45.Формирование имиджа торгового предприятия.

имидж (image) – англ. изображение, подобие.Имидж предприятия -- это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых предприятие может контролировать, большинство же факторов контролю не поддается, но на них можно попытаться каким-то образом влиять.

Этапы создания имиджа:· определение целевой аудитории;· разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для предприятия и ее товаров, а также значимые для потребителя;· формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Основные средства формирования имиджа:Фирменный стиль -это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности предприятия, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке. Основными элементами фирменного стиля торгового предприятия являются: логотип торгового предприятия–оригинальное начертание полного или сокращенного наименования торгового предприятия; фирменные шрифты; фирменные цвета; фирменное оформление торгового предприятия (оригинальный дизайн), оформление витрин; внутреннее оформление торговых залов, фирменная одежда сотрудников. Цель фирменного стиля торг. предприятия – закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества товаров, высокого уровня обслуживания и обеспечить товары торгового предприятия и само торговое предприятие особой узнаваемостью, различимостью среди торговых предприятий-конкурентов.

Задачами формирования имиджа являются:

- повышение престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

- повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара;

- облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;

- повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

46. Анализ и оценка эффективности ком деятельности.

Для всесторонней оценки эффектив-ности деятельности предприятия необходима система показателей.

Важнейшим показателем эффективности работы торгового(коммерческого) предприятия является прибыль, в которой отражаются результаты всей

торговой деятельности предприятия— объем реализованной продукции, его состав и ассортиментная структура, производительность труда, уровень затрат, наличие непроизводственных расходов и потерь и т. В торговле различают прибыль от реализации товаров(операционная прибыль) и чистую, или балансовую, прибыль. Операционная прибыль—это разность между торговыми надбавками(наценками) и издержками обращения. Большое значение имеет факторный анализ прибыли от реализации товаров(услуг). По величине прибыли от реализации предприятия можно оценивать выгодность или невыгодность реализации товаров и услуг. Балансовая прибыль рассчитывается с учетом так называемых прочих планируемых и непланируемых доходов и расходов

Для характеристики экономической эффективности торгового предприятия, а также в целях проведения сравнительного анализа необходимо знать не только абсолютную величину прибыли, но и ее уровень. Уровень прибыли характеризует рентабельность торговых организаций— один из показателей эффективности их деятельности. Наиболее распространенный показатель рентабельности торговли—отношение суммы прибыли к товарообороту. Этот показатель в странах с рыночной экономикой называют рентабельностью продаж, или маркой прибыли(коммерческой маркой). Экономический смысл этого показателя состоит в характеристике удельного веса прибыли на каждые100 руб. товарооборота.

Особое значение для оценки эффективности коммерческой работы приобретает сопоставление прибыли с произведенными затратами(издержками обращения): П/Р*100 гдеП — прибыль торговогопредприятия за определенный период(в сумме); Р— расходы торговогопредприятия(в сумме).

Этот показатель позволяет судить об эффективности коммерческой деятельности, так как показывает, какова доля

прибыли на каждый рубль расходов по ведению коммерции.

К другим показателямэффективности этой группы можно отнести: отношение прибыли кфонду заработной платы; сумму прибыли, приходящуюся на одного работника торгового предприятия; отношение прибыли к основным и оборотным средствам и некоторые другие.

Одним из качественных показателей эффективности коммерческой работы являются издержки обращения (расходы по осуществлению коммерческой деятельности. При анализе коммерческой деятельности

важно выявить долю чистых и дополнительных издержек обращения.

Другим важным условием эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия является скорость обращения товаров, выражающаяся в показателе товарооборачиваемости. Ускорение товарооборачиваемости является основным критерием оценки работы коммерческой организации, так как означает сокращение времени пребывания товаров в сфере обращения, а значит, более быстрый оборот денежных средств и необходимость в их меньшей величине для совершения торговых процессов. Товарооборачиваемость— это скорость обращения товаров или время, в течение которого реализуются товарные запасы.

Конечным результатом деятельности торгового пред-приятия является стоимость реализованных товаров и услуг. Поэтому эффективность коммерческой деятельности торгового предприятия может быть выражена обобщающим показателем, рассматриваемым как отношение стоимости

реализованных товаров и услуг к затратам на их реализацию

В тоже время для более полной оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия возможно использование обобщающего показателя, когда сопоставляются результаты деятельности предприятия со всеми затраченными средства-ми, включая вложения средств в основные и оборотные фонды.