Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
госы Менеджмент Э-27.docx
Скачиваний:
55
Добавлен:
14.04.2015
Размер:
188.43 Кб
Скачать
  1. Сущность, виды, значение коммуникаций. Основные этапы процесса коммуникаций.

Коммуникация- это процесс двустороннего или многостороннего обмена информацией, идеями, ведущийк взаимному пониманию, имеющий целью сформировать и скоординировать действия субъектов в желаемом направлении.

Если взаимопонимание не достигается, то коммуникация состоялась по форме, а не по существу.

В зависимости от того, с кем общается персонал организации, коммуникации условно классифицируютна 2 вида:

1. Коммуникации с внешней средой - персонала предприятия с покупателями, посредниками, общественными организациями и проч

2.Коммуникации внутри организации- обмены информацией между элементами организации:

а)Вертикальные (межуровневые), т.е. коммуникации по уровням иерархии, которые отражают субординационную связь и могут осуществляться по нисходящей (от высших уровней управления к низшим) и по восходящей (наоборот).

б) Горизонтальные– между подразделениями одного уровня, связывают равноправные элементы организации, нужны для координации за­дач и действий. При горизонтальном общении взаимопонимание достигается в 90% случаев, вертикальные коммуникации менее эффективны.

в) Межличностные коммуникации:

- тип «руководитель-подчиненный». Строится на субординационных связях, на делегировании полномочий, распределении ответственности.

- тип «руководитель – рабочая группа». Позволяет повысить эффективность рабочих групп (совещания, собрания, заседания), Такой вид коммуникации организуется в целях информирования рабочей группы, координации взаимодействия внутри группы и проч.

-неформальные коммуникации - основаны на личных, неслужебных отношениях, возникают помимо воли руководителя (в том числе и слухи).

2. Основные этапы процесса коммуникаций

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии 4 базовых элементов:

  1. отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

  2. сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;

  3. канал, средство передачи информации;

  4. получатель, лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Идеализированный информационный процесс может быть представлен схемой:

1. Формулирование идеи и отбор информации.

2. Кодирование информации и формирование сообщения.

3. Выбор канала связи и передача сообщения.

4. Декодирование сообщения и восприятие информации.

5. Интерпретация сообщения и формирование ответа на него.

6. Передача ответа отправителю.

Шумомназывают то, что искажает смысл.

Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений Его задача- улучшение информированности ЛПР.Степень информированности- отношение фактического уровня информации к требуемому.Потребностьв информации - разница между ними.

Информационное обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации.

Управленческая внутрифирменная информационная системапредставляет собой совокупность информационных потоков, удовлетворяющих потребности в информации различных центров принятия управленческих решений. Она состоит из: технических средств обработки информации; внутренних и внешних каналов связи; информации, зафиксированной на соответствующих носителях.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.