Скачиваний:
23
Добавлен:
16.03.2015
Размер:
39.94 Кб
Скачать

Управление качествами

Вашуков Юрий Александорович

1Основные понятия качества

Качество это степень удв-ти требований совокупностью хар-к присущих какому – либо объекту (9000:2008)

Представление о качестве основано на требовании и пожелании потребителя ( не гос-ва и не изготовитель).

Существует 2 категории потребителя:

1.Внешний потребитель это тот кто явл-ся покупателелем продукции или услуги и пред-ии находятся в не его.

2.внутренний потребитель нах-ся на послед. Стадии технологич.цепочки внутри предприятия.

Развернутое понятие качества:

  1. Соотв-е лучшим товаро аналогам

  2. Соотв-е стандартам

  3. Соот-е требованиям потребителей

  4. Степень точности соблюдения технологии процессов проив-ва 5.Соотв-е платежеспособ.спросу.

Объектом кач-ва является: продукция, услуги, работы, физич и юрид лицо, любая комбинация из сказанного

2.Петля и спираль качества

В основе всех систем менеджмента качества. Петля качества- канцептуальная модель взаимодействия видов деятельности влияющих на качество т.к. характеризует жизненный цикл продукции который состоит из 11 этапов:

(в формк часиков)

1-Этап – маркетин поиск и изучение рынка

2- проектирование продукции (услуги)

3- материально техническое снабжение

4-этап подготовка пр-ва

5- производство

6-контроль и испытания готовой продукции

7-упаковка и хранение

8- транспортировка

9- пуско наварочные работы

10-после продажный сервис

11-утилизация после использования

Спираль качества в отличии от петли качества представляет собой пространственную модель качества в которой каждый виток хар-ется новым более высоким уровнем качества , такое развитие обусловлено постоянной эволюцией индивидуальность групповых и общественных потребностей .

3.Система менеджмента качества (СМК)

Решение задач связанных с качеством а тем более ориентация всей деятельности организаций на неуклонное повышение качества невозможны без создания на предприятии эффективной системы качества.

Система качества- это совокупность организационной структуры процедур, процессов и ресурсов необходимых для осуществления руководства качества

Система менеджмента кач-ва состоит из 5ти уровней. (Схема в виде пирамиды должна быть)

1 Политика качества 2 Руководство по качеству 3 Процедуры СМК 4 Рабочие инструкции

5 Протоколы, бланки и акты

Политика качества это официально сформулированные высшим руководством основные направления и цели в области качества.

Руководство по качествам это документ хар-ий основные положения системы менеджмента качества (СМК).

Процедуры СМК- это стандарты организаций или технич. условия которые подробно описываются конкретные процедуры.

Рабочие инструкции- это документы в которых описываются последовател.действий на конкретных рабочих местах.

Протоколы, бланки, акты – это исходные материалы необходимые для документирования процедур.

4.Базовые стандарты (JSO серии9000)

Последняя версия этих стандартов состоит из 4х стандартов:

  1. JSO 9000:2008 Система мендж. качества. Основные положения и словарь.

  2. JSO 9001:2008 Система мендж. качества. Требования: содержит универсальные требования системы менедж. качества независ. от того что предпр. Выпускает

  3. JSO 9004:2008. Система мендж. качества. Рекомендации по улучшению деятельности

  4. JSO 19011:2003. Руководящие указания по проверке СМК и охраны окруж. среды. Данный стандарт представляет принципы аудита СМК.

5.Принципы менеджмента качества

Последние версии стандартов JSO 9000 базируется на 8ми прицепах менедж. качества. Они являются базой для формирования политики и целей организаций в области качества.

1принц- ориентация на потребителя , любая организ .должна принимать текущие и будущие нужды потребителя, выполнять его требования и стремится превзойти его ожидания.

2Лидирующая роль руководства- руководство обеспеч. единство целей определяет направление развития и создает необходимую внутреннюю среду в организации в которой сотрудники целиком и полностью могут быть вовлечены в достижение целей организации

3Вовлечение работников- весь персонал должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством персонал рассматривается как главный ресурс организ. необход. создать все условия для мах использования его творческого потенциала

4Процессный подход- Любая деятельность преобразующая входные данные в выходные результаты может рассматриваться как процесс, чтобы функц. эффективно организации должны выявлять взамосвяз. процессы в своей деятельности и управлять ими.

Нормативные продукты

Вход← Процесс →Выход

Ресурсы

Соседние файлы в папке Управление качествами