2.8.Навчально-методичні матеріали до вивчення дисципліни «маркетинг послуг»

Укладач: канд. техн. наук, доц. Мальченко В. М.

ВСТУП

Перехід до стандартної міжнародної класифікації галузей економіки дозволяє виділити у складі національного господарства країни три сектора економіки: добувний (сировинний), обробний і послуг та відійти від поняття “невиробнича сфера”, яке застосовували до сфери послуг, на основі сучасного трактування змісту економічної діяльності, коли виробничою вважається будь-яка діяльність , що дає прибуток, а також на розподілі суспільної праці на два види: праця по виробництву продуктів (товарів) та праця по виробництву послуг, кожний із яких є продуктивним.

У своєму розвитку сектори економіки взаємопов’язані.

Разом з тим діяльність у секторі послуг не тільки відрізняється своєю специфікою в порівнянні з діяльністю інших двох секторів економіки, а й характеризується великою різноманітністю та різноаспектністю.

Споживання послуг у країнах з високорозвиненою економікою непомітно починає переважати над споживанням багатьох благ. Темпи росту світового ринка послуг вдвічі перевищують темпи росту торгівлі товарами.

Закономірності і пропорції розвитку в економіці України поки що інші, але, незважаючи на кризисні явища, ряд галузей сектора послуг динамічно розвиваються. Змінюється структура попиту в секторі послуг, продукти сфери послуг — наука і інформація стають в економіці XXI століття суттєвою рушійною силою структурних зрушень в технологічному попиті виробництва.

Поряд з традиційними для вітчизняної практики все більшого значення набувають спеціально притаманні ринковій економіки послуги, продукування яких здійснює широка мережа заново створених сервісних організацій (інституцій), маркетингові підходи до діяльності яких формувалися на основі досвіду промислових та торгівельних структур.

Разом з тим, маркетинг послуг має ряд особливостей, що дозволяє розглядати його як специфічний вид діяльності.

Мета дисципліни — надати студентам можливостей для оволодіння системними знаннями особливостей теорії та практики маркетингу послуг.

Завдання: сформувати у студентів компетенції за таким переліком:

1. розуміти

• місію і цілі підприємств сектора послуг (сервісних підприємств);

• взаємозв’язок підприємств сектора послуг з підприємствами виробничих секторів економіки (виробничих підприємств);

• тенденцію розвитку секторів економіки;

• особливості маркетингу послуг як специфічного виду діяльності;

• значення, крім традиційних засобів маркетингу: процесу надання послуг, його учасників (персоналу), фізичного підтвердження послуг як додаткових засобів у маркетинговій діяльності сервісних підприємств;

2. знати

• характеристики послуг як специфічного товару;

• маркетингові класифікаційні ознаки послуг;

• засади розподілу послуг на споживчі та ділові (виробничі);

• систему міжнародної та національної класифікації послуг;

• особливості ринку послуг;

• фактори маркетингового навколишнього середовища та оточення;

• особливості процесу виробництва послуги як інтеграційного засобу маркетингу;

• види маркетингу, крім традиційного, які притаманні особливості процесу виробництва послуг;

• систему засобів маркетингу послуг;

• методи дослідження ринку;

• засоби розробки комплексу маркетингу;

3. уміти

• застосовувати маркетинговий інструментарій дій у діяльності підприємств сектора послуг;

• запропоновувати маркетингові підходи у вирішенні проблем, які виникають у зв’язку із специфікою послуги як товару:

— неможливістю увласнення послуги;

— невідчутністю послуги;

— невіддільністю процесу виробництва і споживання послуги;

— неможливістю зберігання послуги в запас;

— непостійністю якості послуги;

• оцінювати та аналізувати якість і конкурентоспроможність послуги;

• формувати ціну на послугу;

• обирати раціональні методи збуту (поширення) послуги та форми його стимулювання;

• обирати та застосовувати засоби просування послуг;

• застосовувати інструментарій традиційного маркетингу при прогнозуванні та вивченні ринку послуг;

• організувати та провести навчання персоналу сервісного підприємства у підвищенні їх фахових знань та навичок засобом маркетингу відносин;

• застосовувати інструментарій інтерактивного та внутрішнього маркетингу для утримання існуючих та залучення потенціальних споживачів послуг, а також підвищення іміджу сервісного підприємства;

• запропонувати маркетингові підходи до формування фізичного підтвердження процесу надання послуги;

• розробляти комплекс маркетингу сервісного підприємства;

4. володіти стійкими навичками:

• аналізу маркетингової діяльності підприємств сфери послуг;

• аналізу видового складу споживчих та ділових послуг;

• вибору маркетингового інструментарію для різновиду послуг в діапазоні континуума «послуга-товар»

• формування маркетингу-мікс на підприємстві.

5. Предмет: Маркетингова діяльність у сфері послуг.