Анализ проблемной ситуации

Проведение анализа проблемы размещения ставит перед собой цель улучшения качества принимаемого решения (т.е. уменьшение вероятности того, что будет принято плохое решение, или увеличение вероятности принятия хорошего решения).

Любое решение ЛПР о выборе месторасположения подразделения основывается на двух видах информации:

• возможных последствий выбора каждого из рассматриваемых проектов;

• системе предпочтений ЛПР, используемой в оценке этих последствий.

Первый вид включает информацию о сроках строительства, затратах на строительство, платежеспособном спросе, производственной мощности, используемой технологии, привлекательности региона, месторасположении объекта, и т.д. Эта информация собирается в результате поиска имеющихся данных, проведения специальных исследований и заключений экспертов. Второй вид включает информацию об отношении ЛПР к различным последствиям, ценностных предпочтениях между различными последствиями, его отношении к риску.

В рамках анализа проблемной ситуации можно выделить факторы, влияющие на принятие решения, от выделенных факторов перейти к целям, достижение которых требуется ЛПР, и затем к критериям, определяющим степень достижения поставленных целей.

Факторы, учитываемые при принятии решения

Предпочтительность одного проекта по отношению к другому зависит от множества факторов. Изучение данного множества факторов и определяет проблему расположения подразделения компании. Различные проекты могут отличаться разным влиянием этих факторов, что заставляет проводить тщательное исследование альтернатив.

В процесс исследования были выделены следующие факторы, на рассмотрении которых будет базироваться вся проблема выбора проекта:

• географическое месторасположение (относительно центрального региона);

• место размещения объекта (относительно промышленно-экономического центра региона, близость к деловой, центральной части города, инфраструктуре материально-технического снабжения, местам повышенной концентрации компаний);

• стоимость строительства (установленная подрядчиком);

• условия приобретения земельного участка (аренда, покупка, стоимость);

• возможные непредвиденные затраты (дополнительные затраты, связанные с особенностями конкретного проекта, нарушением графика строительства);

• продолжительность проекта (сроки строительства связанные с особенностями конкретного проекта);

• барьеры для входа на рынок (затраты для успешного входа на рынок такие как затраты на предварительную рекламу, создание материально-производственных запасов, правовое регулирование);

• рыночная инфраструктура (экономический потенциал поставщиков, их положение на рынке, значимость, сеть материально технического снабжения);

• доступ к каналам распределения (возможность сотрудничества с торговыми сетями, развитие собственных каналов);

• конкурентная привлекательность отрасли (количество и состояние основных конкурентов, возможность вторжения новых конкурентов);

• платежеспособный спрос (экономический потенциал рынка, размер денежных средств покупателей);

• нанимаемый персонал (квалификация, уровень заработной платы);

• величина населения, экономически-активного населения;

• правовое регулирование (требования законодательства, нормативно-правовая база в регионе);

• налогообложение (местные налоги);

• стратегическая важность (дальнейшее развитие бизнеса в этом регионе);

• перспективы развития (возможности дальнейшего развития бизнеса в этом регионе);

• риски (экономические, политические, социальные, нормативно-законодательные);

• источники финансирования (размер собственных, привлеченных, заемных средств, условия привлечения);

• показатели эффективности проекта (чистый приведенный доход, период окупаемости, индекс доходности, внутренняя норма доходности);

• коэффициенты финансовой оценки проекта (рентабельность, оборачиваемость, финансовая устойчивость, ликвидность);

Необходимо так же принимать во внимание факторы, затрудняющие оценку проектов, и поэтому усложняющие решение проблемы размещения нового подразделения:

• время;

• неопределенность в оценке последствий.

Цели, преследуемые ЛПР при принятии решения

После определения группы факторов, определяющих предпочтительность одного проекта относительно другого, требуется перейти к выявлению и формулированию целей, преследуемых лицом, принимающим решение.

Цель обладает двумя чертами: характеризует главную область заинтересованности и указывает направление предпочтения. Наиболее разумным способом структуризации целей является построение иерархии целей. Иерархия целей позволяет приспосабливать требования общих целей к конкретным проблемам и является основой для формулировки и оценки критериев.

