15.Управление качеством и обеспечение качества: особенности и различие

В международном стандарте ISO 8402 (устанавливающего основные термины и определения в этой области), устанавливаются важные понятия в сфере управления качеством.

Важно отметить, что в данном стандарте даются четкие определения таким терминам терминам как «управление качеством» и «обеспечение качества». А также «общее руководство качеством» и всеобщее руководство качеством».

Термин «управление качеством» касается средств оперативного характера, для выполнения требований к качеству. Эти средства обеспечивают достижение соответствующего уровня качества в процессе производства и реализации продукции производителем.

«Обеспечение качества» означает достижение уверенности в уровне качества как внутри организации, так и вне неё – у потребителя. В стандарте термин «обеспечивать» означает гарантировать или делать достоверным, а термин «убеждать» означает убедиться самому или убедить других. Обеспечение качества должно охватывать весь жизненный цикл продукции: от маркетинговых исследований, научных исследований и разработок, процессов проектирования продукции до самого производства, сбыта и сервисного обслуживания. Можно отметить, что обеспечение качества лежит в области стратегических целей организации.

Обеспечение качества продукции реализуется в системе управления качеством, является её основной целью.

16.Основные этапы разработки управленческих решений.

Принятие решений представляет собой сознательный выбор одного из имеющихся вариантов (альтернатив) действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием – целью. Сам процесс принятия решений включает в себя множество различных элементов, но в нём непременно присутствуют такие элементы, как цели, средства, альтернативы.

Для принятия управленческих решений должны быть определены:

• мотивирующие цели;

• допустимые альтернативные способы достижения поставленных целей – стратегии;

• возможные состояния внешней (неопределенной) среды;

• ожидаемые результаты реализации стратегий при различных состояниях среды – исходы.

Затем альтернативы должны быть оценены, согласно выбранному критерию решения, для выбора лучшей из них.

17. Показатели качества и их характеристики

Для того чтобы каким-то образом оценить качество продукции, его надо измерить. Измерять необходимо некоторую совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии со своим назначением.

Свойство продукции — это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия.

Свойства делят на простые и сложные. Например, надежность — сложное свойство, состоящее из простых свойств: безотказности, ремонтопригодности, долговечности и сохраняемости (износостойкости).

Признаком продукции является качественная или количественная характеристика любых её свойств и состояний.

Количественный признак является параметром продукции и может быть одним из показателей её качества.

Качественный признак определяется количественно для чего необходимо сопоставить ему некоторую шкалу и оценить его в балах этой шкалы.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания, эксплуатации и потребления.

Многие показатели качества является функциями параметров продукции.