- •Учебное пособие
- •071401 - Социально-культурная деятельность»
- •5.4), Канд. Экон. Наук, доц. Е. Л. Шекова (гл. 3 § 3.1, 3.3, 3.4; гл. 5 § 5.1) Рецензенты:
- •Менеджеры проекта:
- •Глава I сфера культуры и менеджмент
- •1.1. Культура и сфера культуры
- •1.2. Вклад сферы культуры в социально-экономическое развитие
- •1.3. Массовая культура и бизнес
- •1.4. Особенности менеджмента в сфере культуры
- •Глава 2. Госумрство и сфера культуры
- •2.1. Государственное регулирование в сфере культуры
- •2.2. Органы государственного управления сферой культуры
- •2.3. Реорганизация государственного управления культурой в Российской Федерации
- •2. 4. Определение: приоритетов поддержки
- •Глава 3. Ресурсное обеспечение деятельности в сфере культуры
- •3.1. Источники финансирования работы учреждений культуры
- •3.2. Фандрейзинг
- •Физические лица
- •Коммерческие структуры
- •Благотворительные организации
- •Государственные органы
- •II группа деловые
- •1 Группа филантропические
- •Совет попечителей или Клуб друзей
- •3.3. Социальное партнерство в сфере культуры
- •3.5. Современные информационные технологии и менеджмент в сфере культуры
- •Глава 4
- •4.1. Социально-культурное проектирование
- •4.2. Этапы социально-культурного проектирования
- •1 Этап: анализ ситуации
- •2 Этап: определение и характеристика аудитории проекта
- •3 Этап: целеполагание
- •4 Этап: инструментальное оснащение проекта
- •5 Этап: ресурсное обеспечение проекта
- •4.3. Технология разработки проектов и программ в сфере культуры
- •4. 4. Технологии привлечения средств на реализацию проектов и программ
- •Глава 5 маркетинг и социальные коммуникации в сфере культуры
- •5,1. Маркетинг и культура
- •5.2. Реклама и массовая культура
- •5.3. Брендинг, рr и реклама в сфере культуры
- •5.4.. Корпоративная культура и фирменный стиль
- •5.5. Корпоративная культура как бренд-интегрированный менеджмент
- •Глава 6 управление персоналом
- •6.1. Менеджер культурно-досуговой сферы
- •6.2. Менеджер по персоналу
- •6.3. Кадровые службы в культурно-досуговой сфере
- •6. 4. Приемы делового общения
- •6.5. Конфликты в культурно-досуговой сфере
- •6.6. Управление конфликтами в условиях перемен
- •Глава 1. Сфера культуры и менеджмент................................................ 5
- •Глава 2.Государство и сфера культуры................................................ 55
- •Глава 3. Ресурсное обеспечение деятельности
- •Глава 4. Разработка и реализация проектов и программ
- •Глава 5. Маркетинг и социальные коммуникации
- •Глава 6. Управление персоналом .........................................................416
6.3. Кадровые службы в культурно-досуговой сфере
Кадровые службы являются важной составной частью управленческой системы любой организации. Они осуществляют задачи, связанные с социально-психологическими аспектами руководства персоналом, которые были рассмотрены в первой части книги.
Все более активизируется роль менеджеров по кадрам в разработке моделей оплаты труда в соответствии с его количеством и качеством как одно из важнейших направлений мотивации деятельности. Эти вопросы в рамках настоящего учебника излагаются только под углом зрения стимулирования труда.
Кроме того, кадровые службы имеют свои функции, которые присущи им при любой структуре управления персоналом. Их перечень формируется по-разному соответствующими специалистами с различной степенью детализации и использованием неодинаковой терминологии. Однако, по существу, они большей частью сводятся к:
^ отбору персонала;
^ оформлению трудовых правоотношений;
^ социальной адаптации принятых работников;
^ стимулированию труда;
^ управлению дисциплинарными отношениями;
^ оценке трудовой деятельности;
^ подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров;
^ перемещению персонала;
^ ведению кадровой документации.
Структура кадровых служб определяется ее задачами, функциями и взаимосвязями с другими управленческими подразделениями. Отделы управления персоналом подчиняются президенту (главе) учреждения или его заместителю - вице-президенту по кадрам.
В крупных фирмах выделяются старший вице-президент по человеческим ресурсам и вице-президенты, или исполнительные директора, по отдельным направлениям. Например, по текущему управлению, стратегическому управлению кадрами, международным трудовым ресурсам, планированию и системам человеческих ресурсов и т. д. В этих условиях формируются большей частью центральные отделы управления персоналом и подчиненные ему подразделения, имеющие свои более частные задачи и функции.
В менее крупных организациях создаются отделы кадров с секторами, например, по найму служащих, подготовки и продвижения кадров, стимулирования и оплаты труда, изучения кадров, трудовых отношений, профориентации и адаптации служащих, стратегического управления, охраны труда и безопасности.
В организациях с небольшой численностью работников соответственно и кадровые отделы невелики по своему составу и не имеют своих подразделений. Инструкторы-менеджеры таких отделов выполняют одну или несколько функций, вмененных в обязанности их службе.
