Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

06-02-2014_13-00-56 / анкета_потребители

.PDF

Скачиваний:

Добавлен:

11.05.2015

Размер:

155.89 Кб

Скачать

☆

1 / 21 2 > Следующая >>>

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

Детко: Разработка нового стирального порошка Анкета для потребителя

Номер анкеты:

0. Логистика

[Эта секция должна быть заполнена интервьюером до или сра зу по окончании интервью. Все замечания должны быть записаны возможно ско рее по окончании интервью.]

Дата интервью:	Время:
Имя интервьюера:	Должность:
Город:	Область:
Комментарии:

Интервьюер должен иметь при себе 500-граммовую упаковку сти рального порошка и при необходимости демонстрировать ее опрашива емому. Важно, чтобы название порошка было стерто с упаковки.

I. Представление

[Рекомендация интервьюеру: Ваша задача в начале интервью - создать непосредственную обстановку, чтобы респондент чувствов ал себя комфортно. Необходимо подчеркнуть конфиденциальность проводимого исследования, а также объяснить, что его результат послужит на благо потребите ля. На этом этапе не рекомендуется упоминать имя Детко -- это может исказить результаты интервью].

Здравствуйте. Меня зовут _______________________ Мы проводим исследование потребления стирального порошка в России. Р езультаты исследования должны помочь нам лучше удовлетворять жела ния потребителей . Не могли бы Вы уделить несколько минут и ответить на наши в опросы?

II. Структура потребления

II.1.Как вы стираете дома? (Отметьте правильный ответ).

Вручную	¨ 1
В стиральной машине активаторного типа	¨ 2

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 42

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

В автоматической стиральной машине		¨ 3
II.2. Кипятите ли Вы вещи после стирки?
Äà	¨ 1
Íåò	¨ 2
II.3. Добавляете ли Вы отбеливатели?
Äà	¨ 1
Íåò	¨ 2

II.4. Какая у Вас модель стиральной машины:

(Рекомендации интервьюеру: этот вопрос задается только, если Вы пометили цифру 2 или 3 в вопросе II.1)

II.5. Требуются для нее какие-нибудь специальные стиральные по рошки?

Äà	¨ 1	Если да, то переходите к вопросу II.6
Íåò	¨ 2	Если нет, то переходите к вопросу II.7.

II.6. В чем должна быть особенность этих порошков?

________________________________________________________

___________________

II.7. Сколько стирального порошка Вы покупаете в месяц (прибли зительно)?

Меньше 500 гр.	¨ 1 (пожалуйста, уточните сколько _______)
500-750 ãð.	¨ 2
более 750 гр.	¨ 3 (пожалуйста, уточните сколько _______)

(Рекомендация интервьюеру: если респондент затрудняется ответить на предыдущий вопрос, переходите в вопросам II.8 - II.10. В противном случае, эти вопросы нужно опустить и перейти к вопросу II.11).

II.8. Как часто Вы устраиваете стирку (раз в сколько дней)? ______________

[Рекомендации интервьюеру: если респондент может ответить точно, поставьте цифру выше и пометьте соответствующий номер внизу. Если респондент затрудняется с ответом, предложите следующие варианты:]

каждый день	¨ 1
1-7 äíåé	¨ 2
8-14 äíåé	¨ 3
15-21 äíåé	¨ 4
22-30 äíåé	¨ 5

II.9.Как много Вы стираете за один раз (в литрах)?

[Рекомендации интервьюеру: пометьте номер, соответствующ ий ответу “да”]

меньше 5	íåò - ¨ 1
5-10	íåò - ¨ 2
10-20	íåò - ¨ 3

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 43

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

более 20

äà - ¨ 4

II.10. Сколько раз в течение одной стирки Вам приходится менять порошок?

