К зачету ТешеваВП / plakat_5
.doc
Основные этапы работы службы бортпроводников при выполнении рейса
Особенности технологического обеспечения пассажиров по классам обслуживания
|
класс |
|
|
|
|
ЭТАПЫ |
|
|
|
|
|
|
|
обслуживания |
1 |
|
2 |
|
3 |
|
4 |
|
5 |
|
|
|
экономический |
ИО, ИНД. О,привет - |
ИО, ИНД.О |
О, обслу - |
ИО, ИНД.О,работа с |
ИО, ИНД.О, торго - |
ИО, ИНД.О, помощь |
|||||
|
|
|
ствие, помощь при |
живание периоди - |
пассажирами по |
вое обслуживание, |
при выходе из са - |
|||||
|
|
|
размещении рк и |
ческой печатью |
личным вызовам |
обслуживание пи - |
молета |
|
||||
|
|
|
одежды |
|
|
|
|
|
танием |
|
|
|
|
бизнес |
|
ИО, ИНД. О,привет - |
ИО, ИНД.О, обслу - |
ИО, ИНД,О, работа |
ИО, ИНД.О, торго - |
ИО, ИНД.О, по - |
|||||
|
|
|
ствие, помощь при |
живание периоди - |
с пассажирами по |
вое обслуживание, |
мощь пассажирам при сборах, |
|||||
|
|
|
размещении рк и |
ческой печатью, до- |
личным вызовам, |
обслуживание пи - |
б/п обязаны |
|||||
|
|
|
одежды, индивиду - |
полнительно предла- |
дополнительно |
танием индивидуально |
|
помочь одеться, |
||||
|
|
|
альное объяснение |
гаются средства |
предлгаются нас - |
для пассажи - |
проводить пассажи- |
|||||
|
первый |
|
правил пользования |
комфорта (тапочки, |
тольные игры и ли - |
ров в удобное для |
ров до дверей, по- |
|||||
|
|
|
оборудованием |
светозащитные оч - |
тература |
|
них время, наличие |
мочь при выходе из |
||||
|
|
|
(вентиляцией, кноп- |
ки, дорожные комп - |
|
|
дополнительных |
самолета |
|
|||
|
|
|
ками вызова б\п и |
лекты), обслужива - |
|
|
блюд, повышенное |
|
|
|||
|
|
|
др.) |
|
ние аперитивом |
|
|
качество обслужи - |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
вания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ИО – информационное обслуживание; ИНД.О – индивидуальное обслуживание; рк-ручная кладь; б/п-бортпроводник;