от-части нет, в основном не одобряю, полностью не одобряю).

Диагностирование общественного мнения в настоящее времяприобретает особую актуальность в связи с теми изменениями,которые происходят в нашем обществе на протяжении последнихлет. Речь идет о противоречивом процессе демократизации наше-

го общества, который невозможно представить без учета общест-венного мнения. Последнее выполняет ряд важных социальныхфункций. Так, регулятивная функция общественного мнения оп-ределяется тем, что оно является своеобразным выражением нор-мативного аспекта поведения целых социальных групп людей.Будучи их общим умонастроением, оно довлеет над личностью изаставляет ее подчиняться себе.

Одна из главных функций общественного мнения проявляетсяв обратной связи, оценке деятельности властных структур, государ-ственной службы и общественных (политических) организаций.Положительная оценка общественным мнением действий различ-ных ветвей власти означает, что последние находятся на правиль-ном пути. Если же эти действия вызывают ярко отрицательнуюреакцию общественного мнения, то для демократически ориенти-рованной системы власти это сигнал к корректировке курса.

Данная функция общественного мнения выражается в формесоветов, адресованных во властные структуры, т.е. в виде пред-ложений, как решать те или иные стоящие перед обществом про-блемы. Правда, при этом весьма важно, чтобы общественное мне-ние было достаточно компетентным в рассматриваемых пробле-мах. Поэтому слепо следовать «гласу народа» власть во всех слу-чаях вряд ли должна, но прислушиваться - обязательно.

В современном обществе существуют различные каналы выра-жения общественного мнения: это могут быть собрания сотрудни-ков организаций; письма или звонки в органы социального управ-ления, в частности телефонный или телевизионный канал; письма,звонки в редакции средств массовой информации; встречи изби-рателей со своими депутатами, в ходе которых последние узнаюто мнениях и настроениях населения их округов; средства массовойинформации, которые в лице журналистов аккумулируют мнениянаселения, ретранслируют их в своих материалах. Наиболее «кипя-щий слой» общественного мнения находит в качестве каналов вы-ражения более активные формы: стихийные или организованныемитинги, шествия, демонстрации, забастовки, акты гражданскогонеповиновения и т.п. К последним способам общественному мне-нию приходится прибегать, когда органы социального управле-ния игнорируют мнения широких слоев населения, выражаемые вболее мягких и цивилизованных формах.

Эмоциональный компонент общественного мнения сближаетего с другим родственным массовым социально-психологическимявлением - общественным настроением, представляющим собойболее или менее устойчивое эмоциональное состояние общностей.Несмотря на тесную взаимосвязь, между мнением и настроениемсуществуют различия. Общественное настроение характеризуетсяменьшим рационализмом, в нем больше бессознательных психи-ческих состояний. «Настроениям присущ особый динамизм, кото-

рый выражается, во-первых, в способности переходить от одногосостояния к другому: от бессознательного к отчетливо осознан-ному, от глубоко скрытого к открытому, а также перерастать вантиобщественные действия; во-вторых, в подверженности коле-баниям и изменениям коренным образом в самый незначительныйсрок, почти мгновенно» [20].

Для диагностики общественного настроения могут быть ис-пользованы различного рода цветовые методики, шкалы, а такжеартдиагностика, анализ результатов художественного творчества(кино, телевидения, художественной литературы, изобразительно-го искусства и т.п.) за определенный период времени и социаль-ная симптоматика.

При изучении рассматриваемого массового социально-психо-логического явления, т.е. общественного мнения и настроения,необходимо определить их объект и субъект, которые нередко-задаются самим заказчиком. Например, в одном из исследованийзаказчик в лице мэрии города Рязани интересовался возможнымповедением населения в предстоящих выборах в ГосударственнуюДуму: какая часть избирателей придет на выборы, за кого и за ка-кие партии и блоки они проголосуют, каково их самочувствие.Таким образом, объектом общественного мнения явились кругвопросов, касающихся установок избирателей на участие в выбо-рах в Государственную Думу, их отношение к различным партиями движениям и установки на голосование за одну из них. Субъек-том общественного мнения в данном случае выступало все взрос-лое население города Рязани, имеющее право голоса. Чтобы ре-зультаты выборочного опроса можно было обоснованно экстра-полировать на всю совокупность избирателей города, в выборкепропорционально генеральной совокупности должны были бытьпредставлены все социально-демографические и социально-про-фессиональные группы. Смешанная выборка осуществлялась пер-воначально как ступенчатая районированная. Общий объем вы-борки делился на четыре района города пропорционально чис-ленности населения в каждом из них. В каждом районе выби-ралось около 4-5 улиц с различной застройкой жилых домов(государственный и частный сектор). На каждой улице выбира-лись по случайной механической выборке несколько домов. В ка-ждом подъезде дома можно было зайти только в одну квартиру.Респонденты отбирались затем по квотной выборке согласнобланку-заданию, имевшемуся у каждого интервьюера. Такимобразом достигалось пропорциональное представительство в вы-борке избирателей по полу, возрасту, месту жительства и роду

