ИСО-9000:2000. Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь. 36

И с о 9000:2000

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА –

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

.

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ………6

2 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…… ………………..6

2.1 Обоснование необходимости систем

менеджмента качества ………6

2.2 Требования к системам менеджмента качества

и требования к продукции ………6

2.3 Подход к системам менеджмента качества ………6

2.4 Процессный подход ………7

2.5 Политика и цели в области качества ………8

2.6 Роль высшего руководства в системе

менеджмента качества ………8

2.7 Документация ………9

2.8 Оценивание систем менеджмента качества ……..10

2.9 Постоянное улучшение ……..10

2.10 Роль статистических методов ……..11

2.11 Направленность систем менеджмента

качества и других систем менеджмента ……..11

2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента

качества и моделями совершенства ……..12

3 Термины и определения ……..12

3.1 Термины, относящиеся к качеству ……..12

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту ……..13

3.3 Термины, относящиеся к организации ……..15

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции ……..16

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам ……..18

3.6 Термины, относящиеся к соответствию ……..19

3.7 Термины, относящиеся к документации ……..20

3.8 Термины, относящиеся к оценке ……..21

3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке) ……..23

3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества

процессов измерения ……..24

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Методология, использованная

при разработке словаря ……..26

БИБЛИОГРАФИЯ ……..38

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ……..39

ПРЕДИСЛОВИЕ

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ИСО). Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК).

Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 3.

Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения, по меньшей мере 75% комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.

Обращается внимание на то, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут подпадать под патентное право. ИСО не должна нести ответственность за идентификацию какого-либо или всех таких патентных прав.

Международный стандарт ИСО 9000 был разработан Подкомитетом 1 «Понятия и терминология» Технического комитета ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества».

Настоящее второе издание отменяет и заменяет ИСО 8402:1994.

Приложение А настоящего международного стандарта является только информационным. Оно включает концептуальные диаграммы, на которых графически представлены связи между понятиями в области систем менеджмента качества.