Общие выводы

С разными категориями клиентов существуют разные методы, подходы и типы работы. Важно знать специфику каждого клиента, чтобы добиться в совместной работе с ним оптимального результата. Для каждой группы клиентов существует свой рабочий инструментарий в помощь социальному работнику в выявлении новых проблем и искоренении старых.

Социальный работник, помимо того, что должен оказывать своевременную квалифицированную помощь так же должен вести себя как профессионал по отношению к своему клиенту. Он должен выработать те качества, которые необходимы для работы в данной сфере.

Так же, будучи квалифицированным специалистом, социальный работник должен уметь обращаться к коллегам за помощью.

Для оценки своей работы как клиентом, так и совместно работающими организациями, так же существует отдельный блок анкет и таблиц. Благодаря им, социальный работник может совершенствоваться в профессиональном плане.

Социальная работа – специфичная профессия, со своим набором профессиональных знаний и навыков. Овладев ими, мы можем быть уверены, что поможем нашим клиентам исправить жизнь в лучшую сторону.

Глава III. Технологии социальной работы с выпускниками детских домов

Отсутствие системы или наличие неэффективной работы по социальной адаптации и постинтернатному сопровождению выпускников приводит к тому что, покидая детский дом, молодые люди, по сути, совсем ещё дети, оказываются не готовыми к самостоятельной жизни и сталкиваются с целым рядом проблем:

- ведение иждивенческого образа жизни;

- формирование алкогольной или наркотической зависимости;

- совершение правонарушения, вовлечение в преступную деятельность;

- трудности при приеме на работу;

- проблемы с получением жилплощади.

Поэтому, разработка программы социальной адаптации, с учетом сегодняшних потребностей выпускников, является крайне важной.

Постинтернатная адаптация выпускников детских домов основывается на технологиях социальной работы.

Гуманно-личностный подход(по Ш.А. Амонашвили)

Суть гуманно-личностного подхода к ребенку заключается в том, что учитель, направляя процесс обучения, опирается на заложенные в каждом человеке стремления к свободе, стремление к взрослению и самостоятельности и стремлению к образованию или познанию чего-то нового, неизведанного в ближайшем, и не только, окружении.

Гуманно-личностная педагогика во главу угла ставит воспитание личности через развитие ее духовного и нравственного потенциала, она способствует раскрытию в ребенке качеств благородства. Конечно, нередко, вспоминая воспитанников и уж тем более выпускников детских домов, говорить о благородстве не приходится, но суть концепции предельно ясна. Обществу нужен сознательный гражданин, с чистым разумом, с целью в жизни и планами на будущее.

«Ты все можешь», утверждает педагог, глядя в глаза ребенка. Вот удивительно четко сформулированная позиция учителя «Если Вселенная действительно беспредельна, а природа не имеет исчисления в своем творчестве, то единственная модель этой беспредельности и этих богатств есть ребенок». ²⁰

Искусство Гуманной педагогики заключается в том, чтобы дать почувствовать ребенку, что он взрослый, когда он еще ребенок. «Счастье, если на пути ребенка встретится хотя бы один взрослый, который его понимает», говорил Лесгафт.

Всем ребятам должно быть предоставлено право участвовать в составлении тех правил, которыми регулируется их жизнь и деятельность.

Средства, которые учителя применяли для побуждения детей к учению без принуждения: постановка трудной цели, сотрудничество педагога с детьми в ее достижении, качественная оценка результатов работы, представление детям возможности сделать свободный выбор, опережающее обучение, коллективное творчество, развитие способностей учеников к самоанализу и самооценке, защита каждого ребенка как личности. Эти положения стали исходными для обоснования Ш.А. Амонашвили гуманно-личностного подхода в образовании путей его практического воплощения в "Школе жизни".

Итак, подытожив вышесказанное, отношения социального работника и выпускника детского дома должны регулироваться, прежде всего, целью воспитания в ребенке качеств, присущих взрослому человеку: сознательность, наличие реальной самооценки, готовность к серьезным поступкам. Работа должна быть совместной, необходимо давать ребенку право,помогать вам составлять план его дальнейшей работы над собой. Важно видеть в выпускнике не выпускника, замкнутого, неприспособленного к жизни, закомплексованного человечка, а взрослого, почти сформировавшегося, достойного для дальнейшего роста и развития человека.