Íè ðàçó		¨ 1
îäèí ðàç		¨ 2
2 ðàçà		¨ 3
более двух раз		¨ 4 (пожалуйста, уточните сколько_______)
II.11.Упаковку какого размера Вы обычно покупаете?
150	ãð.	¨ 1
175	ãð.	¨ 2
200	ãð.	¨ 3
450	ãð.	¨ 4
500	ãð.	¨ 5
600	ãð.	¨ 6
750	ãð.	¨ 7
800	ãð.	¨ 8
1000 ãð.		¨ 9
другое		¨ 10 (пожалуйста, уточните_____________)

III.Вопросы на знание марок

[Рекомендации интервьюеру. Это очень важно, чтобы Вы не провоцировали ответы респондента, подсказывая варианты. Обратите внимание, что вопросы расположены в строгом порядке, и направлены на выяснение популярности различных марок стирального порошка. Только после того, как респондент перечислил все приходящие ему на ум названия, можете и Вы и х упоминать.]

III.1. Какую марку порошка Вы предпочитаете?

III.2. Сколько Вы платите за нее (из расчета 500 гр.)?

(Рекомендации интервьюеру: Если респонденту сложно представить 500-гр. упаковку, продемонстрируйте свою)

<3,000 рублей	¨ 1
3,000-4,000	¨ 2
4,001-5,000	¨ 3
5,001-6,000	¨ 4
6,001-7,000	¨ 5
7,001-8,000	¨ 6
8,001-9,000	¨ 7
9,001-10,000	¨ 8
10,001-11,000	¨ 9
>11,000	¨ 10

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 44

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

III.3.Если этой марки нет в продаже, какой другой порошок Вы выбе рете?

III.4.Приходилось ли Вам видеть рекламу стиральных порошков?

Íåò	¨ 1	Если Нет, переходите к вопросу III.8
Äà	¨ 2	Если Да, переходите к вопросу III.5

III.5. Не помните ли Вы названия порошков, рекламу которых Вы вид ели?

[Рекомендации интервьюеру: не провоцируйте ответы на этот вопрос. Отмечайте соответствующие номера в таблице внизу по мере того, как респондент упоминает марки]

Иностранные марки		Российские марки
“E” Cussons	¨ 1	Ìèô	¨ 9
Henko	¨ 2	Лотос	¨ 10
Ariel	¨ 3	Bio’s	¨ 11
Tix	¨ 4	Ланза	¨ 12
Tide	¨ 5	Прочие (Уточните)	¨ 14
Losk	¨ 6
Omo	¨ 7	i.)
Dixan	¨ 8
Прочие (Уточните)	¨ 13	ii.)
i.)
		iii.)
ii.)
		iv.)
iii.)
		v.)
iv.)
		vi.)
v.)
vi.)		vii)

III.6.Где Вы видели рекламу порошков?

[Рекомендации интервьюеру: не подсказывайте варианты ответа. Отмечайте соответствующие номера по мере того, как респондент назыв ает источники]

Места размещения рекламы

ÒÂ	¨ 1
Радио	¨ 2
Газеты	¨ 3
Журналы	¨ 4
Ùèòû	¨ 5

Прочие (уточните) ¨ 6

i.)

ii.)

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 45

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

III.7.Какие другие марки порошков Вам известны - помимо тех, рекл аму которых Вы видели:

[Рекомендации интервьюеру: не подсказывайте варианты отв етов. Этот вопрос задается только в том случае, если респондент ответил Да на вопрос III.4 выше. Отмечайте соответствующие номера в таблице внизу по мере того, как респондент называет марки. Не отмечайте уже упомянутые в предыдущих двух вопросах.]

Иностранные марки		Российские марки
“E” Cussons	¨ 1	Ìèô	¨ 9
Henko	¨ 2	Лотос	¨ 10
Ariel	¨ 3	Bio’s	¨ 11
Tix	¨ 4	Ланза	¨ 12
Tide	¨ 5	Прочие (укажите)	¨ 14
Losk	¨ 6
Omo	¨ 7	i.)
Dixan	¨ 8
Прочие (укажите)	¨ 13	ii.)
i.)
		iii.)
ii.)
		iv.)
iii.)
		v.)
iv.)
		vi.)
v.)
vi.)		vii)

[Рекомендации интервьюеру. Переходите к секции IV. Не задавайте вопроса III.8 этому респонденту]

III.8. Какие марки стиральных порошков Вам знакомы?

