ТЕХНОЛОГИИ ПОДДЕРЖКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ИЗДЕЛИЯ НА ЭТАПЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ
Комплекс программных средств TRIM - инструмент для создания корпоративных систем поддержки клиентов
НПП «СпецТек» Санкт-Петербург
Жизненный цикл изделия
Проектирование
Производство
Сборка
Комплектация, снабжение
Эксплуатация
Техническое обслуживание
Утилизация
Типовые бизнес-процессы корпорации:
•Управление качеством
•Создание, поддержка и сопровождение каталогов продукции
•Техническое обслуживание объектов, полнокомплектной техники и отдельных узлов
•Продажа продукции, снабжение запчастями и расходными материалами для своих нужд и по заказам клиентов
•Комплектация продукции, работа с клиентами и субподрядчиками (e-procurement)
•Управление запасами распределенных складов
•Контроль за расходованием бюджетных средств
Решения НПП «СпецТек»:
•Менеджмент процессов вместо менеджмента документации
•Корпоративная система поддержки клиентов (CRM - Customer Relationship Management)
•Распределенная система сбыта и снабжения
•Организация технического обслуживания оборудования
•Информационная поддержка изделия на всем жизненном цикле
Структура модулей ТРИМ
Система |
Техобслуживание |
|
управления качеством |
||
|
Бюджет |
|
Снабжение |
|
Корпоративная |
|
|
|
|
|
информационная |
|
Персонал |
система |
Склад |
Документооборот |
|
|
|
|
|
|
Каталоги |
Сбыт |
|
|
|
WWW-сервер |
|
|
Платформа TRIM
Администратор |
Транспорт |
Проверка БД |
Back-up |
Переводчик |
Репликатор |
|
|
|
Отчеты |
|
|
|
Crystal Reports, OLAP |
|
Корпоративная информационная сеть ТРИМ
Филиал - 1
Отдельно- |
Р/С в сети |
Р/С в сети |
|
|
|
|
|
||
стоящая Р/С |
|
|
Центральный |
|
|
|
|
офис |
|
TRIM Transport |
|
|
WWW |
|
TRIM Transport |
Сервер TRIM |
|||
сервер |
||||
|
Филиал - 2 |
Р/С на |
Р/С на |
|
|||
Локальный |
браузере |
браузере |
|
сервер |
|
|
|
TRIM |
|
|
|
Р/С в сети |
|
TRIM-Транспорт: |
|
Р/С в сети |
|
|
|
- локальная сеть, |
|
Р/С в сети |
- дозвон по телефону, |
|
- Интернет |
|
|
|
Единый информационный каталог
•Обеспечение обслуживающего персонала полной информацией об устройстве, правилах эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия
•Полный учет всего перечня необходимых регламентных работ, выполняемых при эксплуатации изделия (запчасти и расходные материалы, количество и квалификация персонала для каждой работы)
•Планирование и распределение регламентных работ с учетом задействованного персонала, ответственных и контролирующих лиц
•Ведение отчетности и контроля своевременного выполнения регламентных работ
•Автоматизированный заказ расходных материалов и запасных частей, необходимых для выполнения работ за плановый период
•Единый учет и контроль складских запасов и движения по складам запасных частей, расходных материалов и продукции предприятия
•Унифицированный обмен данными между потребителями и поставщиками в процессе приобретения продукции, запасных частей и расходных материалов к ней
Структура менеджмента качества ИСО 9000:2000
Процессы менеджмента Процессы взаимодействия качества
Бизнес-процессы
Корпоративная информационная система (КИС)
Комплексная система поддержки клиентов (КСПК)
Поставщики
Служба маркетинга, сбыта и снабжения
Каталоги, чертежи, описания, комплектующие, зап.части,
Корпоративный |
Компания «ХХХ» |
|
сервер |
Проектирование, производство, сборка, комплектация, |
|
|
|
поставка, обслуживание |
|
|
|
|
|
Каталоги, чертежи, описания, |
|
|
|
Разработка и |
|
комплектующие, зап.части, |
|
проектно-техническая документация, |
|
сопровождение каталогов |
|
|
|
гарантийное и сервисное обслуживание |
|
|
|
|
|
|
|
Клиенты (потребители)
Монтаж, приемо-сдача, гарантийная эксплуатация, пост-гарантийная эксплуатация, ремонт, закупки, модернизация, агрегатные замены, утилизация, списание
Цикл работы системы технического обслуживания
A.Создание и сопровождение базы данных объектов ТОиР;
B.Планирование работ, создание план-графика;
C.Выполнение работ;
D.Передача финансовой части данных в системы бух. учета и финансового управления;
E.Анализ отчетов по работам с целью оптимизации системы ТО и Р по критерию "стоимость - надежность";
F.Перепланирование по новым датам выполнения работ, периодичности, затратам;
|
|
|
|
|
|
Структура данных для организации |
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
технического обслуживания |
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Каталог |
|
|
|
|
|
|
|
Описание |
|
|
|
|
|
|
|
Поставщик, |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
производитель |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Изображение |
|
|
|
|
|
|
Компонента |
|
|
|
|
|
|
|
Типовые |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
запчасти |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Счетчик |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Параметры |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
Периодичность |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
наработки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Заведование |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Работа |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответственный |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Счетчик |
Шаблоны |
Плановые |
Ресурсы Параметры |
|
наработки |
отчетов |
запчасти |
||
|
Бюджет