Okrepilov Quality Management

сматривает обеспечение характеристик качества в производстве и реализацию в потреблении.

Примерныйпереченьзатратнакачествоприведенвтаблице1.3. Следует отметить, что при анализе затрат на качество органи- зации следует идентифицировать и контролировать затраты, свя- занные с каждой операцией выбранных процессов. Затраты могут включать прямые и косвенные трудозатраты, затраты на материа- лы, оборудование, накладные расходы и др. Данные о затратах мо-

гут быть фактическими, выделенными или оцененными.

Данныеозатратахмогутбытьвыделеныизсуществующейсисте- мыфинансовогоконтроляидополненыоперативнымиданными.

3.Планирование Затраты, связанные с деятельностью по планирова- качества дру- ниюкачества, выполняемойперсоналом, неподчиня- гими подраз- ющимся Управляющему по Качеству делениями

31

6.Аудит систе- Затраты на внутренний аудит качества

32

33

1.Продукция, не Затраты на выявление причин отказа заказчика при- принятая по- нять продукцию

3.Отзыв и мо- Затраты на проверку, модификацию или замену уже

Данные, выделенные из других источников, могут быть опре- делены количественно и использованы организацией. Затраты, ко- торые нельзя легко связать с отдельными элементами стоимости, следует оценивать.

Если такие затраты значительны, их следует соответствующим образом зафиксировать. Целью должно быть выделение затрат, а не их поглощение накладными расходами. Затраты не следует ограни- чивать только операциями с продукцией, они должны охватывать всю деятельность организации.

При составлении отчета о затратах на процессы организации следует суммировать затраты и сравнивать их с подходящей базой измерений, такой как чистая сумма продаж, входные данные о за- тратах или живой труд. Это сравнение свяжет экономику качества с количеством выполненной работы. Отчеты о затратах могут со-

34

ставляться компанией, отделением, предприятием или отделом на основе индивидуальных потребностей организации.

Действующих классификационных стандартов по затратам на качество в настоящее время не существует. В этой связи нам пред- ставляется целесообразным кратко рассмотреть первую, вторую и четвертую модели учета затрат, перечисленные в начале параграфа, которые называют методами калькуляции затрат на качество.

1. Метод калькуляции затрат на качество

Этот метод касается определения затрат на качество (ЗК), ко- торые в целом подразделяются на затраты, являющиеся результа- том внутренней хозяйственной деятельности (Ву) и внешних работ (Вш). Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйствен- ной деятельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД (профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д)).

К составляющим затрат относятся следующие:

а) профилактика: деятельность по предотвращению дефектов (например, обучение персонала, метрологическое обеспечение производства и др.);

б) оценивание: испытания, контрольиобследованиедляоценки выполнения требований к качеству;

в) внутренниезатраты(Ву), являющиесяследствиемдефектов, возникающих до поставки продукции, вследствие того, что про- дукция не отвечает требованиям к качеству (например, повторное предоставление услуги, вторичная обработка, переделка, повтор- ные испытания, брак);

г) внешние затраты (Вш), являющиеся следствием дефектов: затраты, возникающие после поставки продукции, когда выясняет- ся, что продукция не отвечает требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и ремонт продукции, гарантии и воз- враты, прямыезатратыискидки, связанныесизъятиемпродукции; издержки, связанные с юридической ответственностью за качество продукции).

2. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами

Здесь используются понятия стоимости соответствия и несо- ответствия любого процесса, причем оба могут быть источниками экономии средств. При этом:

а) стоимость соответствия - затраты, понесенные с целью удовлетворениявсехсформулированныхиподразумеваемыхзапро- сов потребителей при безотказности существующего процесса;

35

б) стоимость несоответствия – затраты, понесенные из-за на-

рушения существующего процесса.

3. Метод определения потерь вследствие низкого качества

При данном подходе основное внимание уделяется внутрен- ним и внешним потерям вследствие низкого качества и определе- ниюматериальныхинематериальныхпотерь. Типичнымпримером внешних нематериальных потерь является сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей. Типичные внутренние нематериальные потери являются результатом сниже- ния производительности труда из-за переделок, неиспользованных возможностей и т.п. Материальные потери представляют собой внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов.

Нижевтаблице1.4 представленасравнительнаясводкаметодов калькуляции затрат на качество.

Следует отметить, что невозможно полностью исключить за- тратынакачество, однакоонимогутбытьприведеныкприемлемому уровню. Некоторыевидызатратнакачествоявляютсяявнонеизбеж- ными, в то время как некоторых можно избежать. Последние – это те, которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект, или которыебудутуменьшаться, есликоличестводефектовуменьшится.

2.3.Экономическая эффективность качества

Впараграфе 2.1 мы говорили об обеспечении результативности мероприятий по улучшению качества и деятельности организации

вцелом. А что понимать под термином «эффективность»? Границы междуэтимипонятиямирасплывчаты. Являютсялионисинонима- ми и можно ли ставить между ними знак равенства?

ВпоследнейверсиистандартаИСО9000:2005 «Системыменед- жментакачества. Основныеположенияисловарь» результативность определяется как степень реализации запланированной деятельности

и достижения запланированных результатов [141, п.3.2.14].

