4.7 Теория двух факторов ф. Герцберга

На стыке 50-60х годов прошлого века герцберг совместно с коллегами провел исследования касающиеся выяснения того какие факторы вызывающие мотивирующее и демотивирующее возд-е на человека, вызывают его удовлетворенность или неудовлетворенность. Вывод который он сделал на основе исследований оказался удивительно оригинальным. Герцберг заключил что процесс обретения удовл-ти и процесс нарастания неудовл-ти с т.з.обусловливающих их факторов- это два различных процесса. Т.е. факторы которые вызывали рост неудовл-ти при их устранении необяз-но приводили к увелич-ю удовл-ти и из того, что какой то фактор способствовал росту удовлетворенности никак не следовало что при ослаблении влияния этого фактора будет расти неудовлетворенность. Процесс «удовлетворенность-отсутствие удовлетворенности» в осн. находится под влиянием факторов, связанных с содерж-м работы. Данные факторы оказ. сильное мотивирующее возд-е на поведение человека, которое может привести к хорошему выполнению работы. Однако если эти факторы не присутствуют, их отсутствие не вызывает сильной неудовлетворенности. Обычно такие факторы называют мотивирующими. Эти факторы рассматр-ся как самост-я группа потреб-тей, которую обобщенно можно назвать группой потребностей в росте. К этой группе относ-ся такие потреб-ти или факторы как достижение признание ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста. Процесс «неудовлетворенность- отсутсвие неудовлетворенности» опред-ся влиянием факторов в осн.связанных с окружением, в котором осущ-ся работа. Это внешние факторы. Их отсутствие вызывает у работников чувство неудовл-ти, но наличие факторов этой группы при этом необяз-то вызывает состояние удовл-ти, т.е. они не играют мотив. роли в отличие от первого процесса. В литературе по упр-ю их обычно назыв. факторами здоровья, как бы подчеркивая этим, что данные факторы созд. нормальные здоровые условия труда. Теория герцберга имеет много общего с теорией маслоу. Факторы здоровья соотв. физиологическим потреб-тям в безоп-ти и уверенности в будущем. Его мотивирующие факторы сравнимы с потреб-тями высших уровней маслоу, но в 1м пункте эти теории расход-ся. Маслоу рассматривал факторы здоровья как нечто что вызывает ту или иную линию поведения. Если менеджер дает рабочему возможность удовлетворить одну из таких потребностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Герцберг напротив считает, что обращать внимания на факторы здоровья работник начинает только тогда, когда сочтет их реализацию неадекватной или несправедливой. Согласно теории герцберга наличие факторов этих не будет мотивировать работников, а только предотвратит возникновение чувства неудовлетворенности работой. Чтобы добиться мотивации руководитель должен обеспечить наличие не только факторов здоровья, но и мотивирующих факторов. Многие орг-ии попытались реализовать эти теоретические выводы посред-м программ обогащения труда, когда работа перестр-ся и расшир-ся таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю больше удовлетворения и получить больше вознаграждений. Обогащение труда направлено на структурирование труд. деят-ти т.о., чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного дела независимость в выборе решений, отсутствие монотонных и рутинных операций, ответственность за выполняемые задания и ощущение того что человек выполняет полностью самостоятельную работу.