Технология педагогической поддержки (по О.С. Газману)

Педагог должен обладать целым рядом качеств, для осуществления этой технологии, а социальному работнику они присущи благодаря особенностям работы. Для начала – это любовь к ребенку, безусловное принятие его личности, душевная теплота, отзывчивость, умение видеть и слышать, сопереживать, милосердие, терпимость и терпение, умение прощать.Конкретно для этой технологии работы характерна приверженность к диалоговым формам общения с детьми, умение говорить по-товарищески (без сюсюканья и без панибратства), умение слушать, слышать и услышать. Немаловажно уважение достоинства и доверие каждого ребенка, понимание его интересов, ожиданий и устремлений. Ожидание успеха в решение проблемы, готовность оказать содействие и прямую помощь при решении проблемы, отказ от субъективных оценок и выводов. Так же важно признание права ребенка на свободу поступка, выбора, самовыражения, признание воли ребенка и его права на собственное волеизъявление (право «хочу» и «не хочу»). Это дает возможность строить работу с выпускником исходя именно из того, что на сегодняшний момент необходимо ребенку, а не создавать шаблонных моделей образования, моделей социальной адаптации. Поощрение и одобрение самостоятельности, независимости и уверенности в его сильных сторонах, стимулирование самоанализа, признание равноправия ребенка в диалоге и решении собственной проблемы так же немаловажно. Умение быть товарищем для ребенка, готовность и способность быть на стороне ребенка (выступая в качестве символического защитника и адвоката), готовность ничего не требовать взамен. Это умение как раз необходимо социальному работнику в период постинтернатной адаптации выпускника, для того, чтобы работа строилась на доверительных отношениях. Необходимо показать, что вы друг, что вы готовы и ,что самое главное, способны помочь. Иначе, время будет потрачено впустую, а рядом с ребенком окажется еще один раздражитель, который будет требовать подчинения и выполнения бессмысленных, по мнению ребенка, задач. Необходимо развить в ребенке навыки к собственному самоанализу, постоянному самоконтролю и способность изменить позицию и самооценку.

О.С. Газман считал, что в воспитании должны быть два вида цели — цель как идеал и реальная цель.

Целевую установку на формирование гармоничной, всесторонне развитой личности он рассматривал в качестве идеальной цели.

«Без представления об идеале невозможно строить воспитательную работу даже в условиях далеких от идеальных».²¹

О.С. Газман считал, что воспитательное взаимодействие между педагогом и ребенком следует строить на основе гуманистических принципов. Он советовал воспитателям соблюдать в педагогической деятельности следующие правила:

Всегда принимай ребенка таким, какой он есть, в его постоянном изменении.

Не унижай достоинства своей личности и личности ребенка.

Доверяя — не проверяй!

Признавай право на ошибку и не суди за нее.

Умей признать свою ошибку.

Защищая ребенка, учи его защищаться.

«Воспитание без желания самого ребенка совершенствовать себя невозможно». Педагог может и должен оказать поддержку ребенку в решении его проблем по укреплению здоровья, формированию нравственности, развитию способностей — умственных, трудовых, художественных, коммуникативных, являющихся, в свою очередь, базой для становления способности к самоопределению, самореализации, самоорганизации и самореабилитации.²²

УченикиГазмана после его смерти разработали и описали механизм технологии педагогической поддержки ребенка в решении жизненно важных проблем. Он складывается из взаимосвязанных действий школьника и педагога, выполняемых ими на следующих пяти этапах:

          — I этап (диагностический) - диагностика предполагаемой проблемы, установление контакта с ребенком, вербализация постановки проблемы;

— II этап (поисковый) — организация совместно с ребенком поиска причин возникновения проблемы (трудности), взгляд на ситуацию со стороны (прием «глазами ребенка»);

— III этап (договорный) — проектирование действий педагога и ребенка, налаживание договорных отношений и заключение договора в любой форме;