Эффективность – одно из наиболее общих и важнейших эко- номических понятий, не имеющих пока, по-видимому, единого общепризнанного определения. Эффективность, впрочем, как и результативность, может рассматриваться применительно к про- дукции (услуге), процессу или системе в целом, к разным уровням оргструктуры, как, например, организация в целом, структурное подразделение, рабочее место.

36

Таблица 1.4

Сравнение методов калькуляции затрат на качество

(+) – затраты в результате внешних работ (внешние затраты); + – затраты в результате внутренних работ (внутренние затраты).

37

Эффективность - это одна из возможных (важнейшая, но не единственная) характеристик качества некоторой системы, а имен- но: ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и резуль- татовфункционированиясистемы. Взависимостиоттого, какиеза- траты и – особенно какие результаты – принимаются во внимание, можноговоритьобэкономической, социально-экономической, со- циальной, экологической эффективности [309].

Одним словом, под эффективностью мы будем понимать соот- ношениерезультатовэкономическойдеятельностиизатрат, произ- веденных для получения этих результатов.

Общепризнанный гуру менеджмента Питер Друкер так опре- делял разницу между двумя исследуемыми нами понятиями: ре-

зультативность (e ectiveness) означает «делать правильные вещи»

(Doing the right things), а эффективность (e ciency) – «делать вещи правильно» (Doing things right) [428].

И то и другое одинаково важно. Формирование стратегии в зави- симости от множества внешних и внутренних факторов в общем виде можно определить как выбор определенной модели поведения в кон- курентной среде, которая позволит организации достичь своих целей. Это ориентир движения вперед, целевая направленность деятельно- сти. Та степень, в которой организация достигнет поставленных це- лей, будетсвидетельствоватьорезультативностиеедеятельности.

После того как был дан правильный ориентир, необходимо по- стараться достигнуть целей минимально возможными средствами, т.е. путем правильного распределения ресурсов.

Таким образом, сначала стратегия, а затем «бережливое про- изводство» (см. главу 9), сначала оценка результативности, а потом исследование соотношения между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами и выводы об эффективности/неэффек- тивности деятельности.

В действующих рекомендациях по оценке эффективности ме- роприятий научно-технического прогресса эффективность при- нимается как характеристика способности системы производить экономический эффект (Э), равный разности между результатом экономической деятельности (Р) и затратами (З), произведенными для его получения (Зп) и использования или эксплуатации (Зэ).

Для единичного акта производства (изготовления), продажи (обмена) ипотребления(эксплуатации) (рис. 1.10) приусловии, что приведения затрат к определенному периоду времени не требуется

38

(или оно выполнено), и вводя в формулу экономического эффекта продажную цену продукции (Ц), имеем:

(1)

где ЦП=(Ц+3э) – цена потребления, а Эп и Ээ - экономические эф- фекты производства и эксплуатации продукции соответственно.

Рис. 1.10. Схема определения цены

Каждому уровню качества соответствует определенный объем затратнаегообеспечение(рис. 1.11). Зависимостьэтихзатратотиз- менения уровня качества, устанавливаемого проектом, показывает кривая I. График изменения рыночной стоимости продукции в за- висимости от уровня качества проекта, построенный в тех же ко- ординатах, имеет характер кривой II. «Ценность» продукта данного уровня качества для рынка характеризует рыночная стоимость, ко- торая и определяет доходы компании от его реализации.

Рис. 1.11. Зависимость затрат и дохода от уровня качества

39

Как видно из графика (рис. 1.11), при улучшении качества с 1-го на 2-й уровень затраты возросли на величину А, при этом ры- ночная стоимость увеличилась на В. При дальнейшем совершен- ствовании продукции и переходе ее со 2-го на 3-й уровень затраты на производство выросли на С, а рыночная стоимость увеличилась лишь на D, т.е. затраты оказались больше возможного прироста до- хода. Поэтому оптимальным логично считать 2-й уровень качества, при котором можно получить выгоду.

Величина затрат на обеспечение качества проекта существенно зависит от объема полных издержек на протяжении «жизненного циклаизделия» илинапротяжениивсегосрокаэксплуатации(сюда входят расходы на разработку, производство, наладку и монтаж, эксплуатацию, обслуживание и ремонт).

Роствнастоящеевремячисласложныхтехническихсистемпроиз- водственного и военного назначения и потребительских товаров дли- тельногопользованияобусловилувеличениеобъемаполныхиздержек.

Какпоказалапрактика, удельныйвесэксплуатационныхиздер- жек на протяжении срока службы составляет существенную часть общейстоимостисистемы, онимогутвнесколькоразпревосходить первоначальную покупную цену изделия.

Теоретическая зависимость затрат от уровня качества изготов- ления по основным видам затрат представлена на рис. 1.12.

Рис. 1.12. Теоретическая зависимость затрат от уровня качества

(по основным видам затрат: 1 – превентивные затраты; 2 – затраты на оценку (контроль) качества; 3 – потери от брака;

4 – суммарные затраты).

Эта модель построена на основе простых логических рассужде- ний. При отсутствии всякого контроля или при небольшом объеме

40