- •«Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.»
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •1.3. Роли и труд менеджера
- •1.4. Эволюция управленческой мысли (краткий обзор школ и концепций
- •1.5. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.5.1. Жизненный цикл организации.
- •1.5.2. Внутренняя среда организации
- •1.5.3. Внешняя среда бизнеса
- •Тема 2. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями и
- •2.3. Виды коммуникации
- •2.4. Коммуникационные сети
- •2.5. Коммуникационные стили
- •2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
- •2.7.Преграды в межличностной коммуникации, пути совершенствования
- •1. Слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему более полно
- •2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления
- •3.2. Процесс подготовки и принятия решения
- •2. Формулирование ограничений и критериев принятия решений.
- •3.Формирование возможных вариантов решения, их оценка и выбор лучшего
- •4. Реализация решения и контроль решения. После принятия решения его нужно
- •3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения
- •3.3.1. Краткий обзор моделей науки управления
- •1. Теория игр
- •2. Модель теории очередей
- •3.Модель управления запасами
- •4. Модель линейного программирования
- •420 Футами древесины и 400 часами рабочего времени и хочет получить максимальную
- •5. Имитационное моделирование
- •6. Экономический анализ
- •000 Руб. В месяц. Производственная мощность завода – 8 000 изделий в месяц.
- •1. Полное переоборудование
- •2. Временное переоснащение
- •1 Сидеть дома и выполнять задание
- •1. Самолет
- •1. Назовите типологию принятия решений.
- •4.2.Определение миссии и целей организации
- •4.3.Анализ внешней и внутренней среды
- •1 Регионы России, где господствуют
- •1. Установление приоритетности среди административных задач (распределение ресурсов,
- •2. Установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными
- •3. Выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства и
- •1. Внедрена ли стратегия так, как планировалось?
- •4.6.Текущее планирование в организации
- •1. Функциональные планы функциональных подразделений: маркетинговый,
- •4.7.2. Метод сетевого планирования
- •1. Найти место для офиса с нанять 3 человека Начало (а)
- •1. Принимая во внимание все цели и задачи, сформулированные руководством
- •5.2.Линейные и штабные полномочия
- •1.Консультативный аппарат формируется на временной или постоянной основе из
- •2.Обслуживающий аппарат выполняет обслуживающие функции ( маркетинговые
- •3.Личный аппарат формируется из секретарей и помощников руководителя.
- •5.3.Централизация и децентрализация управления
- •1. Централизация улучшает контроль и координацию специальных независимых
- •5.4.Департаментализация , типы и виды организационных структур,
- •4. Линейная 1. Проектная
- •5.5.Типология форм и методов эффективного контроля.
- •1. Стратегическая направленность. Контроль должен быть ориентирован на
- •1.Удовлетворение
- •2.Частичное удовлетворение
- •3.Отсутствие удовлетворения
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
- •1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся
- •2.Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей
- •3.Потребность принадлежности и причастности. Человек с доминирующей
- •4.Потребность признания и самоутверждения. Люди с такой потребностью желают
- •5.Потребность самовыражения выражается в стремлении человека к наиболее
- •2. Двухфакторная модель ф. Герцберга
- •1. Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей
- •6.3.Процессуальные теории мотивации
- •3. Модель Портера и Лоулера
- •1. Какие мотивационные механизмы нарушены?
- •7.2. Стадии развития группы.
- •7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
- •3.Структура группы. Под структурой понимаются следующие компоненты:
- •2 Человека
- •4. Групповой процесс – это обмен информацией внутри группы, групповое
- •5. Задачи, стоящие перед группой. Если задачи сложные и нестандартные, то они
- •6.Сплоченность группы и эффективность ее работы. Сплоченность отражает
- •7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну»
- •15 Метров капроновой веревки
- •1. Определите вид конфликта, происшедшего в банке.
- •8.2. Формы и способы власти и влияния
- •1. Постарайтесь точно определить потребности слушателя и апеллируйте к этим
- •1. Подход с позиции лидерских качеств;
- •2. Поведенческий подход;
- •3. Ситуационный подход.
- •8.3.1. Теории лидерских качеств
- •1. Физиологические: рост, вес, сложение, фигура, красота, энергичность движений,
- •1. Теория стилей руководства к. Левина
- •2.Теория «х» «y» д. МакГрегора
- •1. Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только
- •2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать
- •3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
- •4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а
- •3.Четыре системы р. Лайкерта
- •4.Система, разработанная специалистами университета штата Огайо
- •5. Управленческая решетка Блэйка и Мутона
- •1. В критических ситуациях провожу в коллективе с помощью своих специалистов или
- •1. Дружба для вас: а – сотрудничество, б – поддержка, в – альтруизм.