На основе определенных целей может быть построена иерархия целей с большим обобщением на верхнем уровне и большей детализацией на нижних уровнях. Иерархию целей можно представить в виде дерева.

Дерево целей – это связанный граф, выражающий соподчинение и взаимосвязи целей и подцелей, показывающий, как генеральная цель разбивается на подцели следующего уровня и т.д. Представление целей начинается с верхнего уровня, дальше они последовательно разукрупняются. При этом основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом.

Главные цели являются основой для установления целей более низкого уровня, поскольку выполнение последних является условием достижения целей более высокого уровня. На нижних уровнях располагаются более конкретные цели и, следовательно, для них легче подобрать подходящие критерии. Критерии отбора, в свою очередь, могут формулироваться только для целей, находящихся на нижних уровнях каждой ветви иерархии целей.

Идентификация целей в проблеме размещения является творческим процессом, и его результаты будут сильно различаться по широте и глубине рассмотрения области нашей заинтересованности.

В результате детального обсуждения с ЛПР факторов, влияющих на принятие решения, были выделены факторы, наиболее для него значимые. С учетом выделенных факторов была сформулированы цели, преследуемые ЛПР при принятии решения, степень достижения которых будет определять предпочтительность альтернатив. Цели, определенные руководством компании, представлены в виде иерархии на рис. 1.

Поясним некоторые из представленных на рис. 1 целей.

• Привлекательность системы налогообложения: местные налоги, их содержание, число, ставки, гибкость.

• Привлекательность правового регулирования: требования законодательства, нормативно-правовая база в регионе, направление и стабильность политического курса.

• Обеспеченность трудовыми ресурсами: наличие необходимого количества рабочей силы, квалификация нанимаемого персонала.

• Развитость рыночной инфраструктуры: наличие рекламных агентств, транспортных компаний, консалтинговых компаний, банковской системы, разнообразие и качество предоставляемых услуг.

• Число конкурентов на рынке: количество основных наиболее значимых компаний, занимающихся подобным бизнесом.

• Экономический потенциал конкурентов: их позиция на рынке, значимость, динамика развития, доли занимаемого рынка, перспективы развития.

• Подверженность влиянию конкурентов: степень зависимости от уровня цен конкурентов.

• Платежеспособный спрос: размер денежных средств покупателей.

• Структура спроса: спрос на различные товарные группы.

• Число поставщиков: количество основных наиболее значимых поставщиков.

• Экономический потенциал поставщиков: стабильность положения на рынке, значимость, перспективы развития, уровень отпускных цен, качество поставляемого товара, сроки доставки.

• Подверженность влиянию поставщиков: степень зависимости от условий поставки, уровня отпускных цен, размеров партии, сроков доставки.

• Условия доступа к существующей торговой сети: возможность сотрудничества, условия сотрудничества.

• Затраты на создание торговой сети: затраты, связанные с организацией торговых павильонов, мебельных салонов.

• Возможности для создания торговой сети: условия аренды, расположение магазинов.

Критерии

После анализа построенной иерархии целей, можно приступить к формулированию критериев. Сначала опишем, как были определены критерии отбора, а затем критерии, на основе которых будет проведена процедура дальнейшего выбора лучшей альтернативы.

При исследовании задачи размещения нового подразделения требуется вначале выявить разумное число возможных проектов из всех представленных, для чего необходимо использовать критерии отбора. Каждый критерий отбора представляет собой определенный параметр и имеет предельное значение (уровень). Они используются для измерения или определения характеристик и оценки пригодности конкретных проектов. Каждый критерий отбора с его значением отделяет проекты, приемлемые по данной характеристике от неприемлемых. Для большинства критериев отбора требуется, чтобы ценностные установки формулировались лицом, принимающим решение, поэтому для определения конкретных предельных уровней используются требования, установленные ЛПР.

Для выявления наиболее привлекательных проектов, сотрудниками компании были использованы следующие критерии отбора:

• чистый приведенный доход (руб.),

• период окупаемости (мес.),

• индекс доходности (безразмерный коэффициент),

• внутренняя норма доходности (%),

• расстояние до промышленно-экономического центра региона (км.),

• величина населения в городе (тыс. чел.),

• величина экономически активного населения в регионе (тыс. чел.),

• показатель среднего дохода на душу населения в регионе (руб./чел.).

