2-1 Організація та інформаційне забезпечення управлінської діяльності / КНМЗ ОтІЗУД
.pdf10
включає в себе різні функціональні модулі, наприклад, бухгалтерський і податковий облік, управління складом, транспортуваннями, кадровий облік, управління взаємовідносинами з клієнтами. Різні програмні модулі єдиної системи ERP дозволяють замінити застарілі інформаційні системи з управління логістикою, фінансами, проектами.
Системи планування ресурсів підприємства служать для інтеграції всіх даних і процесів організації в єдину систему. Для цього типова ERP-система застосовує багато різних апаратних і програмних компонентів. Ключовими компонентами багатьох ERP-систем є єдина база даних, яка зберігає в собі дані різноманітних системних модулів.
Системами рівня ERP-називають пакети програм, які забезпечують функціональність, яка виконується двома або більше системами.
ERP-системи зазвичай допомагають керувати виробництвом, поширенням товарів, обліком наявності товарів, виставленням рахунків, фактур та бухгалтерським обліком підприємства. Програмне забезпечення класу ERP допомагає контролювати багато видів економічної діяльності, включаючи продажі, доставку, складання накладних, виробництво, контроль якості та управління трудовими ресурсами.
Основними перевагами ERP-систем є:
-охоплення практично всіх видів діяльності, всіх бізнес – процесів підприємства, управління всіма ресурсами;
-керівники організації та її персонал отримують інструмент, що дозволяє реально планувати і управляти виробництвом;
-побудова від ”потреб виробництва”. Тобто первинним для ERP – систем є оптимізація виробничих процесів , підвищення ефективності виробничої діяльності;
-ERP-системи дозволяють стикуватися з CAD/CAM системами , що дозволяє отримати інтегроване рішення, що поєднує розробки , виробництво і постачання;
-ERP-системи включають в себе пакети прикладних програм для вирішення завдань управління , засоби комплексування завдань в необхідні конфігурації , засоби сполучення з іншими системами.
11
Основними недоліками ERP-систем слід вважати значний кошторис на розробку та впровадження таких систем безпосередньо для конкретної компанії (установи)
ЗАВДАННЯ ДЛЯ ПРАКТИЧНОГО ВИКОНАННЯ ТА ДОСЛІДЖЕННЯ
1.Вивчити теоретичний матеріал за вказаною літературою.
2.Розгорнути на локальному комп’ютері програмне середовище, що містить ERP-систему.
3.Дослідити інтерфейс та основні можливості ERP-системи.
4.Шляхом формування певних доручень, отримати практичний досвід роботи у типовому програмному середовищу за тематикою заняття.
КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
1.Класифікація інформаційних технологій підприємства. Типи корпоративних економічних інформаційних систем.
2.Узагальнені принципи організації баз даних на підприємстві. Основні компоненти системи управління базами даних.
3.Класифікація баз даних підприємства.
4.Організаційно-економічна сутність стратегічного менеджменту на підприємстві. Критерії вибору стратегічного напрямку розвитку підприємства.
5.Поняття про ЕRP-системи підприємства.
6.Основні підсистеми ЕRP-систем. Вхідні та вихідні дані ЕRP-
систем.
7.Основні причини переходу від ЕRP-систем до ЕRP-ІІ-систем.
8.Рівні функціональності ЕRP-ІІ-систем. Порівняльна характеристика можливостей ЕRP та ЕRP-ІІ-систем.
12
Лабораторна робота №3
ДОСЛІДЖЕННЯ ПРИНЦИПУ ПОБУДОВИ, ІНТЕРФЕЙСУ ТА МОЖЛИВОСТЕЙ HRM –СИСТЕМ
Мета роботи: дослідження принципу побудови, інтерфейсу та можливостей HRM –систем.
За результатами роботи студенти повинні понімати призначення, принцип побудови та функціонування HRM-систем та мати практичні навички роботи у цих системах.
ОСНОВНІ ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
HRM-системи призначені для комплексної автоматизації бізнеспроцесів HR-департаменту та відділу кадрів.