— IV этап (деятельностный) — действует сам ребенок и действует педагог (одобрение действий ребенка, стимулирование его инициативы и действий, координация деятельности специалистов в школе и за ее пределами, безотлагательная помощь школьнику);

— V этап (рефлексивный) — совместное с ребенком обсуждение успехов и неудач предыдущих этапов деятельности.²³

Адаптированно к проблеме постинтернатной адаптации детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, основные задачи 5 этапов можно заменить следующим образом: важно – верно поставить цель, цель индивидуальную, цель, для решения данной конкретной задачи. Выявление проблемы, ее причин и вариантов решений, причем, ключевое значение в поиске выходов из сложившейся ситуации должно оставаться за выпускником. Проектирование действий социального работника и выпускника, заключение договора. Далее, период непосредственной работы. Выпускник действует, социальный работник поддерживает и курирует. Последний этап важен не меньше, важно узнать, в чем помогла выпускнику ваша помощь, что еще осталось доработать.

Главное правило педагогической поддержки: дать возможность преодолеть очередное препятствие, развив при этом интеллектуальный, нравственный, эмоциональный, волевой потенциал. Затронуть процессы самосознания, саморазвития, самодеятельности, самоопределения, самореализации. Все они в равной степени затрагивают сферы здоровья, учения, общения, творчества, досуга, нуждаются в педагогической поддержке, а так же являются проблемами. Необходимо дать ребенку возможность действовать самостоятельно, но при этом быть рядом.

Технология составления и реализации индивидуального плана сопровождения выпускника детского дома (по В.А Григорьевой, М.Ю.Кузьмичевой)

Сопровождение развития ребенка – это система профессионального взаимодействия специалистов разного профиля с ребенком и социальной средой его окружения с целью создания оптимальных условий для его развития.²⁴

При «направляемом развитии» цели и задачи ставит педагог. При «сопровождаемом развитии» конечная цель жестко не определена педагогом, а ставится, исходя из потребностей ребенка, в первую очередь – осознаваемых им самим. Задачей специалистов при «сопровождаемом развитии» является: работа над выявлением и осознанием собственных потребностей клиентом (ребенком) и создание условий для самостоятельного удовлетворения своих потребностей.

Взаимодействие специалистов при сопровождении выпускника происходит на двух основных уровнях: сетевого сотрудничества и мультипрофессионального подхода.

Сетевое сотрудничество – сотрудничество между специалистами различных учреждений, организаций, управленческих структур, имеющих общие моменты и этапы работы, на основе общих задач, которые решаются общими усилиями.

Мультипрофесииональный подход – взаимодействие специалистов различных специальностей, при котором и специалисты, и ребенок имеют общую цель. У каждого свои задачи, работающие на достижение общей цели. Фактически ребенок является членом команды (клиент – главный специалист по знанию своей жизненной ситуации).

Таким образом, основными ключевыми моментами при сопровождении выпускника являются: построение работы, исходя из потребностей ребенка и организация работы на уровне сетевого сотрудничества и мультипрофессионального подхода.

Индивидуальный план сопровождения по своей сути является социально-педагогической технологией и направлен на активное включение выпускника в процесс разрешения своих проблем (удовлетворения своих потребностей). Любая технология – это программа деятельности по решению каких-либо задач для достижения определенной цели. Социально-педагогическая технология – это программа деятельности по созданию условий для самостоятельного решения клиентом своих проблем. ИПС – это фактически договор между ребенком и специалистами, в котором четко указываются роль и ответственность каждого участника и, соответственно он является открытым документом для выпускника, в котором фиксируется его согласие на реализацию плана.

Если говорить о структуре ИПС, необходимо отметить, что готового шаблона нет и быть не может. В данном случае можно говорить только об определенном алгоритме работы. Структура ИПС условно состоит из четырех блоков: анализа ситуации, содержания работы, организации работы и анализа результативности работы.