[Рекомендации интервьюеру: не подсказывайте варианты отв ета на этот вопрос. Этот вопрос нужно задать только в том случае, если р еспондент ответил Нет на вопрос III.4 выше. Отмечайте соответствующие номера по мере того, как респондент упоминает марки]

Иностранные марки		Российские марки
“E” Cussons	¨ 1	Ìèô	¨ 9
Henko	¨ 2	Лотос	¨ 10
Ariel	¨ 3	Bio’s	¨ 11
Tix	¨ 4	Ланза	¨ 12
Tide	¨ 5	Прочие (укажите)	¨ 14
Losk	¨ 6
Omo	¨ 7	i.)
Dixan	¨ 8
Прочие (укажите)	¨ 13	ii.)
i.)
		iii.)
ii.)
		iv.)

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 46

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

iii.)

v.)

iv.)

vi.)

v.)

vii)

vi.)

IV. Процесс покупки
IV.1.Вы упомянули, что предпочитаете марку [				]. ×òî áûëî
для Вас наиболее важным при ее выборе
	Чрезвычайно	Очень	Важно	Не очень	Совсем
	важно	важно		важно	не важно
a)Соответствие	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
рекомендациям
производителя Вашей
стиральной машины
b)Совет друга или	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
родственника
c)Реклама	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
d)Особые предложения	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
(напр., скидки)
e)Другое (пожалуйста,	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
уточните)

i.)

ii.)

V. Место покупки

V.1. Мне бы хотелось спросить Вас теперь, где за последний год В ы покупали порошок. Я сейчас перечислю варианты того, где стиральный порошок продается обычно. Не могли бы Вы сказать, где Вы за последни й год его покупали:

Место		Наиболее
		часто
Уличные торговцы “Да” ¨ 1		¨ 1
Универмаги	“Äà” ¨ 2	¨ 2
Супермаркеты	“Äà” ¨ 3	¨ 3
Õîç. Ì-í	“Äà” ¨ 4	¨ 4

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 47

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

Киоск	“Äà” ¨ 5	¨ 5
Прочее (уточните)	‘Äà” ¨ 6	¨ 6

V.1.a. Не скажите ли Вы, где Вы покупали чаще всего?

[Рекомендации интервьюеру: пожалуйста, в таблице наверху отметьте соответствующие номера]

VI.Критерии покупок

VI.1. При покупке порошка люди берут в расчет несколько фактор ов. Я бы хотел узнать о Вашем подходе . Я перечислю Вам следующие фа кторы. Проранжируйте их, пожалуйста, по мере важности для Вас.

	Чрезвычайно	Очень	Важно	Не очень Совсем не
	важно	важно		важно	важно
a)Удобное место продажи	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
b)Пригодность для ручной	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
и машинной стирки
c)Пригодность для	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
кипячения
d)Пригодность для всех	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
типов тканей
e)Соответствие	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
требованиям
производителя Вашей
стиральной машины
f) Хорошая растворимость	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
g)Приятный запах	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
h)Отсутствие	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
необходимости в долгом
замачивании
i) Эффективность(кол-во	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
на одну стирку)
j) Отстирывающая	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
способность
k)Öåíà	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
l) Постоянное наличие в	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
продаже
m) Репутация торговой	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
марки

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 48

Пакет Средств Анализа Рынка Методы Исследования Потребителей

n)Удобная упаковка	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
(размер, форма,
материал, и т.д.)
o)Привлекательная	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
упаковка (цвет и т.д.)
p)Другое (уточните)
i.	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i.	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i.	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i.