Використання HRM-систем значно підвищує ефективність управління персоналом і полегшує HRM-процеси (Human Resource Management), в т.ч. завдання рекрутингу, мотивації, підвищення кваліфікації та ін
Як правило, функціонал HRM-систем дозволяє автоматизувати:
Рекрутинг:
-реєструвати в системі анкети співробітників з можливістю подальшого їх виведення на друк;
-формувати добірку анкет згідно вказаними параметрами;
-автоматизувати процес прийому на роботу кадрів на підставі вже наявних анкет;
Кадровий облік:
-створювати штатний розклад по співробітниках з можливістю створення вкладених (підлеглих) підрозділів;
-вести в системі стандартні кадрові накази з їх автоматичною відпрацюванням (на прийом, звільнення, переміщення, відпустки тощо) і можливістю друку як в стандартному текстовому варіанті так і у вигляді деяких стандартних форм (форма розпорядження на відпустку і т.д.);
-вести табеля співробітників;
-виконувати дії, пов'язані з переміщенням співробітників, прийомом на роботу, звільненням, виведенням за штат, наданням відпустки
13
тощо. Дані по співробітниках автоматично відображаються в історії призначень і переміщень, до якої завжди можна звернутися;
- вести облік інформації про курсову підготовку, атестації і відпустки співробітників, виконання ними посад і переміщення усередині організації, а також облік про військовозобов'язаних;
HRM:
-ведення обліку стягнень та заохочень;
-можливість інтеграції з системами контролю доступу в приміщення і системою нарахування заробітної плати;
Звітність:
-штатний розпис у розрізі посад і співробітників;
-звіт по руху співробітників;
-звіт за стажем роботи;
-звіт за вакантними посадами; та інш.
Як правило HRM-системи дають можливість отримувати користувальницькі звіти облікового характеру на підставі відібраних співробітників по тим чи іншим умовам відбору, слід зазначити, що поля, що включаються в такий звіт, вибираються користувачем самостійно, що робить систему більш гнучкою та функціональною. Налаштовані користувачем звіти зберігаються в базі даних і при подальшому їх виклику досить вказати ім'я звіту для виведення на друк.
Шаблони для друку документів містяться у зручному форматі (доволі часто у форматі Excel), тому при необхідності є можливість їх редагування.
ЗАВДАННЯ ДЛЯ ПРАКТИЧНОГО ВИКОНАННЯ ТА ДОСЛІДЖЕННЯ
1.Вивчити теоретичний матеріал за вказаною літературою.
2.Розгорнути на локальному комп’ютері програмне середовище, що містить HRM-систему.
3.Дослідити інтерфейс та основні можливості HRM-системи.
4.Шляхом формування певних доручень, отримати практичний досвід роботи у типовому програмному середовищу за тематикою заняття.
14
КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
1.Класифікація інформаційних технологій підприємства. Типи корпоративних економічних інформаційних систем.
2.Поняття про HRM-системи підприємства.
3.Основні підсистеми HRM-систем. Вхідні та вихідні дані HRM-
систем.
4.Призначення та ключові можливості підсистеми «Управління людськими ресурсами» (Human Resource Management – HRM) корпоративних інформаційних систем.
15
Лабораторна робота №4
ДОСЛІДЖЕННЯ ПРИНЦИПУ ПОБУДОВИ, ІНТЕРФЕЙСУ ТА МОЖЛИВОСТЕЙ СRM –СИСТЕМ
Мета роботи: дослідження принципу побудови, інтерфейсу та можливостей СRM –систем.
За результатами роботи студенти повинні понімати призначення, принцип побудови та функціонування СRM-систем та мати практичні навички роботи у цих системах.
ОСНОВНІ ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
CRM-системи (Customer Relationship Management, або управління відносинами з клієнтами) призначені для оптимізації бізнес-процесів із взаємодії з потенційними та наявними клієнтами включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносини з ними.
Сучасна CRM направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги і таким чином компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник.
Існує три CRM-підходи, кожен з яких може бути реалізованим окремо від інших:
-оперативний - автоматизація споживчих бізнес-процесів, що допомагає персоналу з роботи з клієнтами виконувати свої функції;
-співробітницький - програма взаємодіє зі споживачами без участі персоналу з роботи з клієнтами
-аналітичний -аналіз інформації про споживачів із різноманітними
цілями.
Основними принципами є:
-наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент доступні усі відомості про усі випадки взаємодії з клієнтом;
-синхронізація управління множинними каналами взаємодії;
16
-постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних організаційних рішень, наприклад, «сортування» клієнтів на основі їхньої значимості для компанії.
Основними можливостями та особливостями CRM-систем є:
-швидкий доступ до актуальної інформації про клієнтів;
-оперативність обслуговування клієнтів та проведення операцій;
-формалізація схем взаємодії з клієнтами, автоматизація документообігу;
-швидке отримання всіх необхідних звітних даних та аналітичної інформації;
-зниження операційних витрат менеджерів;
-контроль роботи менеджерів;
-узгоджена взаємодія між співробітниками і підрозділами;
-управління бізнес-процесами, що дозволяє автоматизувати послідовні операції, які виконуються співробітниками організації;
-управління контактами, історія взаємодії з клієнтами;
-планування та управління продажами;
-планування та управління закупівлями і доставками та інш..
