konflikt (1)

5)повна нормалізація відносин

6)ескалація

7)виникнення об'єктивної проблемної ситуації

8)завершення конфлікту

9)усе зазначене вище

72.Що відбувається у період відкритого розвитку конфлікту?

1)інцидент

2)усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації

3)часткова нормалізація відносин

4)спроба(и) вирішити проблему неконфліктними способами

5)повна нормалізація відносин

6)ескалація

7)виникнення об'єктивної проблемної ситуації

8)завершення конфлікту

9)усе зазначене вище

73.Що відбувається на латентному постконфліктному періоді розвитку конфлікту?

1)інцидент

2)усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації

3)часткова нормалізація відносин

4)спроба(и) вирішити проблему неконфліктними способами

5)повна нормалізація відносин

6)ескалація

7)виникнення об'єктивної проблемної ситуації

8)завершення конфлікту

9)усе зазначене вище

74.Наявність яких умов є необхідною для того, щоб конфліктна ситуація перетворилась у конфлікт?

1)усвідомлення однією зі сторін своїх інтересів і перешкод

2)усвідомлення іншою стороною своїх інтересів і перешкод

3)конкретні дії однієї зі сторін

4)відповідні дії іншої сторони

5)наявність усіх чотирьох умов

75.Яка стадія конфлікту є самою напруженою, найбільше емоційно забарвленою?

________________________________________

76.Що таке "Постконфліктний синдром"?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

77.Які характеристики відносяться до етапу ескалації конфлікту?

1)створення образу ворога

2)виникнення об'єктивної конфліктної ситуації

3)зниження напруженості

4)демонстрація сили і погрози її застосування

5)застосування насильства

6)часткова нормалізація відносин

7)тенденція до розширення меж конфлікту

8)усе зазначене вище

78.На якій стадії конфлікту наявність протиборчих сил уперше стає очевидним?

1)у період передконфліктної ситуації

2)на момент інциденту

3)на стадії ескалації конфлікту

4)на стадії завершення конфлікту

5)у період постконфліктного синдрому

79.На якій стадії розвитку відбувається перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство?

1)на стадії ескалації конфлікту

2)у період передконфліктної ситуації

3)у період спірної ситуації

4)з появою приводу

5)на стадії завершення конфлікту

6)у момент інциденту

7)у період постконфліктного синдрому

80.До якого моменту конфлікт ще може бути вирішений мирним шляхом без нанесення збитку конфліктуючим сторонам?

1)до моменту переростання спірної ситуації в конфліктну ситуацію

2)до моменту появи приводу до конфліктних дій

3)до моменту інцидента конфлікту

4)до моменту ескалації конфлікту

5)на будь-якій стадії

81.Чим привід відрізняється від інциденту конфлікту?

________________________________________________________

________________________________________________________

__________________________________________________________

82.Чим відрізняється завершення конфлікту від вирішення конфлікту?

______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Стратегії поведінки учасників у конфлікті. Методи вирішення конфлікту.

83.Які з нижченаведених стратегій поведінки у конфлікті виокремлені К.Томасом:

1)стратегія збереження

2)суперництво

3)згладжування

4)компроміс

5)домінування

6)запобігання (відвертання)

7)пристосування

8)співробітництво

9)співіснування

10)усе зазначене вище

84.Стиль поведінки у конфлікті, заснований на відстоюванні власних позицій, задоволенні в першу чергу власних інтересів на шкоду інтересів інших – це:

1)суперництво

2)співробітництво

3)компроміс

4)запобігання (відвертання)

5)пристосування

85.Стиль поведінки у конфлікті, заснований на відході від проблем, перекладанні відповідальності за її рішення на інших – це:

1)суперництво

2)співробітництво

3)компроміс

4)запобігання (відвертання)

5)пристосування

86.Стиль поведінки у конфлікті, заснований на взаємодії сторін, коли один з учасників не намагається відстоювати власні інтереси, погоджується робити те, що хоче інший – це:

1)суперництво

2)співробітництво

3)компроміс

4)запобігання (відвертання)

5)пристосування

87.Стиль поведінки у конфлікті, заснований на активному відстоюванні своїх інтересів, але з урахуванням інтересів іншої людини – це:

1)суперництво

2)співробітництво

3)компроміс

4)запобігання (відвертання)

5)пристосування

88.Стиль поведінки у конфлікті, заснований на пошуку взаємовигідного рішення шляхом взаємних поступок, на частковому задоволенні своїх бажань – це:

1)суперництво

2)співробітництво

3)компроміс

4)запобігання (відвертання)

5)пристосування

89.Наведіть приклади не менше ніж трьох психологічних особливостей особистості, які можуть викликати підвищену конфліктність.

1.________________________________________

2.________________________________________

3._________________________________________

90.Що є основним прямим методом вирішення конфліктів?

______________________________________________

______________________________________________

91.Переговори – це:

1)набір тактичних прийомів

2)уміння, що дозволяють вирішувати визначену кількість проблем

3)процес, організований у часі

4)комплекс різних видів діяльності

5)усе зазначене вище

92.У якому випадку ступінь втручання третьої сторони в процес вирішення конфлікту є максимальною, а ступінь самостійності сторін є мінімальним?