Значения предельных уровней были определены экспертным путем и согласованны с высшим руководством компании. Для сбора данных относительно рынков мебели были использованы результаты маркетинговых исследований, для поиска информации по регионам – рейтинги инвестиционной привлекательности. На каждый рассматриваемый проект был представлен детально проработанный бизнес-план.

После того, как критерии отбора были установлены, был произведен отбор из всего числа представленных проектов. Всего, сотрудниками компании, было рассмотрено двадцать восемь возможных проектов. Отметим, что было использовано последовательное применение критериев отбора, благодаря которому удалось значительно сократить затраты на его проведение. Проекты, не удовлетворяющие критериям отбора, из дальнейшего рассмотрения исключались. В результате, для дальнейшего рассмотрения и выбора наилучшего, высшему руководству компании были представлены пять проектов. (Описание проблемной ситуации).

Для решения задачи выбора лучшего проекта из пяти потребуется установить критерии, способные определить степень достижения установленных целей.

Каждый из критериев должен быть изучен качественно, чтобы определить рациональность учета его при исследовании. Для этого требуется учесть следующее: сравнение значений по данному критерию; сравнение значения воздействия по какому-либо одному критерию со значением воздействия по другому критерию, вероятность появления значительных воздействий.

На основе построенной иерархии целей, совместно с ЛПР были сформированы следующие критерии:

• привлекательность региона,

• конкурентная привлекательность рынка,

• объем рынка,

• оценка поставщиков,

• привлекательность условий доступа к торговой сети,

• привлекательность условий создания торговой сети.

Представим более детальное описание перечисленных критериев. В связи с тем, что оценки по выявленным критериям нельзя задать количественно напрямую, требуется для каждого критерия разработать собственную искусственную шкалу (шкалы представлены в таблицах 1 – 6). Все представленные шкалы являются порядковыми.

Привлекательность региона

Экономическое развитие региона, характеризующиеся показателями уровня жизни населения, его инвестиционная привлекательность, перспективы дальнейшего развития бизнеса в этом регионе. При оценке данного показателя можно использовать различные существующие рейтинги.

Таблица 1: искусственная шкала для оценки привлекательности региона

Значение по шкале	Объяснения
1	Низкая привлекательность региона. Места в рейтингах и показатели ниже среднего, уровень экономического развития не самый лучший.
2	Средняя привлекательность региона. Средние показатели экономического развития.
3	Высокая привлекательность региона. Высокие места в рейтингах, экономически развитый и инвестиционно привлекательный регион

Конкурентная привлекательность рынка

Оценка близких конкурентов, существующих на рынке. Количество наиболее значимых конкурентов, доли занимаемого рынка, позиции на рынке, динамика развития, ассортимент предлагаемых товаров и услуг, уровень цен.

Таблица 2: искусственная шкала для оценки конкурентной привлекательности рынка

Значение по шкале	Объяснения
1	Рынок слабо привлекателен. Наличие сильной конкуренции.
2	Средняя привлекательность рынка.
3	Высокая привлекательность рынка. Хорошие перспективы развития. Конкуренция на рынке не очень сильная.

Объем рынка

Оценка платежеспособного спроса на продукцию, динамика объема продаж подобной продукции за последнее время, структура спроса, потенциальный объем рынка, перспективы развития.

Таблица 3: искусственная шкала для оценки объема рынка

Значение по шкале	Объяснения
1	Слабо привлекательный рынок. Невысокие объемы продаж, низкий потенциальный объем.
2	Средний объем рынка.
3	Высокая привлекательность рынка. Большой объем рынка. Высокие прогнозируемые объемы.

Оценка поставщиков

Оценка возможных поставщиков сырья и материалов, их положение на рынке, значимость, уровень цен, сроки доставки, условия сотрудничества.

Таблица 4: искусственная шкала для оценки поставщиков

Значение по шкале	Объяснения
1	Слабо привлекательная система снабжения. Небольшое количество поставщиков, низкий экономический потенциал.
2	Средний уровень оценки системы снабжения.
3	Высокая привлекательность системы снабжения. Достаточное число экономически потенциальных поставщиков. Выгодные условия сотрудничества.

