Занятие № 8

Тема: Особенности консультирования клиента на второй и третьей фазе консультационного интервью.

Основные понятия:

Расспрос клиента, эмпатичное слушание, типы консультативных вопросов, стимулирование клиента на дальнейший рассказ, позиция консультанта по отношению к клиенту, структурирование консультативной беседы, методы воздействия, интерпретация проблемы, выдвижение консультативных гипотез, полный расспрос по ситуации.

Вопросы для обсуждения:

1. Психологические особенности поддерживания консультативного контакта с клиентом на этапе расспроса. Трудности клиента на данных фазах.

2. Алгоритм работы на второй фазе консультативного интервью.

3. Методы воздействия на клиента на этапе расспроса по проблеме.

4. Алгоритм работы на фазе выдвижения и проверки консультативных гипотез.

5. Принципы отбора ситуаций клиента для обсуждения.

6. Возможности использования психологической диагностики для подтверждения консультативной гипотезы.

Литература:

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – Брест, 1993.

2. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование. Теоретический опыт. – М., 2001.

3.Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. – М., 1993.

4. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – С.-Пб., 2002.

5. Гарбузов В.И. Практическая психотерапия. – С.-Пб., 1994.

6. Коттлер Дж. Совершенный психотерапевт. Работа с трудными клиентами. – С.-Пб., 2002.

7. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования – М., 1999.

8. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. – М., 1999.

9. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. / под ред. М.К. Тутушкиной. – С.-Пб., 2001.

Практическое задание:

1. Ниже даны высказывания консультанта. Подумайте, какую ошибку совершает психолог, говоря клиенту следующие слова:

• Вы мне об этом уже говорили;

• Достаточно, я уже поняла, что Вы хотели сказать;

• Естественно, по-другому это и понять невозможно.

• Что Вы, что Вы, я знаю, что говорю.

2. Решите кто из участников консультирования:

• может и должен сопротивляться давлению другого;

• может и должен прояснять свою точку зрения до конца;

• может и должен слушать другого человека;

• может и должен сдерживать свои чувства;

• может и должен учитывать чувства других людей;

• может и должен сориентироваться на изменение ситуации.

3. Выразите через Я - высказывания содержание чувств авторов высказываний, приведенных ниже. Обязательно используйте в своем Я – высказывании обозначение словом возможных чувств автора:

• Здравствуйте что ли…

• Вот это да, вот это результат, не ожидал такого!

• Это все глупости!

• Я – то думала, что понимаю ее…

• Ну, вы моего ребенка просто приворожили!

• Кто это еще должен, я должна?

• Ну вот, наконец, и сказала вам…

• Вы, наверное, уже поняли, что я хочу сказать.

4. Придумайте и запишите 5 открытых вопросов, переформулируйте их на закрытые вопросы. Например:

• открытый вопрос – Кто приехал?

• закрытый вопрос – Приехал ли кто-то?

Какой тип вопроса, по Вашему мнению, оказывает более сильное воздействие? Когда в ходе психологической консультации наиболее целесообразно их использовать?

5. Проанализируйте следующие воздействующие и обобщающие резюме психолога – консультанта, определите по пятибалльной шкале эффект от их воздействия (5- максимальное воздействие, 0 – минимальное воздействие). Дайте обоснование своей оценки на основе личного впечатления от воздействия резюме.

а) «Мы должны попрощаться. Надеюсь, что Вы поняли, насколько были неправы, когда оценивали свою ситуацию как безысходную. Теперь для Вас есть надежда, правда?»

б) « Сегодня Вы придете домой, и обязательно скажите, что очень их любите. Скажите это так, как мы с Вами здесь говорили… Я уверена, что Вы это сделаете!»

в) «Да, Вы должны попросить у ребенка прощения. Это единственное, что Вы еще не сделали. Вы это должны сделать сегодня, именно сегодня».

г) «Помните, что не все так плохо, как казалось. У Вас еще столько возможностей начать новую жизнь».

д) «Я уверена, что Вы нашли после нашего обсуждения верное решение. Следуйте ему».

6. Какой из вариантов техники самораскрытия психолога Вы считаете профессионально необходимым, а какие, по Вашему мнению, превышают меру профессионального воздействия:

• В моей практике встречались похожие ситуации;

• Ваш рассказ вызвал у меня противоречивое впечатление, я хотел бы уточнить следующее…

• В моей жизни также были случаи, когда я не могла справиться со своими чувствами;

• Да, я сейчас Вам сочувствую, потому что Вы искренне страдаете, не пытаетесь хитрить;

• Я не вижу логики в Ваших словах, по-моему, было несколько иначе…

• Я хочу Вас понять, а не в коем случае не осудить!

• Мне показалось, что Вы не всегда искренне рассказывали о своем сыне.

• Приятно слышать, но это моя работа!

7. Сделайте на карточке алгоритм-схему работы психолога на второй и третьей стадии консультативного интервью.

8. Проанализируйте логическую последовательность в высказываниях психологов, найдите логические ошибки в объяснении поведения. Проанализируйте, почему эти ошибки возникли, как их можно предотвратить?

Факты поведения	Логическая последовательность, восстановленная психологом
Плохая успеваемость, дурная привычка грызть ногти	«Ваш ребенок очень тревожный, это мешает ему учиться. Вы его за это наказываете, вот он и грызет ногти, чтобы пережить свое напряжение».
Плохая успеваемость, рассеянное внимание	«Если бы ваш ребенок мог лучше сосредотачиваться, он бы и учился в соответствии со своими возможностями».
Сказал, что его никто не любит, убежал из дома	«Если ребенок чувствует себя одиноким, то он часто выражает это и словом и делом, которые не совсем тонко передают его чувства»
Очень медленно все делает, не хочет быть взрослым	«Если вы постоянно его подгоняете, то он просто не знает, как быстро он умеет что-то делать»