занятий.

Затем следовала разработка проспекта программы обследова-ния общественного мнения, включая предварительную смету расхо-дов, согласование их с заказчиком, заключение договора с заказ-

чиком и получение аванса для проведения полевой стадии сбораинформации с помощью группы подготовленных интервьюеров;составление подробной программы диагностирования и разработ-ка полевого документа (вопросника интервью), повторное и окон-чательное согласование текста вопросника с заказчиком и размно-жение полевых документов (вопросника формализованного ин-тервью, инструкций интервьюерам, бланков-заданий по выборке).Сбор информации осуществлялся в два этапа в сжатые сроки синтервалом в 10 дней непосредственно перед выборами. Два срезапозволили выявить определенную динамику мнений избирателейгорода в связи с активизацией пропагандистской кампании в по-следний месяц перед выборами.

При разработке основного полевого документа - опросникаинтервью или анкеты - очень важно перевести в программныевопросы задачи, поставленные заказчиком, а затем раздробитьэти задачи на батареи более мелких вопросов, которые и задаютсяреспондентам.

Для того чтобы ни одна из задач, поставленных заказчиком, небыла забыта в полевом документе, целесообразно после его раз-работки составить «Протокол соотнесения полевого документа ипрограммы», в котором в форме таблицы соотносятся номера за-дач, указанных в программе, с номерами вопросов и кодовых по-зиций ответов на них.

Определенную картину общественного мнения может дать кон-тент-анализ писем в редакции местных и центральных газет, ра-дио, телевидения, в правоохранительные органы, в администра-ции районов, города, области. Анализ выступлений, публикацийжурналистов, публицистов, лидеров общественных партий и дви-жений, народных депутатов, призванных выражать мнения своихизбирателей, также свидетельствует о состоянии общественногомнения. Однако все перечисленные способы страдают одним весь-ма существенным недостатком - они недостаточно репрезентатив-ны, представляют лишь фрагменты общественного мнения. По-этому требуется кропотливая аналитическая работа, чтобы по

этой мозаике получить представление о всей картине обществен-ного мнения.

В одно время практиковались уличные экспресс-опросы. Репре-зентативность данных обеспечивалась тем, что интервьюеры,вооруженные (помимо вопросника с минимальным набором во-просов) бланком-заданием по выборке, опрашивали респондентовтой или иной социально-демографической и социально-профес-сиональной группы в соответствующих местах.

Существует еще один способ зондажа общественного мнения,отличающийся дешевизной и оперативностью, но недостаточноапробированный с точки зрения надежности данных. Речь идет обэкспертном опросе лидеров мнений - активных представителей раз-

ипчных по политической ориентации партий и движений, когдаих как экспертов просят дать прогнозное распределение ответовпа вопросы анкеты, предназначенной для изучения общественно-го мнения различных слоев населения. На самом деле это не опросмсспертов в строгом смысле, поскольку, как показывает практика,разброс данных в их прогнозных распределениях очень велик. Этоименно опрос лидеров мнений, которые пристрастны в своих воз-зрениях. Однако при усреднении данных, даваемых различнымииидерами, получается, как это ни покажется странным, достаточ-но точный прогноз результатов реального опроса общественного

мнения.

Систематические опросы общественного мнения впервые сталипроводиться в США благодаря службе Гэллапа (с 1932 г.), кото-рый с помощью репрезентативной выборки в 1,5-2,0 тыс. человекмог давать достаточно точные прогнозы относительно результатовголосования всего населения США с точностью до 1-1,5%. Дру-гой знаменитой в США службой изучения общественного мненияявляется институт Харриса.

