Для студентов ЗФ 210700 2015 / Производственный менеджмент_ для студ.,обучающихся по направлению 210700

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

Московский технический университет связи и информатики

Кафедра менеджмента

Резникова Н.П.

Методические указания

по дисциплине

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

для студентов-заочников 4 курса (направление 210700)

Москва 2014

План УМД на 2014/2015 уч.г.

Методические указания по дисциплине

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Составитель Н.П.Резникова, д.э.н., профессор

Издание утверждено на заседании кафедры.

Рецензент Т.В.Сидорова, к.т.н., доцент

2

ВВЕДЕНИЕ

1. Цели и задачи дисциплины

Цель изучения дисциплины состоит в формировании у студентов-бакалавров умения широко ориентироваться в состоянии, проблемах и перспективах эффективного управления и организации производственных процессов в организациях сферы инфокоммуникаций; теоретических знаний и практических навыков по вопросам управления производственными процессами, представлений относительно основных принципов и тенденций развития производственного менеджмента.

Задачи изучения дисциплины:

-овладение методами управления и организации производства;

-изучение факторов (экономических законов, научных подходов и др.), влияющих на управление производственными процессами;

-изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования принятия управленческих решений;

-закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Производственный менеджмент» относится к дисциплинам вариативной части цикла ГСЭ. Обеспечивающими для нее дисциплинами являются: «Общая теория связи», «Основы построения инфокоммуникационных систем и сетей», «Экономика отрасли инфокоммуникаций» и те предшествующие дисциплины по выбору студентов, которые будут касаться организационно-технологических вопросов деятельности организаций сферы инфокоммуникаций.

Дисциплина «Производственный менеджмент» предшествует написанию ВКР.

3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

способен находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК-4);

осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-7);

готов и умеет использовать нормативную и правовую документацию, характерную для области инфокоммуникационных технологий и систем связи (законы РФ, технические регламенты, международные и национальные стандарты, рекомендации МСЭ, стандарты связи, протоколы, терминологию, нормы ЕСКД и т.д., а также документацию по системам качества работы предприятий) (ПК-3);

3

готов к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта по тематике инвестиционного (или иного) проекта; умеет собирать и анализировать информацию для формирования исходных данных для проектирования средств и сетей связи и их элементов (ПК-13);

готов изучать научно-техническую информацию, отечественный и зарубежный опыт по тематике исследования (ПК-16);

способен и готов понимать и анализировать организационно-экономические проблемы и общественные процессы в организации связи и ее внешней среде; готов к участию в достижении корпоративных целей и становлению организации связи как активного субъекта экономической деятельности (ПК20);

готов организовать бизнес-процессы предоставления инфокоммуникационных услуг пользователям, нацеленные на наиболее эффективное использование ограниченных производственных ресурсов; готов к обеспечению эффективной и добросовестной конкуренции на рынке услуг связи (ПК-21);

готов и способен участвовать в процессе управления организацией связи в соответствии с занимаемой должностью; готов к организационноуправленческой работе с малыми коллективами исполнителей; способен организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в области организации, мотивации и нормирования труда (ПК-22).

В результате освоения дисциплины студент должен

знать:

основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-8);

сущность и организацию бизнес-процессов предоставления инфокоммуникационных услуг пользователям, нацеленных на наиболее эффективное использование ограниченных производственных ресурсов (ПК-20);

основные подходы к формированию процедур взаимодействия подразделений в процессе оказания телекоммуникационных услуг, способы обеспечения эффективной и добросовестной конкуренции на рынке услуг связи (ПК-21);

сущность производственного процесса и организации управления им (ПК-12, ПК-13, ПК-20), основные подходы к внедрению на предприятиях связи системы менеджмента качества;

уметь:

находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и нести за них ответственность (ОК-4);

использовать основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применять методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-9);

быть способным к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта по тематике инвестиционного (или иного) проекта;

4

уметь собирать и анализировать информацию для формирования исходных данных для проектирования средств и сетей связи и их элементов (ПК-13);

понимать и анализировать организационно-экономические проблемы и общественные процессы в организации связи и ее внешней среде; быть готовым к участию в достижении корпоративных целей и становлению организации связи как активного субъекта экономической деятельности (ПК-20);

владеть:

методами и процессами проведения технико-экономического обоснования проектных расчетов с использованием современных подходов и методов (ПК-14);

методами принятия управленческих решений в области организации производства, производственных процессов и ключевых бизнес-процессов в инфокоммуникационной компании (СМК) (ПК-22).

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Основы производственного менеджмента

Краткая история формирования школ и методов исследования производства. Понятие и предметная область производственного менеджмента: объект, предмет, принципы и аксиоматика, функции, место среди других направлений науки об управлении организациями. Понятие и значение производства для развития человеческого общества. Предпосылки возникновения методов исследования производства. Основоположники производственного менеджмента. Развитие методов исследования производства и теории производственного менеджмента в ХХ веке. Основные понятия производства услуг связи и роль отрасли в национальной экономике.

