2.4. Анализ последствий ошибок и неправильного поведения человека оператора системы "человек- машина"

Приведенный выше метод АПО при использовании для системы «человек- машина» нуждается в дополнении, учитывающем ошибки и «отказы» человека, приводящие к тем или иным инцидентам. При анализе опасности системы «человек- машина» необходимо проводить качественный анализ последствий ошибок и неправильных действий оператора.

Анализ неправильных действий человека - метод оценки опасности, основанный на определении возможных инцидентов и установлении. Действий оператора, приводящих к ним. На стадии проектирования системы «человек- машина» в рамках данного метода должны проводиться следующие работы:

• определение потенциальных ошибок;

• установление причины ошибки;

• идентификация возможных инцидентов;

• определение вероятности ошибок и инцидентов;

• определение возможности исправления ошибки;

• оценка вероятности исправления ошибки;

• выбор метода устранения ошибок.

При выявлении вероятных ошибок и инцидентов возможно построение дерева происшествий для системы. Каждому инциденту и его МПС присваивается обозначение, которое включает:

• вид ошибки (таблица 23);

• причину ошибки (таблица 24);

• вероятность ошибки (таблица 25);

• вероятность исправления ошибки (таблица 26).

Таблица 23

Виды потенциальных ошибок оператора

№ п/п	Ошибки	Номер по классификатору
1	Пропуск действия	Д1
2	Неправильное действие	Д2
3	Действие в неправильном направлении	ДЗ
4	Много действий	Д4
5	Мало действий	Д5
6	Неправильные действия на правильную цель	Д6
7	Правильные действия на неправильную цель	Д7
8	Преждевременное действие	Д8
9	Запоздалое действие	Д9
10	Слишком длительное действие	Д10
11	Слишком короткое действие	Д11
12	Неправильный порядок действий	Д12
13	Вредное дополнительное действие	Д13

Таблица 24

Классификатор причин ошибок

Действующие факторы	Причины ошибок	Номер
Внешние факторы	Инструкции	П1
	Информация	П2
	Организация	ПЗ
	Эргономика	П4
	Условия работы	П5
	Постановка цели	П6
Внутренние факторы	Опыт	П7
	Умение	П8
	Знания	П9
	Мотивация	П10
Факторы стресса	Психологическое напряжение	П11
	Физиологическое напряжение	П12

Таблица 25

Классификатор ориентировочных значений вероятности ошибки

Номер	Рутинная работа	Наличие uнcтрукции	Наличие стресса	Новая ситуация	Вероятность ошибки
В1	Да	Да	Нет	Нет	0,0001. ..0,001
В2	Да	В неполном объеме	Небольшой	Нет	0,001... 0,005
ВЗ	Да	В неполном объеме	Некоторый	Нет	0,005...0,01
В4	Нет	Нет	Некоторый	Нет	0,01.. .0,05
В5	Нет	Нет	Да	Нет	0,05...0,5
В6	Нет	Нет	Да	Да	0,5... 1,0

Таблица 26