Передовой опыт управления персоналом в зарубежных странах определяет подход к численности кадровых служб, исходя из 130-150 служащих организации на одного менеджера по кадрам. Россия значительно отстает в этом вопросе, и большей частью организации экономят средства за счет числа кадровых работников. Отделы по персоналу различаются не только в зависимости от направления деятельности организации, ее кадровой политики, объема производства, численности служащих и т. д., но и от стадии развития учреждения. Структура и функции кадровой службы меняются вместе с развитием организации, усложнением форм и направлений деятельности.
На стадии зарождения организации управление персоналом в основном занимается наймом и увольнением работников, ведением личных дел, участием в разработке и обеспечении функционирования модели оплаты труда. Расширение организации, специализация ее деятельности, увеличение числа подразделений и рынка сбыта товаров или услуг усиливают внимание к поиску квалифицированных кадров, их подготовке и тренингу в соответствии с должностными обязанностями.
Расширение организации и усложнение направлений ее работы, диверсификация производства и повышение профессионализации управления предполагают более высокий статус кадровых служб, получение ими большего объема информации, автоматизацию ее обработки и выдачи и широкое участие в социально-психологических аспектах управления, ориентированных на получение результата деятельности.
Период развития, связанный с усилением интеграции различных процессов, дальнейшей диверсификацией производства, созданием децентрализованных систем, проектной и матричной формой управления, отражается на функциях кадровых служб, ориентированных на интеграцию способов воздействия на коллектив, расширение кооперации с другими менеджерами, широкое применение информационных технологий, стимулирование инноваций и т. д. Наиболее эффективные современные формы развития культуры сотрудничества, создание адаптационных систем в соответствии с изменениями во внутренней и внешней среде опираются на кадровые службы, расширяя и углубляя их функции и одновременно интегрируя их в единый процесс управления. Делаются акценты на долгосрочное планирование человеческих ресурсов, эффективность их использования. В культурно-досуговой сфере развитые кадровые структуры, выполняющие достаточно полный объем функций, присуши только федеральным и региональным органам управления, крупнейшим учреждениям федерального подчинения, некоторым туристским фирмам и централизованным системам, паркам культуры и отдыха, выделяющим управление кадрами как специальную функцию.
Исследование авторов показало, что из 148 опрошенных сотрудников, работающих в культурно-досуговой сфере, только 9 % наделили начальников кадровых служб руководящим статусом, остальные считают их простыми исполнителями, отвечающими за кадровые документы. 89 % опрошенных указали, что в течение 5 лет работы сталкивались с кадровыми службами не более трех раз. Причем наиболее типичные случаи обращения в отделы кадров связаны с получением трудовых книжек для представления в другие учреждения, оформлением пенсий, выдачей страховых документов и форм военно-учетного стола. 91 % респондентов считают, что роль кадровиков в процессе их служебной аттестации имеет формальный характер, а должностные перемещения находятся только в компетенции непосредственно начальника и высшего руководства учреждения. 98 % опрошенных высказали мнение, что кадровые службы не имеют никакого отношения к оплате и стимулированию их труда.
Роль менеджеров по персоналу в поддержании трудовой дисциплины признали 2 % сотрудников культурно-досуговых учреждений. 99,5 % ответов фиксируют полную отстраненность этих менеджеров от разрешения служебных конфликтов и создания имиджа организации, причем 40 % даже специально отметили, что уровень работы их кадровых служб формирует отрицательный имидж учреждения.
Наиболее высокий рейтинг получило выполнение таких функций, как:
^ подбор кадров (41 % опрошенных признают их эффективность);
^ организация повышения квалификации (32 % опрошенных
признают их эффективность);
^ оформление кадровых документов (73 % опрошенныхсчитают вполне удовлетворительным).
Причины неэффективной работы кадровых служб сотрудники культурно-досуговой сферы видят в недооценке их роли со стороны высшего руководства, низком уровне профессионализма, недостаточной технической оснащенности. Но особенно тревожным является тот факт, что каждый четвертый участник исследования считает, что роль кадровых служб в организации ограничена, они не являются частью системы управления и должны быть задействованы как вспомогательное подразделение.
Несмотря на то что социологический опрос не может претендовать на репрезентативность, он достаточно убедительно показал, с какой ситуацией придется столкнуться менеджеру по персоналу в дальнейшем.
В настоящее время приемам общения уделяется большое внимание: издано много книг, инструкций и других видов публикаций, которые обобщают обширные эмпирические данные, опыт эффективных фирм и выдающихся менеджеров.
Однако в этом потоке много псевдонаучных материалов, обещающих благодаря применению некоторых приемов менеджмента гарантированный успех. Естественно, что такое простое решение сложных задач привлекательно и пользуется популярностью. На деле оно должно настораживать, поскольку управление персоналом - сложный, многогранный и противоречивый процесс, дающий положительные результаты только при глубоко продуманном системном подходе.
Наиболее ярко проявляются сложности общения в сфере социально-культурной деятельности. Это может показаться парадоксальным, так как культурный уровень кадров достаточно высок. Они знакомы с правилами этикета, но в спонтанных проявлениях выступает совсем другой образ человека.
Люди творческого склада обычно амбициозны, ранимы, им необходимо постоянное подтверждение высокого статуса, уважение, восхищение, признание: уникальности их работы. Стремление «показать себя» часто является превалирующим мотивом деятельности, и даже материальные успехи приобретают значимость не столько сами по себе, сколько как признание их общественного вклада.