10.1.Сутність та особливості світового споживчого ринку
10.2.Поведінка покупців на світовому споживчому ринку
10.3.Інформаційна система міжнародного маркетингу на фірмах, що оперують на світовому ринку споживчих товарів
10.4.Сегментування світового споживчого ринку та позиціювання продукції
10.5.Управління міжнародними маркетинговими програмами на світових споживчих ринках
1
10.1. СУТНІСТЬ ТА ОСОБЛИВОСТІ СВІТОВОГО СПОЖИВЧОГО РИНКУ
Світовий споживчий ринок –
це ринок, на якому товари та послуги купуються для особистого або сімейного користування.
2
10.2. ПОВЕДІНКА ПОКУПЦІВ НА СВІТОВОМУ
ВидиСПОЖИВЧОМУмотивів та їх характеристикаРИНКУ
Мотиваційний |
Характеристика |
|
чинник |
||
|
||
Зиск |
Бажання людини розбагатіти, примножити власність, |
|
|
ефективно витрачати кошти |
|
Зниження ризику Потреба почуватися впевнено і надійно, мати гарантії |
||
|
збереження стабільності |
|
Визнання |
Пошук дій, пов'язаних із формуванням свого статусу, |
|
|
підвищенням престижу, іміджу |
|
Зручність |
Бажання полегшити, спростити свої дії, стосунки з іншими |
|
|
людьми |
|
Свобода |
Потреба в самостійності, незалежності в усіх сферах |
|
|
діяльності |
|
Мотиваційний |
Продовження таблиці |
|
Характеристика |
||
чинник |
||
Постійна спрямованість на нові відкриття, знання |
||
Пізнання |
||
Сприяння, співучасть |
Бажання зробити що-небудь для свого оточення, |
|
Самореалізація |
близьких |
|
Потреба в досягненні власної мети життя, настанов |
||
Відчуття переваги |
Більшістю людей рухає потреба бути кращим за інших |
|
Бажання відрізнятися |
Цей мотив виражається в бажанні купувати модні, |
|
від інших |
оригінальні речі, що підкреслюють індивідуальність |
|
Відчуття комфорту |
Споживачі постійно хочуть придбати щось для |
|
полегшення життя, поліпшення комфорту. Купівлі |
||
|
передують емоційні процеси, а не раціональні |
|
|
розрахунки |
|
Страх |
Цей мотив має різноманітні форми (страх смерті, втрати |
|
|
роботи; хвороби, нещасні випадки, соціальний |
|
|
дискомфорт і т. ін.) |
|
Розвага |
Бажання покупців звільнитися від одноманітного, |
|
Імітація або |
рутинного способу життя |
|
Бажання імітувати тих, хто має славу і популярність |
||
наслідування |
Бажання людей зробити максимум приємного для своєї |
|
Добробут родини |
||
Економія |
родини |
|
Бажання покупця зекономити |
||
Якість |
Бажання отримати гарантію якості товарів, особливо |
|
|
тривалого використання |
Фактори, що впливають на поведінку споживача
Фактори |
Характеристики |
Психологічні |
Мотивація |
|
Сприйняття, засвоєння |
|
Переконання |
|
Ставлення |
Особистісні |
Вік, стать, сімейний статус, етап життєвого циклу сім'ї |
|
Професія, освіта, рівень доходів |
|
Тип особистості, спосіб життя |
Соціокультурні |
Референтні групи |
|
Сім'я |
|
Соціальна роль і статус |
|
Культура й субкультура, суспільний клас |
Вплив комплексу |
Товарна маркетингова політика |
маркетингу |
Цінова політика |
|
|
|
Збутова політика |
|
Комунікаційна політика |
Фактори |
Зміни в макросередовищі |
ситуаційного |
Зміни обставин у покупця |
впливу |
|
|
Атмосфера в магазині, дії інших покупців |
5
1.Усвідомлення |
|
|
2. Пошук |
|
|
3. Оцінка |
|
|
4. Рішення |
|
|
5. Реакція |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
проблеми |
|
|
інформації |
|
|
варіантів |
|
|
про покупку |
|
|
про покупку |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Фізичні |
Особисті |
Якість |
Врахування |
|
|
|
Позитивний |
||||||
потреби |
джерела |
Ціна |
думки рефе- |
|||
повноцінний |
||||||
Рекламний |
Реклама |
тощо |
рентних |
|||
попит |
||||||
імпульс ЗМІ |
Продавці |
|
груп |
|||
|
|
|
||||
|
Опис |
|
|
|
|
|
|
|
|
Негативний |
|||
|
товару, |
|
|
|||
|
|
|
вихід |
|||
|
виставки |
|
|
|||
|
|
|
|
|
||
|
тощо |
|
|
|
|
|
Процес вироблення і прийняття рішення про купівлю
6
фінансові втрати (товар непридатний, що потребує його заміни або ремонту за рахунок покупця)
втрати часу (повторне звернення до продавця, ремонт)
Види ризику, що сприймаються покупцями
фізичний ризик (споживання або використання товарів, потенційно шкідливих для здоров'я)
психологічний ризик (загальне невдоволення, втрата престижу)
Види ризику, що впливають на споживача
7
Ступінь особистої участі (рівень залученості)
Високий
Отримання відомостей про товар Накопичення інформації Інтерес
Оцінювання Досвід (тест, проба) Купівля
Низький
Отримання відомостей про товар
Досвід (тест, проба) Купівля
Рівні залученості покупця до процесу купівлі
8
Відмінність між аналогічними Ступінь залученості марками товару
|
Високий |
Низький |
|
Значна |
Складна |
Пошукова купівельна |
|
купівельна |
поведінка |
||
|
|||
|
поведінка |
|
|
|
Невпевнена |
Звична купівельна |
|
Незначна |
купівельна |
поведінка |
|
поведінка |
|
||
|
|
Матриця типів поведінки покупців
9
10.3. ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА МІЖНАРОДНОГО МАРКЕТИНГУ НА ФІРМАХ, ЩО ОПЕРУЮТЬ НА СВІТОВОМУ РИНКУ СПОЖИВЧИХ
ТОВАРІВ - к-ть товару, що купується - розміри витрат на купівлю
-ціни, яким віддається
яперевага
-відмінності в поведінці споживачів
-прихильність до торговельної марки
-дієвість маркетингових
заходівІнформаці
Побудова моделі поведінки та
типологізація споживачів
Результат формування споживчої панелі
10