Вопросы для самопроверки по теме 1

1.Раскройте содержание такого сложного явления, как «менеджмент». Сферой деятельности каких специалистов предприятий является производственный менеджмент?

2.Охарактеризуйте различия между производственной и операционной видами деятельности.

3.Что представляет собой термин «производство» и почему можно утверждать, что производство является основой жизни человеческого общества?

4.Сформулируйте критерии, благодаря которым можно отделить одну эпоху хозяйственного прогресса от другой в ходе развития производственной практики.

5.Охарактеризуйте основные эпохи в развитии экономики: доиндустриальную

(традиционную), индустриальную и постиндустриальную. Опишите этапы развития индустриальной стадии развития промышленного производства.

5

6.Почему крупное машинное производство вызвало необходимость решать многообразные задачи управления?

7.Какие предпосылки легли в основу процессов формирования института промышленных управляющих в конце ХIХ века?

8.Охарактеризуйте, как развивалась функция менеджмента в организации по мере развития промышленного производства.

9.Дайте характеристику развития и основным идеям школы научного управления.

10.Охарактеризуйте роль и основные достижения Ф. У. Тейлора в развитии производственного менеджмента. Что такое тейлоризм и каково его значение для менеджмента?

11.Дайте характеристику вклада Ф. и Л. Гилбрет (Джилбрет, Gilbreth) в развитие производственного менеджмента.

12.Что связано с понятием «русского метода обучения ремеслам»?

13.Какие новшества, по сравнению с другими классиками менеджмента, ввел Г. Форд и что несет в себе понятие «фордизм»?

14.Кто ввел такую форму организации производственного процесса, как поточная линия?

15.Кто выдвинул принцип «эффективная организация это система, построенная на строго формальных принципах» и как вы его оцениваете?

16.Охарактеризуйте теории «X» и «У» Д. Мак Грегора.

17.Охарактеризуйте четыре модели управления организацией Р. Лайкерта и его роль в развитии производственного менеджмента.

18.Какая школа исповедует ситуационный подход к управлению, заключающийся в «изучении опыта руководителей иногда с целью его обобщения, но чаще всего для того, чтобы передать его практикам и студентам», и кто считается ее основателем?

19.Перечислите 14 принципов качества, которые сформулировал Э. Деминг.

20.Охарактеризуйте современное состояние производственного менеджмента и его основные цели как сферы знаний и как области деятельности.

21.Основные понятия производства услуг связи и роль отрасли в национальной экономике.

Тема 2. Производственные системы

Производство и производственные системы. Производственная и операционная деятельность. Операционная система предприятия. Типы производства. Методы организации производства. Цикличность организационного развития производственной системы. Производственный цикл. Влияние типа производства на организационную структуру управления.

6

Вопросы для самопроверки по теме 2

1.Какие факторы составляют необходимые и достаточные условия для эффективной и стабильной работы предприятия в долгосрочном плане?

2.Назовите основную цель производственного менеджмента и сформулируйте его задачи, а также – его объект и предмет.

3.Дайте определение понятию «производство». Охарактеризуйте функции управления производством.

4.Дайте определение и охарактеризуйте задачи, основное содержание и область охвата функции «организация производства».

5.Раскройте понятие «технология». Что является результатом использования технологии?

6.Сформулируйте важные закономерности организации производства.

7.Определите понятия «производственная система» и «операционная система».

8.Охарактеризуйте основные методы, которые составляют инструментарий производственного менеджмента.

9.Каково назначение производственного процесса. В чем отличие операции от процесса?

10.Что является условиями рационального использования производственных мощностей: труда, оборудования и сооружений, производственных площадей предприятия?

11.Охарактеризуйте специализацию, концентрацию и комбинирование как формы организации производства. Пути повышения концентрации производства. Понятие абсолютной и относительной концентрации.

12.Охарактеризуйте комбинирование как самостоятельную форму организации общественного производства.

13.Охарактеризуйте методы организации производства. Поточное производство. Условия осуществления и способы его совершенствования. Что является основной структурной единицей поточного производства?

14.Дайте определение конвейерной сборке. Какова область ее применения?

15.Охарактеризуйте массовое производство и область его применения.

16.Парционное производство. Область применения и способы его совершенствования. Недостатки парционного производства и пути их преодоления.

17.Единичный метод производства. Способы его совершенствования.

18.Особенности и назначение опытного производства.

19.В чем выражается повышение эффективности производства?

20.Охарактеризуйте особенности циклов индустриального развития.

7

Тема 3. Организация и управление производственным процессом

Производственный процесс, основные принципы его организации. Методы организации производственного процесса. Выбор формы организации производственного процесса. Структура производственного процесса, пути сокращения длительности производственного цикла. Организация, планирование и управление технологической подготовкой производства. Назначение и функции диспетчеризации.

Вопросы для самопроверки по теме 3

1.Раскройте понятие «процесс». Чем отличается процесс от результата?

2.Раскройте общее и различие в понятиях процесс и операция.