- •8.3.3. Ситуационные теории лидерства
- •1.Ситуационная модель Фреда Фидлера
- •1. Отношения между руководителем и членами коллектива подразумевают лояльность,
- •2. Структура задачи подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и
- •3. Должностные полномочия – объем законной власти, связанной с должностью
- •2. Подход "путь-цель" Теренса Митчела и Роберта Хауса
- •1. Если у подчиненного наблюдается большая потребность в самоуважении и
- •8.4.Структура управления персоналом.
- •1. Анализ анкетных данных; 4. Квалификационное тестирование;
- •2. Психологическое тестирование; 5. Проверка отзывов;
- •3. Оценочные деловые игры; 6. Собеседование.
- •1. Служба персонала: занимается только оформлением приема, перемещения, увольнения
1.Удовлетворение
2.Частичное удовлетворение
3.Отсутствие удовлетворения
75
Задача менеджера, который должен мотивировать подчиненных, заключается в том,
чтобы предоставить им возможность удовлетворить их личные потребности в обмен на
качественную работу. Удовлетворение потребностей, выполнение желаний вызывает
чувство удовольствия, позитивные чувства облегчения и благополучия. Получив
продвижение по службе, завершив выполнение какого-либо проекта, получив благодарность
от коллег и прибавку к зарплате, люди обычно ощущают чувство удовлетворения.
Существует два вида поведения работников:
Удовлетворительное поведение, когда рабочие выполняют тот минимум, который
будет приемлем для руководства. Они стремятся минимизировать свои усилия, лишь
бы избежать неприятностей, работают только ради обмена своих усилий на деньги. Это
говорит о том, что процесс мотивации построен не совсем удачно и менеджеру не
удалось связать цели организации с целями работников. В этом случае они не
удовлетворены своей работой, менеджерами и организацией в целом.
Отличное поведение возникает тогда, когда работники считают свою работу
желанной, она приносит награду и удовлетворение. Обычно служащие не работают в
полную силу и экономят 20% своих усилий, а выкладываются на все 100% лишь в том
случае, если их дополнительные усилия будут должным образом вознаграждены не
только материально, но и морально. Для менеджера важно в этом случае создать для
работников все условия для удовлетворения полного спектра их потребностей в
процессе работы в обмен на их энергию и навыки.
Таблица 28
Теории мотивации
Содержательные теории основываются на
выявлении потребностей людей и их роли в
мотивации
Процессуальные теории рассматривают
механизм, процесс мотивации
Иерархия потребностей А. Маслоу
(40-е гг)
Теория ожидания В. Врума (60-е
гг)
Теория потребностей Д.
МакКлелланда (50-е гг)
Теория справедливости Стейси
Адамса
Двухфакторная теория Ф.
Герцберга (50-е гг)
Модель Портера –Лоулера
6.2. Содержательные теории мотивации
1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
А. Маслоу установил, что человек испытывает одновременно потребности различных
уровней, но потребности какого-то одного уровня будут всегда доминировать. Кроме того,
человек испытывает потребности более высокого уровня только после того, как он
удовлетворит потребности более низких уровней.
Менеджер должен определять доминирующую потребность каждого работника и
мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность. В пирамиду
потребностей Маслоу входят (схема 32) следующие группы:
1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся
потребности в пище, одежде, воздухе, убежище, т.е. те потребности, которые человек
должен удовлетворять, чтобы выживать, поддерживать организм в жизнедеятельном
состоянии. Люди, в которых доминируют эти потребности, мало интересуются содержанием
работы, уровень оплаты, условия труда, удобство на рабочем месте являются для них
определяющими.
76
2.Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей
находиться в стабильном состоянии, лишенном риска, страха, болей, болезней и страданий.
Люди с доминирующей потребностью безопасности любят порядок, четкие правила, ясные
инструкции, избегают рискованных ситуаций, свою работу они оценивают с позиции
стабильного существования в будущем. Для них важны гарантии на работе, пенсионное
обеспечение, медицинское страхование, они учатся, чтобы застраховать себя в будущем, но
не любят изменений и преобразований. Таких людей надо мотивировать гарантиями
социального обеспечения, применять ясные и справедливые правила регулирования их
деятельности, поручать им формализованные задачи, но нельзя давать задания, связанные с
риском и принятием ответственных решений.