Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

2 курс 2ВПО ОПУВТ (Забелина) / ОТУ 1 курс 2ВПО-ОПУВТ / Методические рекомендации по выполнению контрольной работы

.doc
Скачиваний:
50
Добавлен:
18.04.2015
Размер:
54.78 Кб
Скачать

Первоначальный вариант

Методические рекомендации по выполнению контрольной работы (для студентов 2 ВПО-ОПУВТ)

Контрольная работа состоит из двух разделов.

В первом (теоретическом) разделе требуется написать реферат по одной из тем приведенного ниже Перечня тем для контрольной работы.

Тема выбираются по последней цифре учебного шифра студента.

Перечень тем для контрольной работы

  1. Анализ состояния и перспективы развития системы воздушного транспорта России (отдельных регионов).

  2. Деятельность международных организаций по регулированию перевозок на воздушном транспорте.

  3. Структура и функции полномочных органов государственного регулирования воздушных перевозок в РФ.

  4. Характеристика потребителей услуги воздушной перевозки по мегментам авиатранспортного рынка.

  5. Перевозчик как подсистема в системе воздушного транспорта. Воздушные суда гражданской авиации как основа коммерческой деятельности перевозчика.

  6. Правила перевозки пассажиров багажа и грузов на воздушном транспорте.

  7. Качество перевозок в условиях конкуренции на воздушном транспорте.

  8. Аэропорт как элемент системы воздушного транспорта при обеспечении перевозок.

  9. Обеспечение безопасности при наземном обслуживании рейсов перевозчика.

  10. Использование новых информационных технологий при организации и управлении перевозками на воздушном транспорте.

При написании первой части контрольной работы студент задается целью самостоятельного исследования в рамках данной темы, составляет план работы, выбирает источники информации, отбирает и анализирует собранные материалы, в том числе законодательно-нормативные документы.

Раскрывая тему, студент должен увидеть ее во взаимосвязи с общей целью системы – обеспечение процесса воздушной перевозки пассажиров, багажа, почты и грузов на коммерческой основе.

По содержанию реферативная часть контрольной работы включает следующие обязательные разделы:

Введение. В этом разделе определяются цель и задачи исследования, описываются объекты исследования, место и роль каждого из названных объектов в системе воздушного транспорта, дается описание их системных связей в рамках процесса воздушной перевозки.

Основная часть состоит не менее, чем из трех подразделов.

Заключение. Кратко формулируются выводы в целом по проведенному исследованию темы.

Список литературы. Приводится перечень используемых источников информации и основных нормативно-правовых актов по теме исследования. Помещается в конце контрольной работы.

Объем теоретической (реферативной) части в рукописном или печатном виде не должен превышать 10 листов (формат А4).

Второй раздел контрольной работы выполняется в целях приобретения практических навыков по темам «Договор воздушной перевозки» и «Организация претензионной работы в авиапредприятии» и заключается в составлении текста ПРЕТЕНЗИИ по факту нарушения условий договора воздушной перевозки.

Сначала требуется дать краткую характеристику договора воздушной перевозки пассажира, багажа или груза. При этом необходимо назвать стороны в договоре перевозки, описать существенные условия договора.

Выбор вида договора осуществляется по желанию студента.

Далее необходимо описать реальную ситуацию (событие), связанную с нарушением условий Договора перевозки, и послужившую основанием для подачи претензии. Для этой ситуации нужно определить обязанности и права каждой стороны по договору перевозки, исходя из Общих правил (ФАП-82) или Правил авиаперевозчика, с которым заключен договор перевозки. Классификация претензий по сути нарушения условий Договора перевозки и нормативно-правовая база для требования возмещения ущерба приведены на Рис. 1.

Ситуацию с нарушением условий договора перевозки пассажира и багажа можно рассмотреть в рамках приведенных ниже перечней событий:

  • предоставление ненадлежащей информации (неполной, неточной, несвоевременной и т.п.)

  • маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета

  • бронирование провозной емкости на воздушном судне и аннулирование бронирования на участках маршрута перевозки

  • остановка пассажира по маршруту перевозки

  • регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом

  • утерянный, испорченный или недействительный пассажирский билет; срок действия пассажирского билета; передача пассажирского билета

  • дорожные документы (визы, справки и пр.)

  • перевозка детей

  • перевозка пожилых пассажиров

  • перевозка людей с ограниченными возможностями

  • перевозка больных пассажиров

  • перевозка пассажиров на льготных условиях

  • перевозка пассажиров, следующих в составе группы

  • перевозка пассажиров категории VIP и других особых категорий

  • перевозка транзитных и трансферных пассажиров

  • предоставление услуг пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке

  • обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

  • другие случаи, которые, по мнению пассажира, привели к нарушению условий договора перевозки.

При перевозке багажа нарушение условий Договора перевозки могут возникнуть при следующих ситуациях:

  • норма бесплатного провоза багажа

  • платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж, оплата сверхнормативного багажа

  • требования к содержимому багажа

  • перевозка багажа в салоне воздушного судна

  • вещи, находящиеся при пассажире (ручная кладь)

  • перевозка оружия, боеприпасов и специальных средств

  • перевозка животных и птиц

  • перевозка трансферного багажа

  • упаковка багажа

  • выдача багажа

  • оставленный, забытый или засланный багаж

  • хранение и реализация багажа

  • доставка багажа.

Претензия оформляется на имя руководителя авиакомпании в произвольной форме, в ней приводится детальный расчет запрашиваемой суммы компенсации ущерба, при этом даются ссылки на законодательно-нормативные акты.

ПРЕТЕНЗИИ

Неисправности при перевозке (irregularities)

Задержка доставки пассажира в пункт назначения

В связи с другими нарушениями условий Договора перевозки

Причинение вреда жизни и здоровью пассажира

багажа

груза

Утеря (missing, lost)

Повреждение (damage)

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Частичная недостача (partly lost)

Задержка в доставке

Правила авиаперевозчиков

Постановление ЕС 261/2004 (действует с 17.02.2005г.)

ПРЕДЕЛЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА В ОТНОШЕНИИ ПАССАЖИРОВ БАГАЖА И ГРУЗА в соответствии с:

  • Воздушным Кодексом РФ

  • Варшавской Конвенцией 1929 г. (Гаагским протоколом 1955г.)

  • Монреальской Конвенцией от 28 мая 1999 года

  • Директивой Европейского Союза (ЕС) 889/2002

Рис.1. Классификация претензий в связи с нарушением условий Договора перевозки и нормативно-правовая база для требования возмещения ущерба