Привлекательность условий доступа к торговой сети

Оценка возможности сотрудничества с торговыми сетями, привлекательности условий сотрудничества, дальнейшие перспективы. Оценка развитости существующих торговых сетей.

Таблица 5: искусственная шкала для оценки привлекательности условий доступа к торговой сети

Значение по шкале	Объяснения
1	Не совсем выгодные условия сотрудничества. Не очень развитые торговые сети.
2	Приемлемые условия сотрудничества. Достаточная степень развитости торговых сетей.
3	Выгодные условия сотрудничества. Хорошие перспективы дальнейшего развития отношений. Хорошо развитые торговые сети.

Привлекательность условий создания торговой сети

Оценка возможности создания собственной торговой сети. Затраты на создание, сроки, условия аренды, привлекательность возможных мест расположения, возможности дальнейшего расширения.

Таблица 6: искусственная шкала для оценки привлекательности условий создания торговой сети

Значение по шкале	Объяснения
1	Ограниченные возможности создания и дальнейшего расширения.
2	Приемлемые условия. Достаточные возможности.
3	Выгодные условия создания. Хорошие возможности для создания и дальнейшего расширения торговой сети.

Подчеркнем, что во всех приведенных шкалах оценки расположены в порядке следования от лучшего уровня к худшему (другими словами 1-е соответствует оценка "не очень хорошо", а 3-е – оценка "очень хорошо").

Отметим, что представленные выше шкалы дают недостаточно содержательную оценку показателей. Для более серьезного рассмотрения, необходимо составить шкалы, содержащие гораздо большее число оценок и придать этим оценкам более проработанные описания. Но, применяемый в дальнейшем метод решения проблемы не требует наличия таких оценок и поэтому дает возможность избежания этой процедуры.

Альтернативы

Дадим краткое описание представленных проектов с учетом имеющейся по ним информации.

Проект А:Место размещения – г.Санкт-Петербург. Рынок мебели имеет очень большой объем. Существует большое количество компаний, занимающихся выпуском подобной продукции, высокая конкуренция. Имеется очень разветвленная и развитая торговая сеть. Представлены привлекательные возможности создания и дальнейшего расширения собственной торговой сети. Создана хорошо развитая инфраструктура рынка.

Проект Б:Место размещения – г.Ростов-на-Дону. Объем рынка мебели достаточен, имеется высокий потенциальный спрос. Существующих компаний, занимающихся выпуском подобной продукции не слишком много. Торговая сеть представляется не сильно разветвленной. Существуют возможности для создания и расширения торговой сети. Инфраструктура рынка оценивается как развитая.

Проект В:Место размещения – г.Нижний Новгород. Большой объем рынка. Приемлемый уровень конкуренции. Имеется хорошо разветвленная торговая сеть. Хорошие условия и возможности создания и, в дальнейшем, расширения собственной торговой сети. Очень развитая инфраструктура рынка.

Проект Г:Место размещения – г.Екатеринбург. Рынок мебели оценен как быстро развивающийся. Количество компаний, занимающихся выпуском подобной продукции не велико. Торговая сеть не слишком широко развита. Возможно создание и развитие собственной торговой сети. Инфраструктура рынка хорошо развита.

Проект Д:Место размещения – г.Новосибирск. Рынок мебели имеет достаточный объем и потенциальный рост. Конкуренция среди производителей такой же продукции слабая. Торговая сеть развита недостаточно. Представлены очень привлекательные возможности создания и собственной торговой сети. Развитость инфраструктуры рынка приемлемая.

Итоговое заключение

Описанная проблемная ситуация является многокритериальной задачей принятия решений (имеется не один, а несколько критериев оценки качества решений, критерии противоречивы). В дополнение к этому, отсутствуют статистические данные, позволяющие обосновать соотношения между различными критериями, а так же информация на момент принятия решения о возможных последствиях выбора того или иного варианта решения.

Рассматриваемая проблема относится к классу слабоструктуризованных проблем (имеются как качественные, так и количественные элементы, причем качественные стороны проблемы носят преобладающий характер; зависимости между критериями не могут быть определены на основе объективной информации; критерии имеют субъективно определяемые качественные оценки), поэтому построить единую количественную модель представляется достаточно затруднительным.