- •«Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.»
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •1.3. Роли и труд менеджера
- •1.4. Эволюция управленческой мысли (краткий обзор школ и концепций
- •1.5. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.5.1. Жизненный цикл организации.
- •1.5.2. Внутренняя среда организации
- •1.5.3. Внешняя среда бизнеса
- •Тема 2. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями и
- •2.3. Виды коммуникации
- •2.4. Коммуникационные сети
- •2.5. Коммуникационные стили
- •2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
- •2.7.Преграды в межличностной коммуникации, пути совершенствования
- •1. Слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему более полно
- •2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления
- •3.2. Процесс подготовки и принятия решения
- •2. Формулирование ограничений и критериев принятия решений.
- •3.Формирование возможных вариантов решения, их оценка и выбор лучшего
- •4. Реализация решения и контроль решения. После принятия решения его нужно
- •3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения
- •3.3.1. Краткий обзор моделей науки управления
- •1. Теория игр
- •2. Модель теории очередей
- •3.Модель управления запасами
- •4. Модель линейного программирования
- •420 Футами древесины и 400 часами рабочего времени и хочет получить максимальную
- •5. Имитационное моделирование
- •6. Экономический анализ
- •000 Руб. В месяц. Производственная мощность завода – 8 000 изделий в месяц.
- •1. Полное переоборудование
- •2. Временное переоснащение
- •1 Сидеть дома и выполнять задание
- •1. Самолет
- •1. Назовите типологию принятия решений.
- •4.2.Определение миссии и целей организации
- •4.3.Анализ внешней и внутренней среды
- •1 Регионы России, где господствуют
- •1. Установление приоритетности среди административных задач (распределение ресурсов,
- •2. Установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными
- •3. Выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства и
- •1. Внедрена ли стратегия так, как планировалось?
- •4.6.Текущее планирование в организации
- •1. Функциональные планы функциональных подразделений: маркетинговый,
- •4.7.2. Метод сетевого планирования
- •1. Найти место для офиса с нанять 3 человека Начало (а)
- •1. Принимая во внимание все цели и задачи, сформулированные руководством
- •5.2.Линейные и штабные полномочия
- •1.Консультативный аппарат формируется на временной или постоянной основе из
- •2.Обслуживающий аппарат выполняет обслуживающие функции ( маркетинговые
- •3.Личный аппарат формируется из секретарей и помощников руководителя.
- •5.3.Централизация и децентрализация управления
- •1. Централизация улучшает контроль и координацию специальных независимых
- •5.4.Департаментализация , типы и виды организационных структур,
- •4. Линейная 1. Проектная
- •5.5.Типология форм и методов эффективного контроля.
- •1. Стратегическая направленность. Контроль должен быть ориентирован на
- •1.Удовлетворение
- •2.Частичное удовлетворение
- •3.Отсутствие удовлетворения
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
- •1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся
- •2.Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей
- •3.Потребность принадлежности и причастности. Человек с доминирующей
- •4.Потребность признания и самоутверждения. Люди с такой потребностью желают
- •5.Потребность самовыражения выражается в стремлении человека к наиболее
- •2. Двухфакторная модель ф. Герцберга
- •1. Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей
- •6.3.Процессуальные теории мотивации
- •3. Модель Портера и Лоулера
- •1. Какие мотивационные механизмы нарушены?
- •7.2. Стадии развития группы.
- •7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
- •3.Структура группы. Под структурой понимаются следующие компоненты:
- •2 Человека
- •4. Групповой процесс – это обмен информацией внутри группы, групповое
- •5. Задачи, стоящие перед группой. Если задачи сложные и нестандартные, то они
- •6.Сплоченность группы и эффективность ее работы. Сплоченность отражает
- •7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну»
- •15 Метров капроновой веревки
- •1. Определите вид конфликта, происшедшего в банке.
- •8.2. Формы и способы власти и влияния
- •1. Постарайтесь точно определить потребности слушателя и апеллируйте к этим
- •1. Подход с позиции лидерских качеств;
- •2. Поведенческий подход;
- •3. Ситуационный подход.
- •8.3.1. Теории лидерских качеств
- •1. Физиологические: рост, вес, сложение, фигура, красота, энергичность движений,
- •1. Теория стилей руководства к. Левина
- •2.Теория «х» «y» д. МакГрегора
- •1. Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только
- •2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать
- •3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
- •4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а
- •3.Четыре системы р. Лайкерта
- •4.Система, разработанная специалистами университета штата Огайо
- •5. Управленческая решетка Блэйка и Мутона
- •1. В критических ситуациях провожу в коллективе с помощью своих специалистов или
- •1. Дружба для вас: а – сотрудничество, б – поддержка, в – альтруизм.
- •8.3.3. Ситуационные теории лидерства
- •1.Ситуационная модель Фреда Фидлера
- •1. Отношения между руководителем и членами коллектива подразумевают лояльность,
- •2. Структура задачи подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и
- •3. Должностные полномочия – объем законной власти, связанной с должностью
- •2. Подход "путь-цель" Теренса Митчела и Роберта Хауса
- •1. Если у подчиненного наблюдается большая потребность в самоуважении и
- •8.4.Структура управления персоналом.
