4. Визитки, их место в деловой коммуникации

Чем выдержаннее и скромнее визитка, тем значительнее она выглядит, однако бумага, из которой она изготовлена, должна быть дорогой, хорошего качества, плотной, белого или очень светлого цвета. Не следует экономить на бумаге.

При оформлении деловой визитки не стоит помещать цветной фон за логотипом. Текст на карточке печатается простым шрифтом черного цвета.

Наиболее распространенный размер визитки: для мужчин – 90х50 мм, для женщин – 80х40 мм, хотя данные параметры не являются общепризнанными.

Лучше, если визитку первым подает младший по должности, но особой строгости тут нет. Пришедший в офис протягивает визитную карточку первым. Если деловое общение происходит за рубежом, то первым визитку вручает представитель принимающей стороны. Обмен визитками происходит строго по рангу.

Приняв визитку, обязательно поблагодарите.

Прочтите тут же вслух, как зовут данного человека.

Во время переговоров после обмена визитками их необходимо поло-жить на стол перед собой в том порядке, в каком сидят участники переговоров.

Если Вы хотите показать действительно высокий класс в деловом общении, то используйте свою визитку для рекомендаций, приглашений, благодарности. Не забудьте, что приписки делаются в третьем лице и в единственном числе в левом нижнем углу. Если на Вашей визитке напечатано по центру «Петров Петр Петрович», далее должность и место работы. В самом низу и слева, и справа напечатаны Ваши координаты. Между должностью и координатами есть пространство, в котором и пишите от руки «Поздравляет с…», «Благодарит за…», «Соболезнует о...», начиная с левой стороны этого пространства.

Если визитная карточка присылается, то в зависимости от случая латинскими буквами делаются надписи также в третьем лице в левом нижнем углу. Они выражают:

p.p. (pourpresenter) – заочное представление нового работника,

p.f. (pourfeliciter) – поздравление,

p.f.N.A. (pourfeliciternouvelAn) – поздравление с Новым годом,

p.c. (pour condolence) – соболезнование. Ответ дается визитной карточкой, выражающей благодарность,

p.r. (pourremercier) – благодарность,

p/p.c. (pourprendreconge) – вместо личного визита в случае окончательного отъезда из страны. Ответ не требуется.

Ответы на визитные карточки даются в течение 24 часов после ее получения. Если встречаетесь с группой партнеров в составе собственной группы, то необязательно предлагать свою визитку каждому – это воспринимается как желание продать что-то.

Не начинайте обмен визитками за едой.

Главное, помните, что обмен визитками происходит как личный обмен между двумя людьми. Это не общественное действие, поэтому приложите к визитке свою теплоту и дружественность.

5. Правила дарения и получения подарков

В деловом общении подарки – это способ улучшить деловые связи, продемонстрировать благожелательность. Он не должен скрывать корыстные цели и ставить партнера в обязывающее положение.

Если Вы не знаете партнера, то подарок может быть расценен как выражение:

- вашей зависимости;

- того, что вы хотите чего-то добиться от партнера;

- то, что даримая вещь вам не нужна.

Поэтому деловой этикет регламентирует стоимость подарков. В США президент не должен принимать подарки стоимостью выше 100 долларов.

Поводы дарения:

- личные, связанные с событиями в личной жизни сотрудника: праздники (день рождения, вступление в брак, рождение ребенка, получение диплома), юбилейные даты, уход на пенсию;

- общемировые праздники (Новый год, Рождество и др.);

- государственные праздники (День защитника отечества и др.);

- деловые встречи с партнерами;

- юбилейные даты в жизни организации.

Подарки делают:

- сотрудники – руководителю,

- сотрудник – сотруднику,

- коллеги – сотруднику,

- руководитель - секретарю,

- организация – сотрудникам,

- фирма – фирме.

В подарке важны упаковка, гравировки и монограммы.

Повторение подарка (кроме спиртных напитков) – нарушение этикета.

Слишком дорогой подарок рекомендуется отклонить со словами: «Простите, но принять такой подарок я не могу».

Согласно деловому этикету принято дарить:

- авторучки;

- записные книжки, ежедневники, блокноты, деловые календари;

- декоративные вазы, кофейные и чайные чашки, бокалы;

- фотоальбомы, рамки для фотографий;

- гравюры, эстампы, небольшие картины;

- книги (подарочные издания), справочники, словари;

- коробки конфет, цветы;

- марочные вина и коньяки.

В выборе подарка должны учитываться вкус и интересы того, кому он предназначен.

Иностранным деловым партнерам можно дарить подарки, имеющие национальный колорит.

Не рекомендуется дарить:

- иконы;

- часы, зеркала, ножи (считаются плохой приметой);

- галстуки, ремни, рубашки, сумочки и т.п. (это подарки только для близких людей).

В деловом общении с иностранными партнерами при первой встрече:

- подарки вручают хозяева, а не гости,

- делают это строго по рангам, особенно в отношениях с японцами, китайцами, корейцами.

В Великобритании принято дарить календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, на Рождество – алкогольные напитки. Дорогие товары рассматриваются как средство давления.

Финляндия. На Новый год в этой стране принято поздравлять своих друзей и коллег. Лучше, если это будет красивая открытка. Если подарок, то недорогой. Это могут быть предметы народных промыслов: подносы, шкатулки, игрушки и т.д., а также черная и красная икра, водка.

В Германии подарки в деловом общении не приняты.

Турки любят и дарить, и получать подарки. Любой прием завершается вручением сувениров. Это, как правило, «плакеты» - бронзовые или латунные таблички с эмблемой фирмы и памятной надписью, упакованныев бархатные коробки-подставки. Подарите и вы памятный знак фирмы.

По возвращении домой необходимо поблагодарить принимающую сторону, даже если визит был неплодотворным.

Деловой этикет регламентирует и форму дарения:

- при вручении подарка нужно произнести поздравительные слова соответствующего содержания;

- в знак особого уважения и внимания подарок обычно вручается двумя руками с легким поклоном (кроме мелких предметов);

- принимается подарок также двумя руками;

- при получении подарка необходимо вскрыть упаковку тут же и выра-зить благодарность, а также восхититься подарком. Обратное – неуважение.