Занятие № 7

Тема: Особенности консультирования клиента на первой фазе консультационного интервью.

Основные понятия:

Предмет интервью, тема интервью, типы консультативных вопросов, пространственная и временная организация интервью, позиция консультанта по отношению к клиенту, вербальный и невербальный контакт с клиентом, сопротивление клиента психологическому воздействию.

Вопросы для обсуждения:

1. Психологические особенности налаживания консультативного контакта с клиентом. Средства вербального контакта.

2. Алгоритм работы на первой стадии консультативного интервью.

3. Ограничения в работе психолога на первой стадии консультативного интервью.

Литература:

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – Брест, 1993.

2. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование. Теоретический опыт. – М., 2001.

3.Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. – М., 1993.

4. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – С.-Пб., 2002.

5. Гарбузов В.И. Практическая психотерапия. – С.-Пб., 1994.

6. Коттлер Дж. Совершенный психотерапевт. Работа с трудными клиентами. – С.-Пб., 2002.

7. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования – М., 1999.

8. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. – М., 1999.

9. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии. / под ред. М.К. Тутушкиной. – С.-Пб., 2001.

Практическое задание:

1. Выберете, какие действия, ассоциируемые с эффективным слушанием в консультировании, наиболее целесообразны на первой стадии интервью:

• садитесь прямо напротив клиента;

• сохраняйте открытую позу, не скрещивая ни рук, ни ног;

• слегка наклоняйтесь к клиенту;

• поддерживайте удобный для вас зрительный контакт;

• сохраняйте расслабленную позу.

Дополните получившийся список своими предложениями, касающихся эффективного слушания.

2. Определите по объяснениям консультанта, которые он дает клиенту на его вопрос, что представляет собой профессия психолога, какую позицию занимает он по отношению к другому человеку. При выполнении задания используйте понятия «позиция на равных», «позиция сверху» и т.д. Сформулируйте свой вариант ответа.

а) психолог – это профессия, формирующая личностные качества человека;

б) психолог – это профессия, которая мне нужна, она моя, я хочу понимать людей глубже, чем понимаю сейчас;

в) психолог – это профессия в данный момент очень нужная и необходимая нашему больному обществу;

г) психолог – это профессия, которая дает возможности правильно помогать людям в их проблемах, разбираться в самих себе, самораскрываться, самоутверждаться;

д) психолог – это профессия, которая позволяет оказывать помощь людям, не знающим выхода из тупиковой ситуации, находить причины стрессов, недовольства людей собой и окружающими.

3. Спрогнозируйте возможные последствия, к которым могут привести следующие ошибки консультанта в ходе консультативной работы:

• отсутствие личного обращения к интервьюируемому;

• поучения, очевидные и банальные советы;

• избыточная личная заинтересованность в содержании интервью;

• уход от профессионального взаимодействия в бытовое;

• использование специальной, редко употребляемой в быту терминологии;

• стремление интервьюера занять своими высказываниями большую часть времени;

• навязывание своего мнения клиенту;

• эмоциональное воздействие через оценку качеств интервьюируемого;

• постоянные аппеляции к мнению других людей;

• уличение клиента в неискренности, стремление «поймать» его.

4. Сделайте контент-анализ текста. Выделите темы и их основные смысловые единицы в стихотворении Ю. Саакяна «Горе козла».

Сверчок горевал, свою участь кляня:

«Не сплю я – бессонница мучит меня»

Козел не ответил, а только жевал.

Казалось, он молча переживал.

Скорбела кукушка:

«В конце – то концов осталась я

в мире одна без птенцов…»

Козел не ответил, а только жевал.

Казалось, он молча переживал.

Мышь плакала тоже: «Несчастная я!

Мышиную норку разрыла свинья…»

Козел не ответил, а только жевал.

Казалось, он молча переживал.

И поняли мышка, кукушка, сверчок,

Что все их несчастья – так, пустячок…

Что в целой вселенной нет злейшего зла,

Нет горя сильнее, чем горе козла.

5. Ниже даны признаки сопротивления клиента на первой стадии консультативного интервью, продолжите данный перечень еще 3-4 примерами:

• пришел на консультацию с большим опозданием;

• долго не может начать говорить;

• отказывается назвать себя.

6. Найдите в реплике - высказывании консультанта все ошибки, которые он допустил на первой стадии консультативного интервью:

- Я внимательно Вас слушаю. Не надо стыдиться и бояться, мне приходиться выслушивать многих людей с различными проблемами. Рассказывайте то, что считаете самым важным, я профессионально буду отслеживать то, что надо для решения Вашей проблемы.

7. Сделайте на карточке алгоритм-схему работы психолога на первой стадии консультативного интервью.