- •1. Анализ анкетных данных; 4. Квалификационное тестирование;
- •2. Психологическое тестирование; 5. Проверка отзывов;
- •3. Оценочные деловые игры; 6. Собеседование.
- •1. Служба персонала: занимается только оформлением приема, перемещения, увольнения
420 Футами древесины и 400 часами рабочего времени и хочет получить максимальную
прибыль?
5. Имитационное моделирование
Имитация – процесс создания модели и ее экспериментальное применение для
определения изменений в реальной ситуации. Специалисты по производству и финансам
могут разработать модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост
производительности и прибылей в результате применения новой технологии или изменения
состава рабочей силы. Специалист по маркетингу может создать модель, имитирующую
ситуацию в случае изменения цены или рекламной кампании. В помощь менеджеру создано
большое количество компьютерных имитационных деловых игр. Имитация используется в
ситуациях слишком сложных для математического исчисления. Это связано с большим
количеством переменных, неопределенностью ситуации, трудностью математического
анализа зависимостей.
6. Экономический анализ
Экономический анализ – одна из форм моделирования. Типичная экономическая
модель основана на анализе безубыточности производства. Точка безубыточности – это
объем продукции, который обеспечивает покрытие постоянных и переменных издержек.
Это определенный инструмент принятия управленческих решений, который дает
информацию о коммерческом успехе продукции и возможности получения прибыли. С
помощью ее можно определить планируемую прибыль, оптимизировать уровень
постоянных и переменных издержек, уровень рыночной цены и объем выпускаемой
продукции.
Точка безубыточности определяется с помощью формулы:
TFC
ВЕР= , где TFC – постоянные издержки, VC – переменные издержки, Р –
P – VC
рыночная цена.
Практикующее упражнение. Задание 3 . Решить задачу, используя метод
определения точки безубыточности.
- 41 -
Задача 3
Фирма производит продукцию, рыночная стоимость которой 100 рублей за штуку.
Переменные издержки составляют 60 руб. на ед. продукции, постоянные издержки – 200
000 Руб. В месяц. Производственная мощность завода – 8 000 изделий в месяц.
1) Определить точку безубыточности и планируемую прибыль фирмы.
2) Какое вы примите управленческое решение, если спрос ограничен 7000 изделий, а
рыночная стоимость снизилась на 10 руб.
3.3.2. Методы принятия решений
1.Дерево решений и платежная матрица.
Дерево решений – модель, представленная графически, где изображаются шаги,
которые необходимо рассмотреть, оценивая различные альтернативы. Дерево решений дает
понять, к какому результату приведет нас выбранное решение. Для этого необходима
следующая информация:
1) возможные действия;
2) вероятность наступления событий;
3) ожидаемый эффект от реализации возможных действий.
С помощью дерева решений графически изображаются альтернативные пути,
рассчитывается ожидаемая стоимость каждого действия, на основе которой принимается
решение. Ожидаемая стоимость – условная стоимость события, умноженная на
вероятность наступления события.
Платежная матрица – один из методов статистической теории решений,
помогающих в выборе одного из нескольких вариантов. Платежная матрица полезна, когда:
имеется ограниченное количество альтернатив или стратегий для выбора;
известна вероятность наступления событий;
результаты принятого решения зависят от того, какое решение принято, и какие события
имеют место.
Вероятность – коэффициент возможности наступления события. Коэффициент
вероятности варьируется от 1, когда событие произойдет, до 0, когда событие не
произойдет. Вероятность может быть объективной и субъективной. Объективная
вероятность базируется на прошлом опыте, т.е. подобные события происходили в
прошлом, есть статистические данные для ее определения. Когда невозможно оценить
вероятность, нет доступа к достоверной информации, то на основе расчетов и
предположений устанавливается субъективная вероятность.
В условиях неопределенности менеджер при принятии решений может
руководствоваться следующей методикой. Критерий Лапласа предполагает, что не
существует оправданных причин полагать, что одно событие имеет большую вероятность
наступления, чем другое. В этом случае менеджеры принимают одинаковую вероятность
наступления каждого альтернативного события, затем выбирают вариант, имеющий
наибольшую ожидаемую стоимость. Критерий пессимизма основан на предположении,
что случится самое худшее. В данном случае выбирается тот вариант, который окажется
лучшим при наименее неблагоприятных условиях, т.е. принесет наименьшие потери.
Критерий оптимизма основывается на выборе наилучшего варианта по принципу
максимизации прибыли.
Практикующее упражнение. Задание 4 . С помощью дерева решений
рассчитать ожидаемую стоимость и сделать выбор среди альтернатив. Какое вы
примите решение, применяя критерий Лапласа, критерий оптимизма и пессимизма?
- 42 -
Задача 4.
Руководство должно принять решение или о полном переоборудовании завода,
которое требует инвестиций в размере 2 млн. у.е., или о временном переоснащении, на
которое будет затрачено 100 тыс. у.е. Возможны 3 варианта событий:
Вероятность событий Результат