49. Услуги, их специфические черты. Основные виды.
Услуга — совершённое одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
Услуги — действия, направленные непосредственно на потребителя.
Услуги — виды деятельности, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта.
Услуги — блага, предоставляемые в форме деятельности.
Услуги - по законодательству РФ - предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.
Услуги (в экономической теории) — товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно.
Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника.
В виде коммерческой сделки оказание услуг представляет собой действия, производимые исполнителем по распоряжению заказчика в процессе трудовой деятельности, относящейся к сфере услуг. В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, Налоговым кодексом, федеральным законом "О защите прав потребителей" и др.
Виды услуг:
Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, взаимные и анонимные и т. д. Существует очень много критериев классификации сферы услуг.
Классификация Ловелока - Критерий: на кого направлена услуга
Осязаемые действия, направленные на тело человека |
Здравоохранение, пассажирский транспорт, спорт. заведения, салоны красоты, общественное питание, парикмахерские |
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты |
Грузовой транспорт, ремонт и обслуживание оборудования, охрана, бытовые услуги, ветеринарные услуги |
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека |
Образование, радио, ТВ, информационные услуги, театры, кино, музеи |
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами |
Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами |
Существует возможность также классифицировать услуги по сегментам потребителей, по трудоемкости, по степени контакта с потребителем.
Матрица сегментации услуг (потребителей)
Потребители услуги |
Деловые услуги |
Личные услуги |
Только услуга |
Франчайзинг, аудит, безопасность, путешествия и т.д. |
Образование, развлечения, путешествия, трудоустройство и т.д. |
Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального |
Страхование, реклама и дизайн, уборка, ремонт и т.д. |
Ремонт, страхование и т.д |
Услуга, дающая что-либо материальное |
Перевозка, торговля, наем персонала и т.д |
Перевозки, торговля |