МУ для студентов ОПУВТ по выполнению КР по дисциплине ОТУ

.doc

Скачиваний:

Добавлен:

18.04.2015

Размер:

56.83 Кб

Скачать

☆

Методические рекомендации по выполнению контрольной работы по дисциплине «Организация транспортных услуг» (для студентов ОПУВТ 2 ВПО и ЗФ)

Работа состоит из двух разделов.

В первом (теоретическом) разделе требуется раскрыть одну из тем приведенных ниже:

Перечень №1

Анализ состояния и перспективы развития воздушного транспорта России (отдельных регионов).
Деятельность международных организаций по регулированию перевозок на воздушном транспорте. Основные международные соглашения.
Структура и функции полномочных органов государственного регулирования воздушных перевозок в РФ.
Характеристика потребителей услуги воздушной перевозки.
Перевозчик как подсистема в системе воздушного транспорта. Воздушные суда гражданской авиации как основа коммерческой деятельности перевозчика.
Правила перевозки пассажиров багажа и грузов на воздушном транспорте.
Качество перевозок в условиях конкуренции на воздушном транспорте.
Аэропорт как элемент системы воздушного транспорта при обеспечении перевозок.
Обеспечение безопасности полетов при наземном обслуживании рейсов перевозчика.
Использование новых информационных технологий при организации и управлении перевозками на воздушном транспорте.

Перечень №2

Социальный аспект авиационной подвижности населения России.
Взаимодействие России и ЕС в сфере воздушных перевозок.
Анализ состояния и перспективы развития воздушного транспорта отдельных регионов России.
Деятельность международных авиационных организаций в области охраны окружающей среды.
Международное соглашения, регулирующие перевозки на воздушном транспорте.
Модернизация парка воздушных судов в российских авиакомпаниях.
Защита прав потребителей услуги воздушной перевозки в странах ЕС.
Сервисные услуги при осуществлении пассажирских и грузовых перевозок на воздушном транспорте.
Использование новых информационных технологий при организации и управлении перевозками на воздушном транспорте.
Современные информационные технологии в бизнес-процессах авиакомпании.

Тема выбирается по двум последним цифрам учебного шифра студента: если предпоследняя цифра нечетная, то из Перечня №1 по последней цифре учебного шифра; если предпоследняя цифра четная, то из Перечня №2 по последней цифре учебного шифра.

В конце первой части приводится Список литературы.

Второй раздел контрольной работы заключается в составлении текста претензии по факту нарушения условий договора воздушной перевозки.

Сначала требуется дать общую характеристику договора воздушной перевозки пассажира или договора воздушной перевозки груза. При этом необходимо назвать стороны в договоре перевозки, описать существенные условия договора.

Выбор вида договора осуществляется по последней цифре учебного шифра студента: Четная - договор перевозки пассажира, Нечетная - перевозка багажа. Если две последние цифры шифра 00 - договор перевозки груза.

Далее необходимо описать реальную ситуацию (событие), связанную с нарушением условий Договора перевозки пассажира, багажа или груза, и послужившую основанием для подачи претензии. Для этой ситуации нужно определить обязанности и права каждой стороны по договору перевозки, исходя из Общих правил (ФАП-82) или Правил авиаперевозчика, с которым заключен договор перевозки.

Ситуацию с нарушением условий договора перевозки пассажира и багажа можно рассмотреть в рамках приведенных ниже перечней:

предоставление ненадлежащей информации (неполной, неточной, несвоевременной и т.п.)
перевозочная документация и дорожные документы
маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета
бронирование провозной емкости на воздушном судне и аннулирование бронирования на участках маршрута перевозки
остановка пассажира по маршруту перевозки
регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом
утерянный, испорченный или недействительный пассажирский билет; срок действия пассажирского билета; передача пассажирского билета
перевозка детей
перевозка пожилых пассажиров
перевозка инвалидов и больных пассажиров
перевозка пассажиров на льготных условиях
перевозка пассажиров, следующих в составе группы
перевозка пассажиров категории VIP и других особых категорий
перевозка транзитных и трансферных пассажиров
предоставление услуг пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке
обслуживание пассажиров на борту воздушного судна
другие случаи, которые, по мнению пассажира, привели к нарушению условий договора перевозки.

При перевозке багажа нарушение условий Договора перевозки могут возникнуть при следующих ситуациях:

норма бесплатного провоза багажа
платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж, оплата сверхнормативного багажа
требования к содержимому багажа
перевозка багажа в салоне воздушного судна
вещи, находящиеся при пассажире (ручная кладь)
перевозка оружия, боеприпасов и специальных средств
перевозка животных и птиц
перевозка трансферного багажа
упаковка багажа
выдача багажа
оставленный, забытый или засланный багаж
хранение и реализация багажа
доставка багажа.

Претензия оформляется на имя руководителя авиакомпании в произвольной форме, в ней приводится детальный расчет запрашиваемой компенсации ущерба, при этом даются ссылки на законодательно-нормативные акты.

В общем случае классификация претензий по сути нарушения условий Договора воздушной перевозки и законодательная база для требования возмещения ущерба (в т.ч. морального вреда) приведена на рис.1.

Рис.1. Классификация претензий при нарушении условий договора перевозки

и законодательная база для требования возмещения ущерба

Классификация претензий по сути нарушения условий Договора перевозки