1)суд

2)прямі переговори

3)арбітраж

4)переговори за участю посередника

93.У якому випадку ступінь втручання третьої сторони в процес вирішення конфлікту є мінімальною, а ступінь самостійності сторін є максимальним?

1)суд

2)прямі переговори

3)арбітраж

4)переговори за участю посередника

94.Чим розрізняються суд і арбітраж як способи вирішення конфлікту?

________________________________________________________

________________________________________________________

95.У чому розходження між позицією сторін та їхніми інтересами?

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

96.Що з нижченаведеного відноситься до характеристик позиційного торгу?

1)реалізація власних цілей

2)спільний аналіз проблеми

3)сторони прагнуть відстоювати свої початково задекларовані позиції

4)сторони прагнуть сховати щирі наміри і цілі

5)пошук взаємовигідних варіантів

6)дії спрямовані друг проти друга, а не на проблему

7)підкреслюються розходження між сторонами, а не подібності

8)люди і спірні проблеми розділяються

9)усе зазначене вище

97.Що з нижченаведеного відноситься до характеристик принципових переговорів?

1)реалізація власних цілей

2)спільний аналіз проблеми

3)сторони прагнуть відстоювати свої початково задекларовані позиції

4)сторони прагнуть сховати щирі наміри і цілі

5)пошук взаємовигідних варіантів

6)дії спрямовані друг проти друга, а не на проблему

7)підкреслюються розходження між сторонами, а не подібності

8)люди і спірні проблеми розділяються

9)усе зазначене вище

98.У чому полягає суть фасилітаторства як форми посередництва?

_______________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

99.У чому полягає суть консультативного посередництва?

_______________________________________________________

_______________________________________________________

100. У чому полягає суть посередництва з елементами арбітражу?

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Рейтингова система оцінки знань у курсі "Основи конфліктології"

Для того щоб одержати підсумкову оцінку "відмінно" протягом семестру студенту необхідно набрати не менше, ніж 80 балів

"добре" – 45 –65 балів

"задовільно" – 30 – 35 балів.

Якщо ж протягом семестру студент набрав менш 30 балів, він має скласти іспит з програми усього курсу. Іспит можуть складати також і ті студенти, які бажають підвищити свою оцінку.

Якщо протягом семестру студент набрав проміжну кількість балів, тоді на іспиті може відповісти тільки на одне чи два питання, у залежності від того, скільки балів не вистачає до потрібної оцінки

•щоб заробити оцінку "відмінно" набрані 66-72 бала надають право на іспиті відповісти на два питання на вибір студента, 73 – 79 балів – на одне

•щоб заробити оцінку "добре" набрані 36-40 балів надають право на іспиті відповісти на два питання, 41-44 бала – на одне

Додаткові бали також можна набрати за рахунок додаткових видів роботи.

Унижчеподаній таблиці представлені основні і додаткові види роботи і кількість балів, що привласнюється за виконання кожного з них

Основні види роботи.

Додаткові види роботи.

Складання кросвордів – за одне слово 0.2 бала + 2 бали за оригінальність оформлення (симетрія тощо)

Підготовка питань до "бліц опитування" - за одне питання 0.3 бала

Розгадування кросвордів – за одне слово 0.2 – 0.5 бала в залежності від складності Участь у бліц опитуванні - 0.2 – 0.5 бала в залежності від складності питання (бали одержує

той, хто перший в аудиторії дасть правильну відповідь на питання)

Словник основних термінів.

Вирішення конфлікту – окремий випадок, одна з форм завершення конфлікту; припинення конфліктної взаємодії внаслідок конструктивного вирішення проблеми, вирішення причини виникнення конфліктної ситуації.

Групи підтримки – неосновні (непрямі) учасники в конфлікті; індивіди, групи чи організації, що діють чи просто присутні як спостерігачі.

Динаміка конфлікту – процес зміни конфлікту; розвиток конфлікту, що складається з наступних основних періодів та етапів: 1) передконфліктна ситуація (латентний період); 2) відкритий конфлікт (власне конфлікт) – інцидент (початок конфлікту), ескалація (розвиток) конфлікту і завершення конфлікту; 3) післяконфліктний період (“постконфліктний синдром”).

Дії в конфлікті – усілякі форми поведінки суб'єктів конфлікту, спрямовані як на підтримку конфлікту, так і на його вирішення.

Духовні функції конфлікту - виражаються у впливі соціальних конфліктів на духовне життя суспільства, стимулюванні швидких і ґрунтовних змін норм, цінностей, ідеалів і т.п.

Ескалація конфлікту – ключова, найбільш напружена й емоційно забарвлена стадія динаміки конфлікту, що характеризується найбільшим загостренням усіх протиріч між учасниками.

Завершення конфлікту – етап динаміки конфлікту, що характеризується припиненням відкритої конфліктної взаємодії; будь-яке закінчення конфлікту (шляхом загасання, усунення, врегулювання чи вирішення конфліктної ситуації).

Інцидент – етап динаміки конфлікту; момент переходу конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство; дія, що ініціює відкрите протиборство сторін; перше відкрите зіткнення сторін.