3.Что необходимо различать для того, чтобы добиться фундаментального улучшения производственного процесса?

4.Дайте определение и охарактеризуйте диспетчеризацию как функцию производственного менеджмента. Выполняемые задачи.

5.Средства решения задач диспетчеризации.

6.От чего зависит структура диспетчерской системы организации?

7.Особенности диспетчеризации в отраслях промышленности, имеющих сетевой характер.

8.Особенности диспетчеризации в строительстве и сельскохозяйственном производстве.

9.Основные аспекты построения системы управления сетями связи.

10.С чем связана диспетчеризация в отрасли связи?

11.Архитектура системы управления: Концепция TMN. Структура системы управления, уровни и области управления.

12.Охарактеризуйте, что собой представляет технологическая подготовка производства. Основное назначение ЕСТПП. Окончите фразу: «Основными задачами ТПП являются …..».

13.Как используется метод сетевого планирования управления для решения задач ТПП?

14.Общие правила разработки технологических процессов определяет ГОСТ 14.301–83. Его основные положения.

15.Основные этапы разработки типовых технологических процессов определены ГОСТ 14.303–73. Его основные положения.

16.В соответствии с чем следует оформлять документы на технологические процессы?

17.Опишите различные типы карт, используемых при описании проектируемых технологических процессов.

18.Зачем нужны рабочие и технологические инструкции?

19.Охарактеризуйте состав и организационную структуру технологического отдела.

8

20. Зачем и как нужно определять эффективность производственного менеджмента?

Тема 4. Производственная программа и обеспечение ее выполнения

Предприятие как система. Организационная система. Виды производственных подразделений предприятия и их характеристика. Производственная мощность. Производственные ресурсы предприятия. Производственный цикл. Основные разделы производственной программы. Особенности понятий производственной программы и «производственной мощности» для инфокоммуникаций. Определение потребности в ресурсах в зависимости от типа сетей, технологий и структуры организаций связи. Контроль выполнения производственной программы.

Вопросы для самопроверки по теме 4

1.Охарактеризуйте предприятие как систему. Свойства таких систем, связанные с его целями, функциями, структурой и внешней средой?

2.Сформулируйте принципы построения производственной структуры предприятия.

3.Какие подсистемы можно выделить в производственной системе предприятия?

4.Дайте характеристику линейным подразделениям предприятия.

5.Охарактеризуйте основные производственные фонды промышленного предприятия

6.Охарактеризуйте основные непроизводственные фонды промышленного предприятия.

7.Из каких элементов состоят фонды обращения предприятия?

8.Что такое структура оборотных средств? Как их можно пополнять? Зачем нужно осуществлять нормирование оборотных средств?

9.Охарактеризуйте, что такое технологическая оснастка?

10.Охарактеризуйте понятие технологического ресурса.

11.Охарактеризуйте такой ресурс предприятия, как его персонал. Что такое профессия, специальность, квалификация?

12.Что подразумевается под производственной мощностью предприятия?

13.Каковы функции обслуживающего хозяйства? Что такое подсобное производство?

14.Каковы основные функции отдела кадров?

15.Каковы основные функции отдела закупок?

16.Каковы основные функции финансовых подразделений?

17.Каковы функции учетных подразделений предприятия?

18.Охарактеризуйте необходимые виды взаимодействия с окружением, которые организация (предприятие) может выбирать для развития

9

способности быстро и эффективно организовывать различные типы реакций в конкурентной борьбе.

19.Дайте определение производственному циклу. Что охватывает производственный цикл? Как соотносятся производственный цикл и время производства? Какие базовые определения выделяют в теории производственного цикла?

20.Охарактеризуйте основные виды организации движения производственных процессов во времени с целью сокращения продолжительности производственного процесса?

Тема 5. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях

Процессный подход (управляющие, основные и обеспечивающие процессы). Требования к документации. Определение бизнес-процесса и подходы к его моделированию в компаниях связи. Методы моделирования и совершенствования бизнес-процессов в организациях сферы инфокоммуникаций.

Вопросы для самопроверки по теме 5

1.Дайте определение бизнес-процесса. Различие в понятиях «процесс» и «бизнес-процесс».

2.Охарактеризуйте основные принципы процессного подхода к управлению.

3.Почему первым этапом организации производственных процессов является их моделирование?

4.Что является базовой целью моделирования различных бизнес-процессов компании?

5.Охарактеризуйте известные вам методы моделирования бизнес-процессов.

6.Как определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения)?

7.Как процесс может быть расширен/модифицирован в будущем?

Тема 6. Улучшенная карта (расширенная) процессов деятельности (eTOM) инфокоммуникационной компании

eTOM как инструмент для комплексного анализа, организации и проектирования бизнес-процессов инфокоммуникационной компании. Иерархическая декомпозиция бизнес-процессов согласно Рекомендациям МСЭ-Т серии М.3050 и их применение в компаниях связи для управления ресурсами. Системы поддержки операционной деятельности бизнеса.

10