В нашей стране одним из первых данной проблемой занялсяИнститут общественного мнения при газете «Комсомольская прав-да» в 60-е годы. Затем был образован сектор изучения обществен-ного мнения в ИКСИ АН СССР. В настоящее время существуетширокая сеть организаций как в нашей стране, так и за рубежом,основной деятельностью которых является изучение обществен-ного мнения. К наиболее известным организациям и службам,осуществляющим мониторинг общественного мнения (системати-ческое слежение за динамикой общественного мнения), относятся:ВЦИОМ - Всероссийский центр изучения общественного мнения;независимая Служба изучения общественного мнения «VP». Су-ществуют еще десятки социологических центров при университе-тах, академических институтах, крупных министерствах, которыетакже проводят периодически опросы общественного мнения потем или иным проблемам общественной жизни.

Благодаря широкой компьютеризации, осуществляемой в нашейстране в последние десятилетия, возникла возможность созданиявсероссийского банка данных по изучению общественного мнения.В 70-е годы эту задачу на себя взял Институт социологическихисследований АН СССР. Банки данных включают перечень всехорганизаций, изучающих общественное мнение, со всеми соответ-ствующими координатами (адрес, телефон, факс и т.п.); переченьисследований; банк используемых методик; основные результатыпроведенных исследований. Результаты систематических опро-сов общественного мнения регулярно публикуются в журналах«Социс» («Социологические исследования») и др.

Благодаря наличию международных компьютерных сетей, вклю-чая известный Интернет, психолог-практик в настоящее время

может выходить в международные банки данных и получать ин-формацию о самых «свежих» результатах исследований, опубли- ]кованных в соответствующих журналах, об исследователях, рабо-тающих по той или иной тематике, участвовать в международных,кросскультурных исследованиях и т. д.

Литература

1. Альманах психологических тестов. - М, 1995.

2. Американская социология. - М, 1972.

3. Безруких М.М. Я и другие, или Правила поведения для всех. - М., 1991.

4. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. - СПб., 1992.

5. Волков И.Л. Социометрические методы в социально-психологическихисследованиях.-Л., 1970.

6. Горелов И., Екчамычев В. Безмолвный мысли знак. - М, 1991.

7. Горшков М.К Общенародное общественное мнение. - М, 1983.

8. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. - М, 1967.

9. Деркач А.А., Крысько В.П., Саркуев З.А. Этнопсихология / Под ред.А. А. Деркача. - М., 1992. - Ч. И.

10. Зазыкин В.Г Психологические основы проницательности. - М., 1994.М.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.

12. Ковалев СВ. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. - М.,1991.

13. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

14. Коробейников B.C. Общественное мнение и пропаганда. - М, 1980.

15. Кузьмин Е.С Из опыта изучения производственных коллективов //Проблемы общественной психологии. - М, 1965.

16. Лабунская В.А. Проблема кодирования - интерпретации невербальногоповедения: Теория, социально-психологическая практика. Материалы I Всерос-сийской научной конференции по психологии «Психология сегодня». - М.,1966.-Т. 2.-Вып. 2.

17. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации /Отв. ред. А.Ф.Кудряшов. - Петрозаводск, 1992.

18. Морено Дж. Социометрия. - М., 1958.

19. Опросник межличностных отношений (модификация А.А.Рукавишни-кова).-СПб., 1992.

20. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалева,А.Н.Сухова.-Рязань, 1995.

21. Психологическая диагностика детей и подростков / Под ред. К.М.Гу-ревича, Е.М.Борисовой. - М., 1995.

22. Психологическое тестирование. - Разд. 7. Личность // Опросниковыеметодики. - Пенза, 1990.

23. Пресса и общественное мнение / Под ред. В.С.Коробейникова. - М.,1986.

24. Сафаров РА. Общественное мнение и государственное управление. -М., 1975.

25. Сухов А.Н. Конфликты в первичных коллективах осужденных: - Ря-зань, 1979.

26. Уледов А.К. Общественное мнение советского общества. - М., 1963.

27. Юридическая конфликтология / Отв. ред. В. Н. Кудрявцев. - М., 1995.