06-02-2014_13-00-56 / анкета_ритэйл

Detco: Проект разработки нового стирального порошка Вопросник для торговой точки

Порядковый номер вопросника:

o

0. Данные об опрашивающем

[Этот раздел должен быть заполнен интервьюирующим непоср едственно перед началом или после окончания интервью. Комментарии должны быть сделаны как можно скорее после интервью.]

I.Вступление

[Примечание для опрашивающего: Вступление должно располо жить респондента. Вам необходимо подчеркнуть конфиденциальность проводим ого опроса, а также тот яакт, что название торговой точки не будет предано огл аске в случае, если интервьюируемый не желает того. Опрос проводится и в целя х улучшения работы торговых точек и его результаты помогут им увеличи ть продажи. Опрашивающий также должен отметить, что интервьюируемый может не отвечать на те вопросы, ответ на которые, как ему кажется, с одержит конфиденциальную инфоормацию.]

Здравствуйте. Меня зовут __________________________. Мы делаем обзор системы сбыта стиральных порошков в России. Результ аты этого исследования помогут увеличить продажи стиральных поро шком. Мне хотелось бы отметиь, что вся информация не будет предаваться огласке. Не могли бы Вы уделить несколько минут для ответа на ряд вопросов?

II.Характеристика торговой точки.

II.1. К какому виду относится данная торговая точка?

[Пояснение для опрашивающего: этот вопрос следует задават ь только в том случае, если опрашивающий сам не может определить тип тор говой точки. В противном случае он должен отметить соответствующий ква драт перед до интервью и начать с вопроса II.2.]

II.2. Принадлежит ли эта торговая точка к какой-либо торговой с ети?

[Пояснение: торговая точка может принадлежать частной опт овой компании или торговой сети]

Äà o 1 Íåò o 2

Если “да”, то укажите название владельца или торговой сет и_______________

II.3.Какие товары Вы продаете (пожалуйста, отметьте, какой процент занимают продажи каждого товара в общих продажах торговой точки)?

[Пояснение для интервьюирущего: этот вопрос необходимо пр именять к тем отделам магазинов, которые продают стиральные порошки ил и ко всему магазину, если в нем нет отделов)

II.5.Какова приблизительная разбивка продаж стирального порошка по следующим категориям?

[Пояснение для опрашиваюшего: данные не должны быть абсол ютно точными, но итог по четырем сегментам должен равнятся 100 %. Опрашиваемы й может ответить в наиболее удобной для него форме - ежедневные, еж ененедельные или ежемесячные продажи]

Пакет Средств Анализа Рынка Методы Исследования Потребителей

продажи по кажому размеру, как процент от общих продаж)

[Пояснение для опрашивающего: для респондента может быть сложно определить процент продаж по всем возможным размерам упаковки. В так ом случае, попросите его определить процент продаж 3-4 наиболее попул ярных размеров упаковки]

150 Ãð o 1 ____________

175 Ãð o 2 ____________

200 Ãð o 3 ____________

450 Ãð o 4 ____________

500 Ãð o 5 ____________

600 Ãð o 6 ____________

750 Ãð o 7 ____________

850 Ãð o 8 ____________

3 Kã o 9 ____________

Другое o 10 ____________

II.7.Какова средняя наценка торговой точки на стиральные порошки?

______________

[Пояснение для опрашивающего: Это один из наиболее болезн енных вопросов в этой анкете. Опрашивающий не должен настаивать на получен ии ответа на него. Если Вам кажется, что интервьюируемый предпочитает не отвечать на этот вопрос, переходите к разделу “Характеристика постав щиков”.]

III.Характеристика поставщиков

Мы только что обсудили Вашу торговую точку и продажи стир ального порошка. Мне хотелось бы задать несколько вопросов, о том, как Вы пол учаете этот товар и какие критерии закупки для Вас основные.

III.1. У скольких поставшиков вы покупаете стиральные порошки в настоящее время? ________________

III.2. C какими категориями поставщиков Вы работаете?

[Пояснение для опрашивающего: если респондент указывает н есколько видов поставщиков, следует отметить все соответствующие квадр аты]

III.3. Кто Ваши основные поставщики (по маркам)?

