Санкт-Петербургский Государственный Университет Телекоммуникаций им. Проф. М.А. Бонч-Бруевича

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ТЕОРИЯ ТЕЛЕТРАФИКА Ч.2»

Кафедра СК и РИ

Студент: Малиновский Павел

Группа: СК-15

Преподаватель: Зарубин А.А.

Санкт-Петербург

2005

Содержание

Введение		3
1	Постановка задачи	3
2	Задание на курсовую работу	4
3	Разработка обобщенной функциональной схемы ЦОВ	5
4	Определение характеристик ЦОВ	7
5	Разработка алгоритмов обработки вызовов, поступающих на ЦОВ	12
6	Разработка структурной схемы ЦОВ	14
7	Разработка сценариев взаимодействия ЦОВ с сетями общего пользования	15
8	Список сокращений и обозначений	17
9	Список литературы	17

Введение

Целью настоящей курсовой работы является получение знаний о принципах функционирования современных центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и навыков их проектирования с применением известных математических методов на основании исходных данных, близких к реальным.

1. Постановка задачи

Работа включает разработку обобщенной функциональной схемы ЦОВ на основании заданных архитектурных особенностей, получение искомых характеристик методами аналитического, построение алгоритмов обработки поступающих в ЦОВ вызовов, разработку структурной схемы проектируемого ЦОВ и разработку сценариев взаимодействия ЦОВ с телекоммуникационными сетями общего пользования при обслуживании вызовов.

Задание на курсовую работу состоит из трех параметров: номер задачи, номер варианта и способ организации коммутационного ядра ЦОВ (коммутатор каналов или система VoIP). Кроме этого, для ЦОВ, построенного по технологии VoIP, должен быть выбран внутренний сигнальный протокол (H.323 или SIP). При взаимодействии ЦОВ с сетью VoIP также определяется сигнальный протокол сети (H.323 или SIP).

2. Задание на курсовую работу

Задача: 5 Вариант задачи: 2

На базе call-центра рядом служб реализовано предоставление информационных услуг. Число служб – 5, операторы ЦОВ разделены на ряд групп, каждой службе сопоставляется своя группа операторов.

Время предоставления информационных услуг распределено по показательному закону и различается для всех служб. Интервалы времени между поступающими на отдельные службы запросами распределены по показательному закону. Интенсивность поступления задана в таблице 1.

Определить число операторов для каждой службы, обеспечивающее среднюю задержку запроса на информационные услуги в очереди ЦОВ не более 30 сек. и вероятность отказа в обслуживании. Определить загрузку одного оператора. Воспользоваться моделями СМО .

Таблица 1 – вариант задачи 5.

№ варианта	Интенсивность поступления вызовов на службы (выз/мин)	Интенсивность обслуживания вызовов оператором службы (выз/мин)
2	2, 4, 5, 8, 12	0.7, 1, 0.3, 0.5, 1