Часть II. Глава 1. Психологиярешения управленческих задач

Часть II

Глава 1. Психология решения

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

1 1 Управленческие задачи, их специфика и особенности 1 2 Классификация управленческих задач

Краткое содержание главы

1 Деятельность руководителя реализуется через решение задач управления.

2. Управленческие задачи — особый класс творческих задач

3. Существуют три основных типа управленческих задач.

4 Специфика решения задач управления во многом определена психологическими факторами.

5. Основная трудность в решении задач управления заключена в их оценке, а также соотнесении цели и способов решения

6 Человеческий фактор во многом определяет решение этих задач.

7. Области решения управленческих задач зависят от их количества и степени значимости

Ключевые gioba

Управление, организация, задача, ответственность, обратная связь, рациональное решение, релевантная информация для принятия решений, мотивация, решение, риск.

Подписные индексы по каталогу Р>ОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852

117

В. А. Розанова

Глава 1. Психология решения

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

1.1. Управленческие задачи, их специфика и особенности решения

Любая организация для осуществления эффективной деятельности ставит цели, которые в практике управления называют управленческими. Ответственным за решение задач организации, является руководитель. Основное содержание его деятельности реализуется через решение управленческих задачна всех этапах управленческих функций.'

Решение задач управления основано на установлении сложных отношений многоуровневого порядка между различными их элементами. Ими могут быть нерядоположные задачи, относящиеся к разряду экономических, технических, технологических, психологических, социально-психологических и прочих

Прежде чем перейти к психологическому анализу решения управленческих задач, обратимся к основными сведениям, относящимся к психологии решения задач, не относящихся непосредственно к

разряду управленческих. Что такое-задача в психологическом понимании слова? В психологии под задачей обычно понимается цель, данная в определенных условиях (по А.Н. Леонтьеву), которая достигается путем определенного преобразования этих условий /1/. Задача включает в себя: требования(цель), условия(известное) и искомое(неизвестное), которое формулируется в вопросе. Когда употребляется термин "задача", имеется в виду проблема, означающая объект мышления, для решения которой мышление рассматривается как особая деятельность

В психологии термин "решение задач" употребляется в трех различных смыслах:

1) решение как план (способ, метод) осуществления задачи,

2) решение как процесс осуществления требования задачи, как процесс выполнения плана решения,

3) решение как результат выполнения плана решения

118

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть П. Глава 1. Психология решения управленческих задач

Когда говорят о решении задачи, имеется в виду процедура разрешения проблемной ситуации. Можно говорить об общих закономерностях, присущих мышлению человека независимо от характеристики мыслительных операций Когда решаются задачи, при этом проявляются самые общие закономерности мышления

Управленческие задачи можно отнести к разряду творческих задач и рассматривать их не только как развитие решения, но и как развитие самой проблемы При анализе задач следует иметь в виду, что всякое решение реализуется в аспекте, что требуется решить.

Что касается мышления, то оно никогда не возвращается в точности к тому пункту, в котором оно уже однажды находилось

Мыслительный процесс решения задач, включая и управленческие есть сложная многоуровневая и полифункциональная система.

Предвосхищение и прогнозирование в мышлении является и изучением целеполагания в этой деятельности Цель, или задача есть предвосхищение будущего, но еще не достигнутого результата, и в этом смысле мышление как прогнозирование есть всегда целеполагание, хотя целиком и не сводится к нему /3/

Предметным предвосхищением решения задач является внутренняя направленность субъекта, в результате чего обеспечивается нахождение нужного решения

Необходимой предпосылкой успешного решения задач является рефлексия, т.е. осознание значимых аспектов, а также попытки включения их в определенные отношения Успешность поиска решения задач находится в прямой зависимости от характера рефлексивно-личностной оценки актуальной значимости задач

В процессе решения управленческих задач реализуются интеллектуальные и личностные возможности руководителей Выделяются наиболее типичные стили мышления руководителей, несмотря на большое их разнообразие (по Ф Пейну и Андерсону).

1 Системный стиль, при котором упор делается на определение метода решения задачи (проблемы) В такой ситуации делается попытка расчленить проблему на ее отдельные компоненты.

2 Интуитивный стиль, характеризующийся большой степенью осознания проблемы в целом и стремлением использовать различные методы решения задачи.

3. Рецептивный стиль, для которого характерно сосредоточение на отдельных деталях проблемы.

Стили мышления руководителей

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852

119

В. А. Розанова

4. Перцептивный стиль, при котором проявляются стремления к установлению отношений между различными частями проблемы

Управленческие задачи имеют свои характерные черты Специфика их заключается в следующем:

а) задачи могут содержать неопределенные, а в некоторых случаях и противоречивые условия,

в} в задаче может отсутствовать достаточная информация о возможных средствах ее решения,

в) отсутствуют четкие алгоритмы решения,

г) задачи часто решаются в условиях дефицита времени Можно выделить три основных типа управленческих задач.

1. Задачи концептуального плана (страте-

Критерии оценки задач управления

гические задачи, связанные с долгосрочным планированием, прогнозированием) .

2. Задачи, связанные с технико-технологической стороной функционирования производства (созданием и внедрением новой техники, технологии и пр )

3. Задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадровые вопросы, учет социально-психологического климата в коллективах и т п ).

Существует парадокс между а) объективной необходимостью в обеспечении большой строгости и научной обоснованности управленческой теории и б) сохранением личностного, интуитивного начала в процессе принятия решения.

1.2. Классификация mii>ah.ii:h4i:ckhx задач

При рассмотрении управленческих задач следует выделить определенные критерии, по которым они могут быть расклассифицированы. Согласно эмпирическим данным, полученным в нашей работе с руководителями различных управленческих звеньев, стало возможным использовать следующие критерии в оценке управленческих задач.

1 Содержательный критерий. Согласно этому критерию, всеуправленческие задачи могут быть разделены на значимые и малозначимые.

Типы управленческих задач

120

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"