[Пояснение для опрашивающего: в большинстве случаев поста вщики различных марок стирального порошка будут разными. В таком случае, р еспондент предоставит информацию о поставщиках по конкретным марк ам. Если же поставщик всего один, опрашивающий может переходить к воп росу III.5]

Марка Поставщик Код o1 o2 o3 o4

III.4. Имеются ли у Вас совместные предприятия или особые соглашения с какими-либо поставщиками?

[Пояснение для опрашивающего: если респондент считает нев озможным представить информацию по конкретным условиям договора , опршивающему следует задать вопросы, которые позволят косвенно получи ть информацию о контракте]

III.5.Каким образом доставляются стиральные порошки в торгову ю точку?

[Пояснение для опрашивающего: необходимо объяснить респо нденту, что этот вопрос помогает определить наиболее быстрый и удобный дл я торгующего способ доставки товара в торговую точку]

a. Кто осуществляет доставку?

b. Как часто доставляются стиральные порошки в торговую точ ку?

c. Каков средний объем доставляемого товара? ___________________

IV. Процесс принятия решения о покупке продукта

[Пояснение для опрашивающего: Следует отметить, что эта ча сть вопросника является наиболее важной и непосредственно ведет к потен циальному счотрудничеству в будущем.]

IV.1. Кто в вашей торговой точке принимает решение какой стиральный порошок покупать?

IV.2. Каким образом принимается решение?

Активно (Вы сами ищете поставщиков) o 1 _________(% текущих продаж)

IV.4. Когда Вы решаете какой стиральный порошок купить, о чем Вы думаете в первую очередь? (Назовите факторы в порядке важности)

o1.____________________________________

o2.____________________________________

o3.____________________________________

[Пояснение для опрашивающего: Если респондент называет “К ачество продукта” интервьюирующий должен попросить объяснить, что он/она вк ладывают в это понятие]

Качество: _______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

IV.5. Когда Вы принимаете решение о том какой порошок начать распространять, насколько важны для Вас следующие фактор ы?

[Пояснение для опрашивающего: Опрашивающий должен сначал а прочитать респондентувозможные варианты ответа, например “Особен но важно”или “Не очень важно” а затем перечислить факторы]

[Пояснение для опрашиваюего: Опрашивающему следует поясн ять, если необходимо, значение того или иного фактора]

V.Удовлетворенность поставщиком

V.1.Когда Вы решаете где (у кого) купить стиральный порошок, о каких факторах Вы думаете в первую очередь? (Назовите факторы в порядке важности)

o1.____________________________________

o2.____________________________________

o 3.____________________________________

V.2.Когда Вы принимаете решение о том какой порошок начать распространять, насколько важны для Вас следующие факторы?

[Пояснение для опрашивающего: Опрашивающий должен сначал а прочитать респондентувозможные варианты ответа, например “Особен но важно”или “Не очень важно”, а затем перечислить факторы]

VI. Эффективность рекламных материалов

VI.1.Получали ли Вы когда-либо рекламные материалы от Вашего поставщика или производителя ?

[Пояснение для опрашивающего: в некоторых случаях опрашив ающему, возможно, придется объяснить, что такое рекламные материалы]

Если “да”, то какие ?

[Пояснение для опрашивающего: некоторые рекламные матери алы можно определить с помощью “Форма проверки торговой точки”, но часть могла быть снята или, как сувениры, не всегда поддается идентификаци и]

VI.3.Какие виды рекламных материалов Вы хотели бы получать от поставщиков?

[Пояснение для опрашивающего: Респондент должен сам назва ть виды материалов без Вашей помощи]

______________ o 1

______________ o 2

______________ o 3

VII.Изменения происходящие на рынке стиральных порошков

[Пояснение для опрашивающего: Ответы на вопросы этого разд ела должны основываться на личных оценках респондента]

VII.1. На ваш взгляд, какие марки стирального порошка сейчас наиболее популярны среди потребителей?

Изменилась ли ситуация за последние два года?

Äà o 1

Íåò o 2

b.Какие марки стали более популярны?

__________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

c.Какие марки стали менее популярны?

__________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

d.На Ваш взгляд, что объясняет рост либо падение популярнос ти той или иной марки? (реклама, потребность в порошке более высокого качества, д ругое)

На этом я хотел бы закончить нашу беседу. Спасибо Вам за то, что Вы согласились ответить на наши вопросы и нашли для этого не много времени. Если у нас возникнут какие-либо вопросы, могли бы мы Вам поз вонить?

До свидания

Detco: Проект разработки нового стирального порошка Вопросник для торговой точки