- •2.8.Навчально-методичні матеріали до вивчення дисципліни «маркетинг послуг»
- •6. Зміст дисципліни розкривається в темах
- •1. Тематичний план вивчення дисципліни
- •2. Програма дисципліни та рекомендована література
- •2.1. Програма дисципліни тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі
- •Тема 2. Ринок послуг
- •Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу
- •Тема 4. Послуги при закупівлі, постачанні та збуті продукції (товарів)
- •Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг
- •Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності
- •Основні поняття теми
- •Тема 7. Процес продукування послуг
- •Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг
- •Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуг
- •Тема 10. Цінова політика
- •Основні поняття теми
- •Тема 11. Збут (продаж) продукції послуг
- •Основні поняття теми
- •Тема 12. Маркетингові комунікації
- •З окремих видів послуг
- •3. Плани та завдання до практичних занять
- •4.1. Карта самостійної роботи студентів з дисципліни «маркетинг послуг»
- •4.2. Організація самостійної роботи студентів над програмним матеріалом.
- •Тема 7. Продукування (процес) послуг.
- •4.3. Завдання для виконання на базах практики студентами денної форми навчання
- •1. При проходженні практики на підприємствах первинного та вторинного секторів економіки (виробничих підприємствах):
- •2. При проходженні практики на підприємствах третинного сектору економіки (підприємствах сфери послуг):
- •4.4. Завдання для виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання
- •4.5. Завдання на проведення модульного контролю
- •5. Система поточного і підсумкового контролю якості знань студентів з дисципліни
- •Порядок поточного оцінювання знань студентів вечірньої форми навчання
- •Порядок поточного оцінювання знань студентів заочної форми навчання
- •Оцінювання письмової екзаменаційної роботи студентів денної форми навчання
- •5.3. Перелік питань, які охоплюють зміст робочої програми дисципліни “Маркетинг послуг” та виносяться на іспит
- •5.4. Зразок екзаменаційного білету для студентів денної та вечірньої форми навчання.
- •Державний вищий навчальний заклад
- •«Київський національний економічний університет
- •Імені Вадима Гетьмана»
- •Державний вищий навчальний заклад «київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»
4.3. Завдання для виконання на базах практики студентами денної форми навчання
1. При проходженні практики на підприємствах первинного та вторинного секторів економіки (виробничих підприємствах):
1.1. Проаналізувати видовий склад виробничих послуг у кожній фазі відтворювального процессу — виготовлення та реалізації продукції підприємства: розробка товару — забезпечення (закупівлі і постачання) факторами виробництва — збуту-використання (споживання) товару.
1.2. Здійснити класифікацію кожного виду виробничих послуг за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697».
1.3. Назвати та охарактеризувати ринки, на яких виробничі послуги закуповуються, а також наявні інфраструктурні підрозділи підприємства і які вони послуги надають. Оцінити ефективність вибраної системи забезпечення підприємства виробничими послугами.
1.4. Сформулювати пропозиції щодо вдосконалення системи забезпечення підприємства виробничими послугами та управління ними, виходячи із стратегічних напрямків розвитку підприємства.
2. При проходженні практики на підприємствах третинного сектору економіки (підприємствах сфери послуг):
2.1 Проаналізувати видовий склад послуг, які надає підприємство, та здійснити класифікації кодування кожного виду послуги за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697».
2.2. Навести видовий склад виробничих послуг, які закуповує та/або виробляє сервісне підприємство для своєї основної діяльності. Здійснити їх класифікацію і кодування за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697»
2.3. Здійснити угрупування видового складу послуг, які надає сервісне підприємство за маркетинговими класифікаційними ознаками. Проаналізувати та оцінити рівень застосування методів маркетингу в управлінні послугами кожного угрупування.
2.4. Сформулювати пропозиції щодо вдосконалення методів маркетингу в управлінні сервісним підприємством.
4.4. Завдання для виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання
Контрольна робота має на меті виявити уміння студента застосовувати отримані знання з особливостей маркетингу послуг при вирішенні конкретної ситуації, зокрема, в організації та управлінні збутом (продажем послуг.
Враховуючи невіддільність послуг від її виобництва, продаж послуг здійснюється безпосередньо сервісним підприємством, тому збутова політика повязується не тільки зі стратегією розподілу послуг, а й з вибором місця розташування сервісного підприємства.
Контрольною роботою, яка складається із трьох задач, передбачається прийняття студентом рішення стосовно вибору місця розташування сервісного підприємства як однієї із складових розповсюдження послуг в системі збуту, що спрямовується на отримання прибутку в довгостроковому періоді.
Вирішити ці задачі можна у різний спосіб, Але завданням пропонується здійснити це двома методами:
кількісним методом-центра тяжіння, за яким студент повинен продемонструвати володіння отриманими знаннями;
методом прийняття одноособового рішення як демонстрування уміння застосування отриманих знань.
