GOSY_1 / шпоры по госам / конфликтология / Прогнозирование и профилактика конфликтов

Прогнозирование конфликта - этап выявления его возможных причин и потенциального развития. На этом этапе необходимо провести диагностику слабых мест в межличностных или групповых отношениях, способных стать конфликтогенами в этом общении.

Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в общем виде:


Тип конфликта
Направления прогностических действий
Межличностная сфера
Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
Сфера внутригрупповых интересов
Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых
мотивов и ценностей
Межгрупповое взаимодействие
Постоянное взаимодействие со всем коммуникационным каналам с внешними организациями. Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации Мы с акцентом на противопоставление Они и т. п.)

Технология предупреждения конфликтов

Для предупреждения (профилактики) конфликта, прежде всего, необходимо использовать технологии управления собственным поведением. В этом смысл внутреннего аспекта конфликтного управления.

Технологии эффективного поведения и общения связаны, прежде всего, с исключением конфликтогенов из сферы общения. С.М. Емельянов отмечает две из них:
* не используйте конфликтогенов в общении;
* не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Внешняя форма предупреждения конфликта: нейтрализация действий комплекса детерминирующих конфликт факторов как вынужденная профилактика; эффективное управление социальной системой как превентивная (стратегическая) форма предупреждения конфликта:


Тип конфликта
Форма профилактических действий
Межличностная сфера
Педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; психологические меры: выстраивание отношений по типу пристройки, отказ от использования поведенческих конфликтогенов превосходства, агрессии, эгоизма; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п.
Сфера внутригрупповых интересов
Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т. п.). Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация ложных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы; ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью). Преодоление нарушения групповых норм, высокомерия.
Межгрупповое взаимодействие
На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта
Социально -психологические условия профилактики конфликтов
1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Методы психокоррекции конфликтного поведения.

2. Предвидение возможных вариантов развития событий создает условия для результативного управления ими. Прогнозирование возникновения конфликтов является главной предпосылкой эффективной деятельности по их предупреждения.

Прогнозирование конфликтов – обоснованное предположение об их возможном будущем возникновении или развитии.

Профилактика конфликтов – такая организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимум вероятность возникновения между ними.

Выделяют 2 типа условий предупреждения конфликтов:
* Объективные
* Социально-психологические

Объективные. Включают 4 основных направления:
> создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций в коллективе
> оптимизация организационно- управленческих условий создания и функционирования организации.
> Устранение социально - психологических причин
> Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Социально-психологические – различные приемы, препятствующие возникновению противоречий.
* Поддержание баланса ролей. Создание условий для взаимодействия участников коллектива друг с другом на равных.
* Взаимозависимость в решениях и действиях.
* Поддержание в ходе общения комфортный баланс взаимозависимости.
* Баланс взаимных услуг.
* Баланс самооценки и внешней оценки. Т.е. начальник должен оценивать подчиненного не по принципу что ему не удалось, а то что удалось сделатьподчиненному.
* Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.

Воздействовать на проблемную ситуацию можно 2 способами:
* влиять на свое поведение
* воздействовать на психику другого.
Второй способ наиболее сложен. Анцупов и Шипилов выделяют способы и приемы коррекции своего поведения:
> Умение определить, что общение стало конфликтным и вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию
> Умение правильно понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнер правильно понял ваши мотивы.
> Терпимость к инакомыслию
> Забота человека о снижении своей тревожности и агрессивности
> Управлять своим текущим психическим состоянием
> В общении нужно быть готовым к решению возникающих проблем путем компромисса и сотрудничества
> В общении нужно изредка, но улыбаться
> Активное слушание
> Юмор.