6 курс / Реинжениринг / Методика проведения реинжиниринга

Реинжиниринг – это усовершенствование (организация) нового менеджмента на основе информационных технологий.

Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление радикальное переориентирование бизнес-процессов предприятия с целью радикального улучшения ключевых параметров предприятия: времени (его затрат), затрат труда, повышения качества и надежности.

Базовое понятие реинжиниринга- бизнес-процессы – потоки работы, которая переходит от одного подразделения к другому и завершается получение результата необходимого потребителю.

Бизнес-процесс – это совокупность связанных операций, действий, процедур, циклически повторяющихся с целью получения из данных различного типа конечных результатов необходимых потребителю.

Общие свойства бизнес-процессов:

Бизнес-процесс – это поток работ, действий или их совокупности, внутренние шаги деятельности компании;

Бизнес- процесс имеет вход и выход, начало и конец, тоесть ограничивается определенными границами;

Бизнес-процесс имеет клиентов и потребителей, пользователей, как внутренних, так и внешних;

Бизнес – процесс имеет целью удовлетворение потребностей компании с дальнейшим получением прибыли;

Бизнес-процесс повторяется во времени.

Основные процессы – процессы, в результате которых создается добавленная стоимость (снабжение, производство, сбыт, логистика), взаимодействие происходит и с потребителем, и с

Вспомогательные - процессы управления (планирование, учет, анализ) разработка внутренних информационных систем, продукта, услуг. Выполняются внутри предприятия.

Реинжиниринг (разработка новых процессов или инновационных процессов) наиболее радикальный, рискованный подход, который заключается в улучшении управления предприятием.

Основа – возможности информационных технологий.

Реинжиниринг дает возможность перейти от функционального подхода в организации и управлении предприятием к процессно-ориентированному.

Функциональная организация

• недостатки

невозможность быстрого реагирования на изменения;

поэтапное решение;

конкуренция между подразделениями;

отсутствие общих интересов;

слабая заинтересованность работников в результате;

повышение накладных затрат.

при процессно-ориентированном подходе - рассматривает как единый получения конечного результата, ориентируясь на поток операций в независимости от их выполнения в функциональных подразделениях;

реинжиниринг требует высокой информатизации.

Цель реинжиниринга: системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленных на упрощение организационной структуры, минимизацию способов и методов использования всех ресурсов, сокращения сроков, повышения качества обслуживания потребителей.

Принципы реинжиниринга

• несколько рабочих процедур объединяются в одну;

• исполнители принимают самостоятельные решения;

• шаги процесса выполняются в естественном порядке;

• работа выполняется в том месте, где это целесообразно;

• уменьшается количество проверок и управляющих действий

• минимизируется количество согласований;

• используется единое информационное поле при децентрализации / централизации подразделений;

• ситуационный менеджер – единственный контакт с внешней средой;

• изменение организационных структур: от иерархических до плоских, от вертикальных до горизонтальных;

• изменяются руководители: от учетчиков результатов до лидеров.

Задачи реинжиниринга

1.определение оптимальной последовательности операций бизнес-процессов, что приводит к сокращению цикла получения товаров и услуг, времени обслуживания потребителей;

2. оптимизация использования ресурсов ( прежде всего трудовых)

3. построение адаптивных бизнес-процессов нацеленных на быстрые изменения в соответствие с требованиями потребителей, повышение качества обслуживания;

4.определение рациональных и эффективных схем взаимодействия с партнерами и клиентами, оптимизация финансовых потоков.

Методика проведения реинжиниринга

Методика проведения реинжиниринга состоит из 6 этапов:

1 этап: определяются все бизнес – процессы предприятия независимо от их исполнения в функциональных подразделениях

2 этап: выбираются наиболее подходящие для реинжиниринга бизнес – процессы по следующим признакам:

• Наличие в процессе большого количества переделок и повторных работ;

• Большое количество учетных, контрольных функций и согласований в течении выполнения бизнес – процессов;

• Часто возникающие особые обстоятельства, исключения из правил;

• Массовость, частота и цикличность бизнес – процесса;

• Большое количество связей, коммуникаций, передач данных и информации в бизнес – процессе;

• Протекание бизнес – процесса во многих функциональных подразделениях и выполнения процесса многими исполнителями.

3 этап: начинается внешнее моделирование обратного реинжинирига.

Обратный реинжиниринг представляет собой описание существующего порядка выполнения бизнес – процессов до реинжиниринга.

На этом этапе определяются границы бизнес – процесса и строится внешняя модель бизнес – процесса.

Границы бизнес – процесса – все исходные данные и результаты с фиксацией их структуры, времени возникновения или выдачи, точного места возникновения, адреса.

Бизнес - процесс

Исходные данные Результаты

Вторичная информация

4 этап: построение внутренней модели существующего бизнес – процесса, который разбивается на отдельные этапы и операции по следующим признакам:

• Различия в месте проведения этапов и операций;

• Различные исполнители процессов;

• Наличие процедур передачи информации между исполнителями или от места к месту.

5 этап: определяются по каждому этапу и операции следующие:

• Исполнители;

• Место проведения этапа;

• Момент времени выполнения;

• Длительность выполнения (затраты времени);

• Стоимостные затраты на выполнения операции.

6 этап: прямой реинжиниринг заключается в проектировании на основе анализа обратного реинжиниринга и возможности IT – технологий. Проектируется новый процесс, в котором обязательным является сохранение исходных данных и необходимых ресурсов, но объектная внутренняя модель должна быть проще, быстрее, надежней.

6.1 Создается внешняя или прецедентная модель нового процесса. Как правило она сохраняет исходные данные и результаты внешней модели обратного реинжиниринга, но могут быть изменены границы.

6.2 Строится внутренняя модель идеальной формы, которая заключается в разбиении процессов на отдельные этапы и операции различающиеся местом выполнения, исполнителями и способами передачи данных (IT –технологиями).

6.3 Создается реальная внутренняя модель учитывающая возможности и ограничения существующего производства.

6.4 Разрабатывается система организационного взаимодействия персонала в проектируемом процессе ( переподготовка персонала, мотивация, управление).

6.5 Определяются и разрабатываются поддерживающие информационные базы и средства.

6.6 Тестирование новой информационной модели в ограниченном масштабе.

6.7 Этап внедрения нового процесса и определение затрат труда, времени выполнения процесса и стоимостные затраты по новым процессам.