4_kurs / Инст4 / Инст / Управление качествами / 1 Лекция
.docУправление качествами
Вашуков Юрий Александорович
1Основные понятия качества
Качество это степень удв-ти требований совокупностью хар-к присущих какому – либо объекту (9000:2008)
Представление о качестве основано на требовании и пожелании потребителя ( не гос-ва и не изготовитель).
Существует 2 категории потребителя:
1.Внешний потребитель это тот кто явл-ся покупателелем продукции или услуги и пред-ии находятся в не его.
2.внутренний потребитель нах-ся на послед. Стадии технологич.цепочки внутри предприятия.
Развернутое понятие качества:
-
Соотв-е лучшим товаро аналогам
-
Соотв-е стандартам
-
Соот-е требованиям потребителей
-
Степень точности соблюдения технологии процессов проив-ва 5.Соотв-е платежеспособ.спросу.
Объектом кач-ва является: продукция, услуги, работы, физич и юрид лицо, любая комбинация из сказанного
2.Петля и спираль качества
В основе всех систем менеджмента качества. Петля качества- канцептуальная модель взаимодействия видов деятельности влияющих на качество т.к. характеризует жизненный цикл продукции который состоит из 11 этапов:
(в формк часиков)
1-Этап – маркетин поиск и изучение рынка
2- проектирование продукции (услуги)
3- материально техническое снабжение
4-этап подготовка пр-ва
5- производство
6-контроль и испытания готовой продукции
7-упаковка и хранение
8- транспортировка
9- пуско наварочные работы
10-после продажный сервис
11-утилизация после использования
Спираль качества в отличии от петли качества представляет собой пространственную модель качества в которой каждый виток хар-ется новым более высоким уровнем качества , такое развитие обусловлено постоянной эволюцией индивидуальность групповых и общественных потребностей .
3.Система менеджмента качества (СМК)
Решение задач связанных с качеством а тем более ориентация всей деятельности организаций на неуклонное повышение качества невозможны без создания на предприятии эффективной системы качества.
Система качества- это совокупность организационной структуры процедур, процессов и ресурсов необходимых для осуществления руководства качества
Система менеджмента кач-ва состоит из 5ти уровней. (Схема в виде пирамиды должна быть)
1 Политика качества 2 Руководство по качеству 3 Процедуры СМК 4 Рабочие инструкции
5 Протоколы, бланки и акты
Политика качества это официально сформулированные высшим руководством основные направления и цели в области качества.
Руководство по качествам это документ хар-ий основные положения системы менеджмента качества (СМК).
Процедуры СМК- это стандарты организаций или технич. условия которые подробно описываются конкретные процедуры.
Рабочие инструкции- это документы в которых описываются последовател.действий на конкретных рабочих местах.
Протоколы, бланки, акты – это исходные материалы необходимые для документирования процедур.
4.Базовые стандарты (JSO серии9000)
Последняя версия этих стандартов состоит из 4х стандартов:
-
JSO 9000:2008 Система мендж. качества. Основные положения и словарь.
-
JSO 9001:2008 Система мендж. качества. Требования: содержит универсальные требования системы менедж. качества независ. от того что предпр. Выпускает
-
JSO 9004:2008. Система мендж. качества. Рекомендации по улучшению деятельности
-
JSO 19011:2003. Руководящие указания по проверке СМК и охраны окруж. среды. Данный стандарт представляет принципы аудита СМК.
5.Принципы менеджмента качества
Последние версии стандартов JSO 9000 базируется на 8ми прицепах менедж. качества. Они являются базой для формирования политики и целей организаций в области качества.
1принц- ориентация на потребителя , любая организ .должна принимать текущие и будущие нужды потребителя, выполнять его требования и стремится превзойти его ожидания.
2Лидирующая роль руководства- руководство обеспеч. единство целей определяет направление развития и создает необходимую внутреннюю среду в организации в которой сотрудники целиком и полностью могут быть вовлечены в достижение целей организации
3Вовлечение работников- весь персонал должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством персонал рассматривается как главный ресурс организ. необход. создать все условия для мах использования его творческого потенциала
4Процессный подход- Любая деятельность преобразующая входные данные в выходные результаты может рассматриваться как процесс, чтобы функц. эффективно организации должны выявлять взамосвяз. процессы в своей деятельности и управлять ими.
Нормативные продукты
↓
Вход← Процесс →Выход
↓
Ресурсы