[Рекомендации интервьюеру: если респондент считает удобн ую упаковку важной, задайте вопрос VI.2. Если нет, переходите к вопросу VI.3 ]

VI.2. Вы упомянули, что упаковка имеет для Вас значение. Что Вы считаете удобной и привлекательной упаковкой? Я зачитаю Вам несколько характеристик. Проранжируйте их, пожалуйста, в порядке ва жности:

	Чрезвычайно	Очень	Важно	Не очень Не важно
	важно	важно		важно
a)Водостойкость	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
b)Наличие мерной чашки	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
c)Удобная ручка	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
d)Инструкции по	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
использованию
e)Удобная закрывающаяся	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
крышка
f) Материал (твердая	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
бумага)
g)Чистота	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
h)Объем	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i) Форма	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
j) Привлекательная	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
этикетка

k)Другое (уточните)

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 49

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

i.	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i.	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i.	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
i.

VI.3. Часто люди обращают внимание на внешние признаки продукта. Что из того, что я Вам сейчас перечислю, могло бы послужить для Вас внешним признаком качества?

Сертификат качества	“Äà” ¨ 1
Репутация магазина	“Äà” ¨ 2
Информация на упаковке	“Äà” ¨ 3
Репутация марки	“Äà” ¨ 4
Этикетка на английском языке	“Äà” ¨ 5
Дизайн упаковки	“Äà” ¨ 6
Высокая цена	“Äà” ¨ 7
Другое (уточните)	‘Äà” ¨ 8

VII.Степень удовлетворения

[Рекомендация интервьюеру: в этой секции Вы спрашиваете р еспондента о степени его удовлетворения тем порошком, которым он сейча с пользуется. В качестве критериев служат те, которые он/она перечислили выше как важные. Возможно, это нужно будет объяснить респонденту]

VII.1. Я бы хотел выяснить теперь, насколько Вы удовлетворены те м порошком, который Вы сейчас используете. Пожалуйста, ответьте, наск олько Вы согласны со следующими утверждениями, примененными к Вашему порош ку. Варианты ответа: Абсолютно Согласен; Согласен; Затрудняюсь, Не Согл асен или Абсолютно Не Согласен:

	Абсолютно Согласен		Затрудняюсь	Íå	Абсолютно
	Согласен		сказать	согласен не согласен
a)Удобное место	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
продажи
b)Пригодность для	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
ручной и машинной
стирки
c)Пригодность для	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
кипячения
d)Пригодность для всех	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
типов ткани
e)Соответствие	¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
рекомендациям

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 50

Пакет Средств Анализа Рынка	Методы Исследования Потребителей

производителя стиральной машины

f)Хорошая

растворимость

g)Приятный запах h)Отсутствие

необходимости в долгом замачивании

i)Эффективность (кол-во на стирку)

j)Отстирывающая

способность

k)Öåíà

l)Постоянное наличие в продаже

m)Репутация торговой марки

n)Удобная упаковка (объем, форма, материал)

o)Привлекательный дизайн упаковки

p)Другое (уточните)

ii.

iii.

¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1
¨ 5	¨ 4	¨ 3	¨ 2	¨ 1

VII.2. С какой вероятностью Вы купите тот же порошок в следующий раз? Какое из следующих утверждений наиболее верно?


i.) Определенно тот же	¨ 5	[Переходите к вопросу VII.3.]
ii.) Наверное, тот же	¨ 4	[Переходите к вопросу VII.3.]
iii.) Не уверен, куплю ли тот же	¨ 3		[Переходите к вопросу VII.6.]
iv.) Наверное, не куплю тот же	¨ 2		[Переходите к вопросу VII.4.]
v.) Определенно не куплю тот же	¨ 1	[Переходите к вопросу VII.4.]

Приложение 1 Пример анкеты для потребителя

Страница 51

1 / 21 2 > Следующая >>>

Соседние файлы в папке 06-02-2014_13-00-56

#
11.05.2015110.2 Кб9анкета_посредники.PDF
#
11.05.2015155.89 Кб19анкета_потребители.PDF
#
11.05.2015146.33 Кб8анкета_промышленный потребитель.PDF
#
11.05.2015123.3 Кб8анкета_ритэйл.PDF
#
11.05.201521.98 Кб9Вопросы к экзБГУИРсокр.docx
#
11.05.201545.69 Кб11Контрольная работа.docx