Задача 1
Підприємство з продажу запасних частин до сільськогосподарської техніки, створене у пункті «В», у подальшому в своєму розвитку організувало дочірні підприємства у пунктах «А», «С», «D» і постачає їм запчастини зі свого центрального складу. Відстані в умовних одиницях довжини (УОД) взаємного розташування усіх підприємств за сіткою координат Х, У, розміщеною на географічній карті, а також обсяги попиту в умовних одиницях попиту (УОП) усіх підприємств на запчастини надано в таблиці.
Варіант |
Пункт розташування та його координати (Х, У),в УОД |
Попит на запчастини в УОП |
Початкова літера прізвища студента |
1. |
A (30, 120) B (60, 40) C (130, 130) D (62, 90) |
2000 2000 1000 1000 |
Від А до М |
2. |
A (20, 100) B (50, 30) C (110, 110) D (63,3; 72,2) |
50 100 – 75 100 |
Від Н до Я |
Необхідно
Розмістити пункти розташування підприємств A,B,C,D на систему координат (Х, У).
Визначити координати центра тяжіння розташування центрального складу запчастин відносно існуючих підприємств в зазначених пунктах.
Зробити висновок ; надати пропозиції. Надані пропозиції економічно обґрунтувати.
Задача 2
Підприємством з оптової торгівлі товарами за результатами маркетингових досліджень визначено попит на новий вид товару на відповідних ринках (A,B,C) цільового сегменту, місцезнаходження яких відомо (Х,У), і вирішено побудувати склад для цього виду товару.
Вихідні дані для визначення оптимального місця розташування складу надано в таблиці:
Варіант |
Місце розташування ринку та його географічні координати (Х,У), в км |
Попит на новий вид товару, тис. од. |
Початкова літера прізвища студента |
1. |
A (40, 30) B (100, 150) C (150, 105 |
300 500 400 |
Від А до М |
2. |
A (70, 120) B (120, 30) C (40, 60)
|
700 500 1000 |
Від Н до Я |
Необхідно
1. Розмістити місце розташування ринків (A, B, C) на системі координат (Х, У).
2. Визначити координати центра тяжіння розташування складу відносно існуючих ринків та розмістити його на системі координат.
3. Визначити географічне місце розташування складу, який необхідно побудувати.
4. Обгрунтувати, що визначене місце розташування складу є економічно доцільним.
Задача 3.
Одноособово визначте найкраще, з ваших пропозицій, місце розташування маркету господарських товарів у місті на основі наведених факторів та вибраних Вами коефіцієнтів вагової значущості та оцінювання в межах встановлених шкал на них, які надано в таблицях.
Таблиця 1
Фактори |
Коефіцієнт вагової значущості |
Оцінки для розташування
|
Зважена оцінка | |||||
Житлово-виробнича зона |
Центр міста |
«Спальний район» |
Житлово-виробнича зона |
Центр міста |
«Спальний район» | |||
Доступність та вартість робочої сили |
|
|
|
|
|
|
| |
Транспорт та транспортна мережа |
|
|
|
|
|
|
| |
Обстановка для торгівельної діяльності і стимулювання |
|
|
|
|
|
|
| |
Податки |
|
|
|
|
|
|
| |
Населення та тенденції щодо зміни структури та чисельності |
|
|
|
|
|
|
| |
Енергоджерела та системи енергокомунікацій |
|
|
|
|
|
|
| |
Вартість життя |
|
|
|
|
|
|
| |
Вартість землі і будівництва |
|
|
|
|
|
|
| |
Можливість для розширення діяльності |
|
|
|
|
|
|
| |
Разом |
|
|
|
|
|
|
Таблиця 2
-
Коефіцієнти
Шкала в балах, пунктах
Початкова літера прізвища студента
Вагова значущість фактора
1—10
Від А до Я
1—5
Від А до Ж
1—10
Від З до П
Оцінювання фактора
1—100
Від Р до Я
Примітка
1. Коефіцієнт вагової значущості фактора в межах шкали встановлюється довільно.
2. Коефіцієнт оцінювання фактора в межах шкали поділяється рівномірно на п’ять позицій, за якими класифікується рівень оцінки згідно з табл.3.
Таблиця 3
Шкала |
Рівень оцінювання
| ||||
відмінно |
добре |
задовільно |
погано |
неприйнятно | |
1—5 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
1—10 |
10 |
8 |
6 |
4 |
2 |
1—100 |
100 |
80 |
60 |
40 |
20 |
Необхідно
1. Встановити на свій розсуд у межах шкали коефіцієнта вагової значущості та шкали оцінки для розташування маркету і заповнити ними частину таблиці для кожного фактору.
2. Визначити зважені оцінки розташування маркету для кожного фактору, заповнити ними другу частину таблиці та визначити сумарний (рейтинговий) результат зважених оцінок разом за усіма факторами для кожного місця розташування.
3. Здійснити ранжування місць розташування маркету господарських товарів за отриманими рейтинговими результатами
4. Прокоментувати отримані результати та надати відповідні рекомендації, поява яких може виникнути внаслідок поєднання застосованого числового методу та суб’єктивного підходу у визначені пріоритетності місця розташування маркету господарських товарів.