ЗАВДАННЯ ДЛЯ ПРАКТИЧНОГО ВИКОНАННЯ ТА ДОСЛІДЖЕННЯ
1.Вивчити теоретичний матеріал за вказаною літературою.
2.Розгорнути на локальному комп’ютері програмне середовище, що містить CRM-систему.
3.Дослідити інтерфейс та основні можливості CRM-системи.
4.Шляхом формування певних доручень, отримати практичний досвід роботи у типовому програмному середовищу за тематикою заняття.
17
КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
1.Класифікація інформаційних технологій підприємства. Типи корпоративних економічних інформаційних систем.
2.Призначення CRM-систем взаємодії з клієнтами (Customer Relationship Management).
3.Принцип побудови та основні можливості CRM-системи.
4.Робота інформаційних систем забезпечення управлінської діяльності у режимі «Тонкого клієнту».
5.Робота інформаційних систем забезпечення управлінської діяльності у режимі «Толстого клієнту».
6.Робота інформаційних систем забезпечення управлінської діяльності у режимі «Веб-клієнту».
7.Робота інформаційних систем забезпечення управлінської діяльності у режимі «Хмарних технологій» (cloud computing).
8.Поняття «Воронка продажу» CRM-системи.
18
Лабораторна робота №5
ДОСЛІДЖЕННЯ ПОРЯДКУ ОБЛІКУ, ЗБЕРІГАННЯ І ВИКОРИСТАННЯ ДОКУМЕНТІВ, СПРАВ, ВИДАНЬ ТА ІНШИХ
МАТЕРІАЛЬНИХ НОСІЇВ ІНФОРМАЦІЇ, ЯКІ МІСТЯТЬ СЛУЖБОВУ ІНФОРМАЦІЮ
Мета роботи: дослідження порядку обліку, зберігання і використання документів, справ, видань та інших матеріальних носіїв інформації, які містять службову інформацію.
За результатами роботи студенти повинні вміти розробляти типові службові документи підприємства; організовувати роботу зі службовими документами, у тому числі такими, що містять Державну таємницю або будьяку конфіденційну інформацію
ОСНОВНІ ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
Порядок ведення обліку, зберігання, використання і знищення документів та інших матеріальних носіїв інформації, що містять службову інформацію визначається Постановою Кабінета Міністрів України від 19 жовтня 2016 р. № 736.
Основними положеннями зазначеної Постанови є:
1.В установі утворюється комісія з питань роботи із службовою інформацією, яка постійно діє, положення про яку та склад якої затверджуються відповідним актом установи.
2.Перелік відомостей складається установою відповідно до вимог частини другої статті 6 та статті 9 Закону України “Про доступ до публічної інформації”, затверджується керівником установи та оприлюднюється на її офіційному веб-сайті, а за відсутності такого веб-сайту - в інший прийнятний спосіб.
3.Працівники, яким доручено опрацьовувати документ, що містить службову інформацію, визначаються керівником установи, його заступниками, керівниками структурних підрозділів у резолюції до такого документа.
19
4.Організація в установі роботи з документами, що містять службову інформацію, покладається на структурний підрозділ з діловодства або документаційного забезпечення, а за його відсутності - на окрему посадову особу (далі - служба діловодства).
5.Облік, формування справ, зберігання та використання документів
звідмітками “Літер “М”, “Літер “К” та “СІ” провадяться структурними підрозділами або посадовими особами, відповідальними в установі за мобілізаційну роботу, криптографічний захист інформації, роботу з документами з питань спеціальної інформації.
6.Питання щодо необхідності присвоєння документу грифа “Для службового користування” вирішується виконавцем або посадовою особою, яка підписує документ, відповідно до переліку відомостей та з дотриманням вимог частини другої статті 6 та статті 9 Закону України “Про доступ до публічної інформації”.
7.До прийняття рішення про присвоєння документу грифа “Для службового користування” особи, зазначені в пункті 9 цієї Інструкції, повинні:
-перевірити, чи належить інформація, яку містить документ, до категорій, визначених у частині першій статті 9 Закону України “Про доступ до публічної інформації”;
-встановити, чи належить відповідна інформація до такої, доступ до якої згідно із законом не може бути обмежено, в тому числі шляхом віднесення її до службової інформації;
-перевірити дотримання сукупності вимог, передбачених частиною другою статті 6 Закону України “Про доступ до публічної інформації”.
8.Забороняється використовувати для передачі службової інформації відкриті канали зв’язку.
9.Під час роботи з документами з грифом “Для службового користування” застосовуються положення Типової інструкції з діловодства у центральних органах виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих органах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 30 листопада 2011 р. № 1242 (Офіційний вісник України, 2011 р., № 94, ст. 3433), та національних