Часть III. Глава 1.Деловое общение и управленческие конфликты

7. Каковы ваши слабые стороны как руководителя?

Вопросы для усвоения

1 Что считается основным в деятельности менеджера?

2. Какие составляющие входят в профессиональное общение руководителя с персоналом?

3 Что должен учитывать менеджер для правильного общения с персоналом?

4. Какие приемы являются наиболее важными для правильного мотивирования подчиненных?

5 Что такое "лидерство" ?

6. Какие формы власти использует руководитель?

7. Что означает понятие "стиль руководства"?

8. Почему возникают конфликтные ситуации в управлении?

9. Что такое конфликт и когда он возникает?

10. Как нужно подходить к конфликтам?

11. Какими способами разрешаются конфликты?

12. Что такое "стресс"?

13 Каковы фазы развития стресса?

14. Какие виды стресса вам известны?

15. Чем отличается положительный стресс от отрицательного?

16. Каковы способы предупреждения и управления стрессом?

Вопросы для повторения и обсуждения

1 Что входит в содержание профессионального общения руководителя? Приведите примеры и обсудите их? 2. Чем отличается формальный лидер от неформального?

3 Что общего между ними? Приведите конкретные примеры.

4 Существуют ли оптимальные стили руководства? Если да, то какие?

ПодписныеиндексыпокаталогуРоспечати: 72035, 70855, 71852

219

В. А. Розанова

5. По каким критериям можно составить типологию руководителя?

6 Что такое "методы руководства" ? Отличаются ли они от стилей

руководства?

7 Всегда ли конфликтная ситуация переходит в конфликт?

8. Как нужно разрешать конфликты?

9. Обязательно ли нужно "гасить" конфликт?

10. Какие вам известны виды конфликтов?

11 Может ли человек прожить без стрессов?

12. Каковы отличия положительного стресса от отрицательного? 13 Можно ли управлять конфликтами? 14. Можно ли управлять стрессами?

Литература

1 Гришина Н В Я и другие (общение в трудовом коллективе) —Л Ле-низдат, 1990.

2 Ладанов ИД Практический менеджмент ЧIII Управление персоналом - М ' Ника, 1992.

3 Мелибруда Е Я —ТЫ —МЫ / Пер с польск. — М.' Прогресс, 1986

4. Шостром Э Анти-Карнеги или человек-манипулятор / Пер. с англ — Минск- ТПЦ "Полифакт", 1992

5. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений / Пер с англ — М • Экономика, 1984.

6. Уразаева В.А. (Розанова В.А.). Психология решения управленческих задач. - М • АНХ при СМ СССР, 1989.

7. Психологические тесты для деловых людей — М.' АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1994 (сост. НА Литвинцева).

8 Ладанов И.Д., Уразаева В А. (Розанова В А.) Сборник психологических тестов. - М.: АНХ при СМ СССР, 1989

9. Ковалевски С. Руководитель и подчиненный / Пер. с польск — М Прогресс, 1973

10. Пол Дизель М., Мак-Кинли Раньян У Поведение человека в организации / Пер с англ — М : Фонд "За экономическую грамотность", 1993

11. Рудестам К. Групповая психотерапия Психокоррекционные группы теория и практика / Пер с англ. — М ■ Прогресс, 1993.

12 Бородкин Ф М., Коряк Н М Внимание конфликт¹— Новосибирск Изд-во "Наука", Сибирское отделение, 1983

220

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"