1 блок – анализ ситуации. Важно провести его очень тщательно и подробно, так как это определяет содержание конкретной работы. Данный блок включает:

• сведения о ребенке (анкетные данные, посещаемые учреждения и т.п.);

• сведения о биологических родителях, родственниках (анкетные данные, социальная характеристика и т.п.);

• описание ситуации на данный момент: рекомендации специалистов, результаты обследования (социального, психолого-педагогического, медицинского); (например, место работы, обучения, материальное положение, характеристика и т.п.)

• потребности ребенка;

• ожидания ребенка;

• оценка возможных затруднений, «рисков» в процессе сопровождения и пути их преодоления.

Необходимо отметить, что в анализ ситуации включается не вся известная информация о ребенке, а только информация, представляющая важность на данный момент (не стоит переписывать полностью «Личное дело» выпускника).

Потребности выпускника в первую очередь оцениваются с его точки зрения, а не с точки зрения специалиста. Например, девочка хочет после девятого класса поступить в училище; а специалисты считают, что ей лучше остаться в детском доме.

Ожидания ребенка являются одним из важных критериев при оценке результативности, проведенной работы.

Потребности и ожидания формулируются словами ребенка.

Пример. Потребности - получить образование по своей специальности, так как считает, что может найти работу в своем поселке, в котором открывается новое предприятие. Решить проблему с жильем (идет этап приватизации его жилья, необходим ремонт). Ожидания - Ожидает помощи взрослых в решении квартирного вопроса (помощь в приватизации жилья) и в оформлении пенсии по исполнении 18 лет.

Выявление потребностей и оценка возможностей позволяют определить направления работы, предвидеть и оценить те затруднения, возможные «риски», которые могут возникнуть в процессе сопровождения и найти пути их преодоления.

2 блок – содержание работы включает:

• цели и задачи;

• конкретные мероприятия, сроки реализации, ответственные;

• участие родственников, других заинтересованных лиц;

Важно понимать, что ИПС составляется в первую очередь для ребенка, а не для специалиста, поэтому ключевым моментом при составлении ИПС является выявление потребностей выпускника, исходя из которых, ставятся цели и задачи. Процесс сопровождения направлен на развитие умений, навыков для самостоятельной жизни. При этом, ребенок должен быть заинтересован в конечном результате, поэтому постановка целей и задач должна осуществляться совместно с ребенком, он должен активно участвовать в процессе их достижения.

Если вернуться к предыдущему примеру, то вместо словесного убеждения в неправильности выбора профессии продавца, более целесообразным представляется создание условий для практического ознакомления с профессией. Вполне возможно, что после этого она сама откажется от этого выбора или, наоборот, убедится в его правильности. Но, в любом случае, это будет ее выбор, причем осознанный, а не выбор специалистов за нее.

Цели могут быть долгосрочные и краткосрочные (задачи). В данном случае, долгосрочная цель – подготовка ребенка к самостоятельной жизни. Эта цель является общей для всех: и для специалистов и для ребенка. Краткосрочные цели (задачи) – этапы достижения долгосрочной цели.

Задачи должны быть понятны всем участникам сопровождения, поэтому необходимо обсуждать и формулировать их совместно с ребенком. Необходимо ставить задачи таким образом, чтобы они характеризовали достижения ребенка, его продвижение, а не действия специалистов. Поэтому задачи формулируются в виде конкретных навыков, умений или действий ребенка. Овладение специальностью; умение оформлять документы на приватизацию жилья и получение пенсии; овладение навыками и умениями косметического ремонта жилья; достижение психологической готовности к самостоятельной жизни. Умение оформлять личные документы, различные заявления, вносить платежи. Умение конструктивно взаимодействовать с окружающими.

Пример. Оказание психологической помощи ребенку – это услуга, а не задача. Задача - овладение навыками психоэмоционального расслабления.

Требования к задачам.

• должны быть едиными для специалиста и ребенка и соотноситься с приоритетными на данный момент потребностями ребенка;

• должны конкретизировать требуемый конечный результат и быть:

- достижимыми и реалистичными:

- ориентированными на определенный промежуток времени, в течение которого планируется их выполнить;

- специфичными, т.е. направленными на решение конкретной проблемы;

- измеримыми, т.е. должны быть критерии оценки выполнения задачи;

- исключающими двойную ответственность за результат совместной работы. Например, при подготовке к поступлению в профессиональное учебное заведение за проведение занятий по математике отвечает учитель; за посещение и выполнение домашних заданий отвечает выпускник.

