13

3 ИССЛЕДОВАНИЕ И ОЦЕНКА ДОСТИГНУТЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

3.1 Методические особенности исследования и оценки положения

предприятия на основе показателей результативности

Для проведения исследования и оценки стратегии необходимо:

• определить цель исследования;

• определить состав показателей для описания структуры

экономического роста и отражающих степень достижения целей развития;

• установить нормативные соотношения в росте данных показателей,

т.е. построить нормативные структуры показателей в зависимости от

условий;

• выбрать структуру нормативных показателей с учетом особенностей

складывающейся ситуации;

• определить фактическую структуру показателей, отражающую

реальное состояние предприятия;

• оценить соответствие между нормативной и фактической

структурами показателей;

• выявить внешние и внутренние факторы, определяющие значения

фактической структуры показателей и установить степень их влияния;

• сделать выводы о результативности стратегического управления.

Существенным вопросом являются возможные практические

конструктивные процедуры структуризации и идентификации качественного

состава показателей эффективности. На сегодняшний день существуют

различные походы к определению структуры этих показателей. Рассмотрим

подробно один из возможных подходов – метод Balanced Scorecard

(сбалансированная система показателей – ССП), предложенный в начале 90-

ых годов XX века Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном [3–5].14

По сути, метод Balanced Scorecard (BSC) представляет собой

практический инструмент многокритериальной оценки эффективности

деятельности предприятия.

В соответствии с предложениями авторов метода оценочные

показатели группируются по четырём основным сферам – перспективам:

финансово-экономической, маркетинговой, основных (внутренних) бизнес-

процессов, развития и обучения – рисунок 1.

Рисунок 1 – Основные перспективы системы показателей Balanced Scorecard

В каждой из перспектив предполагается формирование набора

показателей эффективности, определяющих степень достижения

стратегических целей предприятия и детализируемых по всем уровням

управления. При этом понятие сбалансированности системы показателей,

введённое авторами подхода, в большей степени следует интерпретировать в

направлениях их взаимосвязанности.

Рассматриваемый подход имеет ряд преимуществ по сравнению с

традиционными концепциями, используемыми для комплексной оценки15

деятельности предприятия. В частности он подразумевает учёт ряда

параметров нематериального свойства, связанных с инновационными

процессами, обучением персонала и развития предприятия.

В целом метод ССП имеет практическую ценность как в качестве

конструктивного учётно-аналитического инструмента управления, так и

способа трансляции стратегических установок в конкретные показатели, то

есть процедуры реализации стратегии.

В этом аспекте метод позволяет довести до сотрудников,

функционирующих на различных уровнях иерархии, существующие

стратегические планы и инициативы руководства, а в режиме обратной связи

позволяет менеджменту отслеживать процессы исполнения стратегических

планов, анализируя и определяя их эффективность.

Рассмотрим возможный состав показателей по базовым проекциям

системы ССП.

3.1.1 Финансово-экономические показатели

Основной акцент: стратегия роста и экономической эффективности

(отражает ожидания собственников предприятия: «Как стратегия

повлияет на финансовое состояние предприятия?»).

Проекция финансов является одной из ключевых составляющих

системы ССП. Финансовые результаты являются базовыми критериями

оценки текущей деятельности предприятия. В качестве типичных целей в

рамках финансовой проекции выступают:

• увеличение рентабельности производства;

• рост рентабельности собственного капитала;

• рост ликвидности;

• увеличение денежного потока;

• рост объёмов продаж;16

• увеличение чистой прибыли;

• увеличение доли рынка.

Эти показатели являются основными индикаторами эффективности в

рамках данной проекции.

Финансовые цели стоят во главе древа целей организации, однако

существует их тесная и неразрывная взаимосвязь с целями в области

основных бизнес-процессов, маркетинга, развития производства и обучения

персонала.

3.1.2 Маркетинговые показатели (сбыт)

Основной акцент: стратегия, направленная на удовлетворенность

заказчиков и их заинтересованность в работе с предприятием (отражает

интересы потребителей и отвечает на вопрос: «Как мы позиционируем себя

на целевых рынках?»).

В рамках проекции маркетинга определяются ключевые сегменты

рынка, на которых предприятие намеревается сосредоточить свои усилия по

продвижению и реализации продуктов. Как правило, основными

показателями эффективности в данной проекции являются:

удовлетворенность покупателей, удержание клиентов, приобретение новых

клиентов, прибыльность клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. В

данную проекцию также обязательно включаются показатели, определяющие

ценностное предложение со стороны компании, которая в свою очередь во

многом определяет лояльность клиентов по отношению к поставщику

продукции или услуг.

Следует отметить, что выявление основных критериев ценности

предложения для клиента или покупателя является весьма не простой

задачей требующей досконального анализа потребностей. Так, например,

ценность для клиента (по отношению к данной проекции системы) может17

представлять быстрая доставка и скорость реагирования на полученный заказ

(время обработки заказа и средняя скорость доставки в часах).

Таким образом, данная проекция дает возможность усилить стратегию

в области маркетинга и продаж, что должно привести к росту финансовых

показателей в будущем.

3.1.3 Основные (внутренние) бизнес-процессы

Основной акцент: стратегические преимущества для внутренних

процессов, обеспечивающих удовлетворенность клиентов и собственников

предприятия (определяется: «Какие процессы стратегически важны?

Насколько они эффективны?»)

Основной задачей функционирования промышленного предприятия

является производство продукции, а эффективность управления

производственной системой может рассматриваться как мера степени

достижения целей функционирования. В соответствии с этим эффективность

системы управления предприятием определяется конечным результатом –

эффективностью производства.

Эффективность применительно к производству является достаточно

проработанным в экономической литературе понятием. Воспользуемся

одним из определений, отражающим категорию эффективности

производства: так, К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю предлагают определять

эффективность производства как: «производство товара с наименьшими

издержками: использование минимального количества ресурсов для

производства данного объема продукции; производство данного объема

продукции при минимальных средних общих издержках» [6].

В этом случае, для анализа эффективности производственной

деятельности целесообразно использовать две группы показателей: