attachments_06-06-2012_21-32-56 / 09_Orga_2010_Prozesse1_-_RUS_Rezhim_sovmestimosti_
.pdf
9. Организация процесса
Организация
Дополнительная литература
• Scheer, August-Wilhelm:
Wirtschaftsinformatik. Referenzmodelle für industri elle Prozesse. 5. Aufl.,
Berlin, Heidelberg usw. 1994
•Gaitanides, Michael; Scholtz, Rainer; Vrohlings, Alwin; Raster, Max:
Prozeßmanagement. München, Wien 1994
• Becker, Jörg; Kugeler, Martin; Rosemann, Michael
(Hrsg.)
Prozessmanagement. Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung. 2. Aufl.
Berlin, Heidelberg usw. 2000 (Springer Verlag)
14.04.2011 |
Организация |
9.2 |
|
Процесс
Процесс
Упорядоченные во времени операции
Вход |
Продукт |
Система реализации |
Клиент |
14.04.2011 |
Организация |
9.3 |
|
Процесс
•Процесс - это система упорядоченных во времени операций (элементов процесса)
служащих достижению
определенной цели (результат процесса) при помощи системы реализации.
14.04.2011 |
Организация |
9.4 |
|
4 признака процесса
1. " Упорядоченная во времени масса процессов ":
•Процесс является комплексной единицей, которая состоит из нескольких элеменарных процессов, упорядоченных во времени.
•Процессы являются элементарными типами деятельности, которые должны выполняться
определенной единицей реализации.
2. "Продукт":
•Структура процесса определяется продуктом, который им производится. Под продуктом понимается вещественный продукт, услуга или право.
•Продукт 1: телефон; продукт 2: высшее образование
14.04.2011 |
Организация |
9.5 |
|
4 признака процесса
3. |
"Система реализации": |
• Каждому процессу соответствует система |
|
|
реализации, состоящая из людей, машин и |
|
информации, которые выполняют процесс. Система |
|
реализации и процесс взаимосвязаны. |
4. |
“ Действие“: |
•Процессы нужно отличать от конкретных хозяйственных операций (стадий процесса). Пример: процесс = стрижка волос,
действие = визит к парикмахеру.
14.04.2011 |
Организация |
9.6 |
|
Пример процесса
Reservierungs-
system
Reservierungs-
system
Kunde erscheint
Wunsch |
Eingangs- |
|
aufnehmen |
lager |
|
R1 |
|
|
AWB |
kein ordentlicher |
|
AWB |
||
vorhanden |
||
vorhanden |
||
|
||
|
AWB |
|
|
ausfüllen |
|
R2 |
|
|
AWB |
|
|
korrekt |
|
|
KUNDE zum |
Eingangs- |
|
Zoll schicken |
lager |
|
Zolldeklaration |
|
|
ausgestellt |
|
|
Transportgut |
Eingangs- |
|
vermessen |
lager |
|
Meßergebnisse |
|
|
aufgenommen |
|
|
Maße und |
Verkaufs- |
|
Destination |
||
abteilung |
||
eingeben |
||
|
||
Reservierungs- |
|
|
wunsch |
|
|
ist eingegeben |
|
|
Bestätigung |
Verkaufs- |
|
abfragen |
abteilung |
1
Verkaufs-
abteilung
2
Reservierungs- |
Bestätigung |
Verkaufs- |
system |
abfragen |
abteilung |
|
R3 |
|
Reservierungs-
system
Abrechnungs-
system
OK |
|
nicht OK |
|
Flugplan- |
Alternativ- |
|
informations- |
verbindung |
|
system |
suchen |
|
|
R4 |
|
KUNDE |
|
|
akzeptiert |
|
R5 |
|
|
Buchung |
Verkaufs- |
|
eingeben |
abteilung |
|
Buchung
bestätigt
Rechnung
eingeben und Kasse drucken
Rechnung
bezahlt
Frachtgut |
Eingangs- |
|
einlagern |
|
lager |
|
|
|
Kunde
geht
2
Verkaufs-
abteilung
KUNDE lehnt ab
14.04.2011 |
Организация |
9.7 |
|
Типы процесса
•Основные (ориентированные на клиентов) процессы предприятия
•[Логистика, производство продукции, маркетинг и сбыт, сервис]
•Вспомогательные процессы
•[Управление персоналом, организация, развитие технологии, бухгалтерский учет, контроллинг]
14.04.2011 |
Организация |
9.8 |
|
Уровни менеджмента процесса
Оформление процесса
•Определение положения компонентов процесса,
•Определение структуры связей
•Разделение обязанностей
•Управление производительностью и мониторинг
Управление временем и объемом производства,
•Определение параметров и методов оценки (Стоимость, качество и т.д.)
Workflow management
•Управление последовательностью операций в рамках существующих процессов
14.04.2011 |
Организация |
9.9 |
|
Уровни менеджмента процесса
Автоматизация процесса
•Развитие программ и технических средств для исполнения процессов
14.04.2011 |
Организация |
9.10 |
|