План мероприятий. Содержание мероприятий определяется исходя из поставленных задач с указанием сроков и ответственного за их выполнение. При этом, важно помнить, что ребенок может освоить новые навыки только с помощью активного действия, поэтому необходимо создание условий для его активной деятельности.

Пример. Задача - Умение оформлять личные документы, различные заявления, вносить платежи.

Содержание мероприятий:

1) Обучение выпускника производить расчет потребления электроэнергии (снять показания со счетчика, заполнить квитанцию, сходить в сберкассу – заплатить) - ответственный социальный педагог

2) Самостоятельное осуществление платежей – ответственный выпускник.

3 блок – организационный. Данный блок включает:

• состав мультипрофессиональной группы, координатор;

• согласие выпускника с ИПС;

• срок реализации.

Возможны различные варианты подбора специалистов мультипрофессиональной группы. Это зависит от конкретной ситуации. Очень часто возможна ситуация, при которой с выпускником работают две команды специалистов. Например, детский дом и профессиональное учебное заведение находятся в различных населенных пунктах далеко расположенных друг от друга. В данном случае – это уровень сетевой работы на основе соглашения (договора) специалистов различных учреждений о распределении сфер деятельности и своевременном обмене информацией.

В состав команды включаются только специалисты, постоянно работающие с ребенком на определенном промежутке время; оптимальное количество – не более 5 человек. Состав специалистов меняется с учетом изменяющихся потребностей ребенка и ситуации. При этом, один и тот же специалист на одном этапе работы может быть членом команды, на другом этапе являться привлекаемым специалистом.

При выборе координатора важным условием является принятие его ребенком, т.е. это должен быть значимый взрослый, для выпускника таким взрослым чаще всего является воспитатель детского дома. Во время обучения в профессиональном училище наиболее целесообразным представляется назначение координатором социального педагога, так как данная деятельность является его прямыми функциональными обязанностями.

Координатор отвечает за процесс сопровождения в целом:

- подготовку, составление и выполнение плана сопровождения,

- организацию взаимодействия участников процесса сопровождения,

- материально-техническое обеспечение процесса.

- обеспечение взаимодействия и взаимопонимания между специалистами и ребенком,

- своевременное предоставление необходимой информации членам команды.

Для обсуждения хода процесса сопровождения, оценки его эффективности, планирования дальнейшей деятельности определяется периодичность сбора мультипрофессиональной группы, что также фиксируется в ИПС. Конкретные даты заседаний группы определяются координатором.

4 блок – мониторинг. Данный блок включает:

• промежуточные результаты работы и их оценка;

• задачи на следующий этап сопровождения;

Мониторинг (отслеживание результатов за значительный промежуток времени) плана сопровождения предусматривает как отражение динамики процесса, так и оценку его эффективности. Мониторинг включает: оценку исходной ситуации, промежуточные и итоговые результаты деятельности. Данные мониторинга обязательно фиксируются в ИПС. На основании их анализа производится корректировка ИПС с учетом изменяющихся потребностей ребенка и ситуации. Планируется новый этап сопровождения с ясными, реальными, конкретными задачами и планом мероприятий.

При мониторинге:

- оценивается выполнение поставленных задач (овладение навыками и умениями), удовлетворение потребностей и реализация ожиданий;

- оценка производится и специалистами и самим выпускником, при этом приоритетным мнением является мнение выпускника;

- оценивается, насколько ребенок реализует навыки и умения в повседневной жизни;

- производится анализ факторов, влияющих на процесс сопровождения (эффективность сотрудничества, пригодность методов, организационный уровень и т.д.);

- формулируются выводы для дальнейшей деятельности.

Выше мной уже приводился пример ИПС, и мы видим, что по нему можно составить о ребенке и его окружении максимально четкую картину для проведения дальнейшей работы.